דירוג שירות לקוחות Alienware2021-2022: סקירת תמיכה טכנית סמויה - ביקורותExpert.net

Alienware נכנסת לעמותת התמיכה הטכנית עם כמה נעליים גדולות למדי למלא. חברת האם שלה, Dell, התמקמה במקום השלישי בתחרות העימות בשנה שעברה. ובעוד Alienware שייכת ל- Dell ומציעה רבים מאותם שירותי תמיכה טכנית, רצינו לבדוק כיצד יסתדר המותג בכוחות עצמו. האם התמיכה הטכנית של Alienware טובה כמו של Dell, או שאולי היא טובה יותר?

כדי לברר, הלכתי סמוי עם Alienware M15 R2 ושלוש שאלות: מהו תצוגת OnScreen? כיצד אוכל לגרום ל- Alienware Mobile Connect לעבוד? ואיך אני מתקין את הדפדפן החדש של Microsoft Edge?

המחשבים הניידים הטובים ביותר של Dell ו- Alienware

תמיכה טכנית של Alienware

באופן כללי	ציון אינטרנט	ציון טלפון	ממוצע זמן שיחה	מספר טלפון	תמיכה באינטרנט
77/100	50/60	27/40	9:17	1 (800) 254-3692	קישור

אינטרנט ותמיכה חברתית

אם אתה מעדיף לא להתקשר ל- Alienware, לחברה יש עוד המון דרכים לקבל עזרה. למסלול המדיה החברתית, יש פייסבוק (facebook.com/Dell) וטוויטר (@DellCares). תוכל גם ליצור קשר עם Alienware באמצעות צ'אט באתר החברה (https://www.dell.com/support/incidents-online/us/en/19/contactus/dynamic) - הקפד להכין את תג השירות שלך.

התחלתי את החקירה בפייסבוק ושאלתי לגבי שגיאת "20900" שהופיעה כל הזמן בטלפון שלי כשניסיתי להשתמש ב- Alienware Mobile Connect בסמסונג גלקסי נוט 8 שלי יחד עם המחשב הנייד. הם היו סבלניים באופן מפתיע, ליוו אותי במספר עדכוני Windows והפעילו את המחשב מחדש. כשזה לא עבד, הם המליצו לעדכן את מנהלי ההתקנים ב- Nvidia GeForce Experience, שבסופו של דבר פתר את הבעיה. בסך הכל, ההחלפה ארכה 20 דקות.

טוויטר הייתה התחנה הבאה שלי כששאלתי את סוכן השירות מהו תצוגת OnScreen ומה יקרה אם אבטל אותו. צלחתי @DellCares בשעה 10:10 בבוקר שעון החוף המזרחי. הנציג ענה תוך 2 דקות מרגע שיצרתי את החשבון. לקח להם זמן להבין מה אני שואל. לאחר שהבנתי לא נכון שהוא שולט על מקשי ה- Fn, קיבלתי הוראה לשלוח צילום מסך של מה בדיוק אני מדבר. בסופו של דבר, הם קבעו נכון כי תצוגת OnScreen שולטת בהודעות והשביתה רק מכבה את התראות Alienware מבלי להשפיע על הפונקציונליות העיקרית. מההתחלה ועד הסוף, ההתכתבות ארכה 37 דקות.

ל- Alienware יש גם צ'אט שניתן לגשת אליו באמצעות התמיכה של Alienware או באתר התמיכה הטכנית של Dell. עם זאת, השירות זמין רק בין השעות 9: 00-21: 00. EST. הלוואי שזה היה שירות 24/7, אבל 12 שעות זה בסדר. התחברתי לרוז בשעה 12:15 כדי לשאול כיצד להשיג את הדפדפן החדש של Microsoft Edge. לאחר שראתה את שאלתי היא העבירה אותי למספר דקות. כשרוז חזרה, הקישור הפנה אותי לדף ההורדות הנכון של הדפדפן נעול ונטען. סיימנו תוך 7 דקות.

אם אתה הרבה יותר עשה זאת בעצמך, תוכל לבדוק בפורומים ב- Alienware Arena, Dell.com או Reddit. זה יידרש לא מעט חפירה וחיפוש מילים יצירתי, כמובן. למרות שלא הייתה לי בעיה למצוא מידע על Alienware Mobile Connect, תצוגת OnScreen הייתה סיפור אחר - לא משנה היכן חיפשתי, לא מצאתי מידע על התוכנה. זה היה אותו סיפור בדף התמיכה של Alienware YouTube.

תמיכה טלפונית

ל- Alienware סך הכל 13 מוקדי טלפון הממוקמים ברחבי העולם, אך תושבי ארצות הברית יקבלו שירות בעיקר על ידי המיקום של קוסטה ריקה. המוקד הטלפוני אינו פתוח 24/7, אך עם שעות בין השעות 8:00 ל -12: 00, אתה מקבל תחום זמן די רחב.

