דירוג שירות הלקוחות של MSI 2022-2023-2022: סקירת תמיכה טכנית סמויה - ביקורותExpert.net

צוות שירות הלקוחות של MSI, בדומה לזבל בעייתי בבית הספר, משפיל את ההתמודדות עם תמיכה טכנית ב- ReviewsExpert.net בשנתיים האחרונות. מרשל אונרוף, עורך מאת אחותנו Tom's Guide, חקר את התמיכה הטכנית של MSI בשנה שעברה והמליץ לפנות לייעוץ מהפורומים של חומרי טום - או אפילו Reddit - לפני שהוא מעמיד את עצמי בידיים של הטעות אפשרית של MSI. איכס!

לרוע המזל, בשנים 2022-2023-2022, אני מסכים עם Honorof. MSI אינו זמין בסופי שבוע ובחגים בגלל בעיות המכשיר שלך, שיכולות להשאיר אותך במגבלה לכמה ימים לפני שניתן יהיה להגיע לסוכן טכנולוגי. שנית, התמיכה הטלפונית של MSI היא תהומית - סוכן טכנולוגי אחד בקליפורניה הוביל אותי עד כדי כך שהייתי חייב לבצע איפוס למפעל כדי לבטל את ההנחיות הלא נבונות שלו. יהיה לך טוב יותר לבקש עזרה באמצעות אחד ממשאבי התמיכה המקוונים של MSI (אם תבקש ביום חול).

איזה MSI מתאים לך?

תמיכה טכנית ב- MSI

באופן כללי	ציון אינטרנט	ציון טלפון	ממוצע זמן שיחה	מספר טלפון	תמיכה באינטרנט
65/100	35/60	25/40	12:40	888-447-6564	קישור

לצורך חקירת שירות הלקוחות השנה, אני מעמיד את הטלפון וסוכני התמיכה המקוונים של MSI במבחן על ידי שאלת השאלות הבאות בנוגע ל- MSI GL63 8RD שלי: כיצד אוכל לחבר את Dragon Center לאפליקציית MSI לנייד? איך אני משנה את מהירות המאוורר? ואיך אוכל להשיג את הדפדפן החדש של Microsoft Edge?

תמיכה באינטרנט

MSI מציעה מספר משאבים לתמיכה טכנית מקוונת, כולל פורום קהילתי, טופס תמיכה מקוון שניתן להגיש ודף מדיה חברתית לשירות לקוחות.

בשרשור הדיונים הטכניים של הפורום האנגלי העולמי של MSI בשעה 14:35. EST ב- 14 בפברואר, החלטתי לשאול, "כיצד אוכל לשנות את מהירות המאוורר?" שש שעות לאחר מכן, קיבלתי תשובה נחרצת: "מרכז הדרקונים של MSI, אופציה שקטה של MSI, מבער אחר לאחר צריבה" מחבר פורום מועיל למחצה. עם זאת, הן MSI Silent Option והן MSI Afterburner אינן תוכנות מותקנות מראש; עליך להוריד אותם בעצמך. ובתור "חדש" המתואר בעצמו, זה היה נחמד אם החבר היה נותן קצת הדרכה, אבל זה לא התפקיד שלהם.

השאלה הבאה שרציתי להתמודד עם MSI הייתה: כיצד אוכל לחבר את Dragon Center לאפליקציית MSI לנייד? לחצתי על קישור כדי לגשת לטופס שירות הלקוחות המקוון, והתבקשתי למסור מידע אישי כלשהו, כולל שם המשפחה שלי ומספר הטלפון שלי. הרגשתי שזה קצת פולשני.

משם התבקשתי לבחור את המוצר MSI שאני צריך עזרה בו. לחצתי על Notebook בתפריט הנפתח ובחרתי "קשור לתמיכה טכנית" כשנשאלתי לגבי סוג השאלה שלי. לפתע, הדף התחדש להודעת שגיאה המציינת לי שהטופס המקוון לתמיכה טכנית שמור ל"לוח אם, כרטיס VGA, עצמות (?) ומעקב אחר פניות בלבד ". מיד התאכזבתי בזבוז הזמן. זה היה נחמד אם MSI הייתה יכולה להודיע למשתמשים - מההתחלה - כי מחברות אינן כשירות לטופס בקשת התמיכה הטכנית המקוונת.