במהלך השיחה הראשונה שלי, דיברתי עם מריו בשעה 9:48 ביום ראשון כדי לעזור לי עם השגיאה 20900 שחוויתי עם תוכנת Alienware Mobile Connect. לאחר שהסביר את הבעיה, ביקש מריו גישה מרחוק למערכת. לאחר שהסתובב קצת במערכת, הוא ביקש צילום מסך של הודעת השגיאה שקיבלתי בטלפון שלי. בעודי מעלה תמונה, הוא החל לעדכן מנהלי התקן תוכנה, כולל מנהלי ההתקן הדרושים ל- Nvidia. לאחר איפוס המערכת הכל עבד כפי שצריך, ומריו ואני נפרדו אחרי 18 דקות ו -32 שניות.

בשיחה הבאה שלי ביום חמישי בשעה 20:13 דיברתי עם חואן על מהו תצוגת OnScreen של Alienware וכיצד ניתן להשבית אותו. הוא העכב אותי למשך דקה אחת והודיע לי שהתוכנה שולטת בפונקציונליות של מפתח ה- Fn וכי השבתתה עלולה להשפיע קשות על המערכת. לאחר ששאל אותי מדוע אני רוצה להשבית את התוכנה, הוא ערך מחקר נוסף. לאחר 2 דקות הוא חזר לקו ויעץ לי לא לגעת בו. לאחר שהודיתי לו על הסיוע, הוא נפרד במהירות. זה הדהים אותי מכיוון שרוב נציגי המוקדים ישאלו אם אתה צריך עזרה נוספת. אך מכיוון שזה לא קרה, השיחה הסתיימה לאחר 6 דקות ו -17 דקות.

ביום שבת, 13:28, דיברתי עם מני לשיחתו האחרונה ושאלתי כיצד להשיג את דפדפן Edge החדש. הוא יעץ לי במהירות להיכנס לגוגל ולהקליד בדפדפן Edge וזה נכון. השיחה שלנו הסתיימה לאחר 3 דקות ו -4 שניות.

אַחֲרָיוּת

רוב המחשבים הניידים של Aliewnare מגיעים עם אחריות בסיסית סטנדרטית המורכבת משירות חומרה לשנה בנוסף לשירות ביתי לאחר אבחון מרחוק. Alienware מציעה משלוח דו כיווני חינם עם האחריות הסטנדרטית. עם זאת, זה אינו מכסה נזק מקרי. יהיה עליך לרכוש זאת בנפרד (החל מ- $ 59.99 $) או לשקול רכישת Premium Support Plus, אחת מהאחריות המורחבת של Dell.

אם אתה הולך בדרך זו, ל- Dell יש שתי תוכניות אחריות: תמיכת פרימיום ותמיכת פרימיום פלוס. זמין בשני שנתיים וארבע שנים, תמיכת פרימיום (שנתיים תמורת $ 279, ארבע שנים עבור $ 559) פותחת פונקציונליות נוספת ב- SupportAssist. בעזרת תמיכת פרימיום, Dell SupportAssist יאבחן בעיות ויצור קשר עם נציג Alienware. Support Plus (שנתיים תמורת 479 $, ארבע שנים ב- 889 $) לוקח את זה צעד קדימה, מסיר וירוסים ומייעל את ביצועי המחשב האישי. Alienware מציעה גם מנויים חודשיים לשני השירותים, כאשר תמיכת פרימיום עולה 13.99 $ לחודש ותמיכת פלוס במחיר של 23.99 $ לחודש.

אם אתה מעוניין לשדרג את זיכרון ה- RAM או האחסון של מחשב נייד Alienware שלך, החברה מכסה רק רכיבי Dell. רכיבים של מותגים שאינם של Dell אינם מכוסים, אך הם לא יבטלו את האחריות על שאר המערכת.

שורה תחתונה

אלה מכם שמחזיקים במחשב נייד Alienware יכולים לנשום לרווחה מכיוון שלחברה יש תמיכה טכנית די טובה בכל רחבי הלוח. צוות המדיה החברתית הוא סבלני מהיר ומרשים כמו צוותי הטלפון והצ'אט בשידור חי. עם זאת, חלק מהסוכנים צריכים להכשיר את תוכנות התוכנה הלא ברורות יותר. ניגשתי למספר חזרות עם שאלת תצוגת OnScreen. יהיה נחמד גם אם Alienware תוכל לספק שירות 24/7 לאותן דילמות מאוחרות/בוקר מוקדמות. אני גם רוצה לראות יותר תוכן ממוקד תוכנה הן באתר והן בערוץ YouTube.

ובכל זאת, Alienware מטילה רשת רחבה בכל הנוגע לתמיכה טכנית ומשייכת אותה לתוכנית אחריות טובה ושפע עצום של ידע כדי להחזיר אותך לתוכנית המשחקים המתוזמנת באופן קבוע.