עם זאת, עבדתי סביב הנושא הזה. חזרתי לטופס המקוון, ובמקום ללחוץ על "תמיכה טכנית הקשורה" לסוג השאלה, לחצתי על "הקשור לשירות לקוחות". למרבה המזל, פעולה זו לא גרמה לדף להתרענן להודעת שגיאה, ומילאתי את הטופס כששאלתי כיצד לשנות את מהירות המאוורר.

הגשתי את זה בשעה 11:31 לפנות בוקר (שעון החוף המזרחי) ב- 15 בפברואר. לא קיבלתי תשובה עד השעה 10:28 לפנות בוקר (18 בפברואר). שבת, ראשון ויום הנשיאים, היה עיכוב כלשהו.

בהודעת התשובה נכתב, "אנא בדוק את הודעת הדוא"ל שלך לגבי קובץ ה- PDF המדריך שלב אחר שלב שנשלח אליך." הייתי מבולבל בהתחלה, כי לא ראיתי מייל של MSI עם קובץ ה- PDF הנ"ל. אבל שש דקות לאחר מכן, סוכן MSI שלח לי את קובץ ה- PDF שנשכח - מדריך נפלא וממצה כיצד לחבר את מרכז הדרקון לאפליקציה לנייד - שחיכיתי לו מאז 15 בפברואר.

תמיכה במדיה חברתית

ל- MSI יש נוכחות חזקה במדיה החברתית (כלומר, פייסבוק, רדיט וטוויטר), אך היא פיצרה מקום לתמיכה טכנית רק בטוויטר. מוקדש לשאלות תמיכה טכנית, זוהי אופציה נהדרת עבור לקוחות המתעבים לדבר בטלפון.

ב -15 בפברואר בשעה 12:00. EST, התחזתי להיות קשישה מבוטלת טכנולוגית שבדיוק במקרה ידעה כיצד להשתמש בהודעות ישירות בטוויטר; שאלתי את MSI כיצד להוריד את דפדפן Microsoft Edge החדש במחשב שלי. לא קיבלתי תשובה עד 18 בפברואר בשעה 11:44 בבוקר שעון החוף המזרחי, אך כאמור, הדבר נבע מסוף השבוע של שלושה ימים. נשלח לי קישור לדפדפן החדש של Microsoft Edge, שהיה שימושי.

תמיכה טלפונית

עוד לפני שהתקשרתי ל- MSI, התסכלתי משעות התמיכה הטכנית של החברה, שהן בימים שני עד שישי, בין השעות 5:00 עד 16:00. PDT. כמו כן, חקרתי את התמיכה הטכנית של אפל ב- ReviewsExpert.net השנה, והתקלתי בתמיכת הטלפונים המפוארת של שירות הלקוחות של אפל.

השיחה הראשונה שלי ל- MSI הייתה בשעה 11:08 EST ב- 18 בפברואר. שאלתי את קרוליין, "איך אני משיג את הדפדפן החדש של Microsoft Edge?" היא אמרה לי בחביבות ששאלה זו נמצאת יותר בתחום של מיקרוסופט, אך הסבירה כיצד להתקין את דפדפן Microsoft Edge החדש באמצעות Google. השיחה נמשכה בסך הכל 7 דקות.

השיחה השנייה שלי ל- MSI, לעומת זאת, הייתה 27 דקות של גיהנום טהור. חוזה, למרות שהיה בחור אדיב, לא היה לו קל. התקשרתי בשעה 20:37. EST ב- 19 בפברואר ושאל אותו, "כיצד אוכל לחבר את Dragon Center לאפליקציית MSI לנייד?"

נראה היה שהוא נדהם מהשאלה שלי. הוא השיב, "זו לא שאלה נפוצה. לא הרבה משתמשים בדרך כלל מקשרים אותה לאפליקציה".

כתוצאה מכך, חוזה שלח אותי לרכבת הרים מתסכלת של אסון תמיכה טכנית מוחלטת - שהלכתי איתה בנחישות למען החקירה הזו - שבסופו של דבר נאלצתי לשחזר את מחשב הנייד MSI שלי לתנאים שהוגדרו על ידי המפעל.

בקיצור, חוזה יעץ לי למחוק את האפליקציה "הישנה" שלי של מרכז הדרקון ולאחר מכן לפנות אל MSI.com כדי להוריד את התוכנה העדכנית ביותר של Dragon Center ליחידה שלי. בזמן שחיכיתי להתקנת תוכנת הדרקון סנטר, חוזה החזיק אותי כמעט 5 דקות לשאול את עמיתו כמה שאלות הבהרה.

כאן הדברים נעשו שעירים: לא משנה כמה פעמים לחצתי על הסמל החדש של מרכז הדרקון שהורד, הוא סירב להשיק. שימו לב, לא היה צורך להסיר את ההתקנה של Dragon Center מלכתחילה.

חוזה, המחפש בטירוף סיבה לתקלה זו, נימק באופן שגוי כי יש לעדכן את Windows 10 Home לפני שתוכנת Dragon Center תוכל לפעול כראוי. עקבתי אחר ההוראות שלו לעדכן את Windows. וכידוע לך, עדכון Windows לוקח נצח, ולכן סיכמנו שאתקשר שוב לאחר ש- Windows תסיים את העדכון שלה.

אפשר היה להימנע מכל הטירוף הזה אם רק היה שואל: "היי, יש לך את הכרטיסייה נייד במרכז הדרקונים שלך?"

בתקווה שהשיחה הבאה שלי תשתפר, צלצלתי ל- MSI בפעם השלישית בשעה 01:14 EST ב- 19 בפברואר ושאלתי את השאלה הבאה: "כיצד אוכל לשנות את מהירות המאוורר?" למרבה המזל, סוכן התמיכה הטכנולוגי האדיב לא נקרא חוזה - שמה היה סנדי - והיא הדריכה אותי במדויק ללשונית מקלט המערכת ואמרה לי כיצד להתאים את מהירות המאוורר של המחשב הנייד. השיחה ארכה 4 דקות.

אַחֲרָיוּת

מחשבים ניידים MSI מצוידים כברירת מחדל באחריות לשנה. אתה יכול להאריך את זה בעוד שלושה חודשים נוספים (החל מה -14 בפברואר) אם אתה רושם את המחברת שלך וממלא שאלון. (זה לא חל על מוצרים עם אחריות שפג תוקפם).

כל אחריות MSI מגיעה עם תיקון נזקים מקרי חד פעמי, אך זה אינו מכסה את עלות המשלוח של המחשב הנייד שלך ל- MSI.

שורה תחתונה

בכל הנוגע לעזרה המקוונת של MSI, התגובה המהירה ביותר שלי הגיעה ממישהו בכרזת פורום אנונימית שלא הייתה לו זיקה ל- MSI. אני בהחלט ממליץ על הפורום למשתמשים שכבר מכירים היטב את מחברות MSI וזקוקים לעזרה מחברים שמבינים טכנולוגיה.

התמיכה במדיה החברתית של טוויטר הייתה האיטית ביותר (בהשוואה למשאבים מקוונים אחרים), ולא הייתי ממליץ על מסלול זה עבור משתמשי MSI המחפשים שירות לקוחות. MSI צריכה לשקול להרחיב את שירות הלקוחות שלה לפייסבוק ולרדיט - זוהי דרך מצוינת להגיע לצרכנים שמבלים את רוב זמנם בסריקה של פלטפורמות מדיה חברתית. אם MSI מהססת מדי להסתעף בתחום המדיה החברתית, הייתי מציע אפשרות צ'אט חי לדרך מהירה וקלה להגיע לסוכן טכנולוגי באמצעות כמה לחיצות אצבע על מכשיר.

יש לי רגשות מעורבים לגבי התמיכה הטלפונית של MSI; שתיים מתוך שלוש השיחות היו בסדר, אבל השיחה שלי עם חוזה החמיצה מאוד את החוויה שלי. בצד החיובי, סוכני התמיכה הטכנית היו ידידותיים מאוד. לרוע המזל, הייתה להם נטייה למהר לפי הוראותיהם, דבר שעלול לסכל את המתמודדים הטכנולוגית. כמו כן, יהיה על סוכני התמיכה הטכנית של MSI לאמת אם למשתמש יש את התוכנה הנכונה לפני שהוא מניח שווא שהגרסאות שלו ישנות מכדי לבצע את המשימה הרצויה.