מיקרוסופט הציגה הצגה בינונית בשנה שעברה, וחסרה את התמיכה שמספקת ארמנסיס אפל. השנה קצת שונה, הודות לשיפורים שנעשו במשאבים המקוונים של מיקרוסופט ובתמיכה הטלפונית. האם מספיק לפרק את אפל? לא, אבל התמיכה של מיקרוסופט נעה בכיוון הנכון ומתקרבת להתאמת איכות מוצרי הפרימיום שלה.
- מחשבים ניידים של מיקרוסופט: סקירת מותג ודירוג
תמיכה טכנית של מיקרוסופט
| באופן כללי | ציון אינטרנט | ציון טלפון | ממוצע זמן שיחה | מספר טלפון | תמיכה באינטרנט |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | קישור |
בדקתי את התמיכה הטכנית של מיקרוסופט על ידי השאלת Surface Go ושאלתי שלוש שאלות בטלפון, שתיים ברשתות החברתיות ואחת בצ'אט החי של החברה. שאלתי את סוכני התמיכה לגבי השבתת מצלמת הרשת, מיפוי מחדש של לחצנים ב- Surface Pen והורדת דפדפן Edge החדש.
צוות התמיכה של מיקרוסופט סיפק תשובות מדויקות, אך תגובות אלו לא הגיעו מהר כפי שקיוויתי. אני גם רוצה לראות את מיקרוסופט תרחיב את מאגר מאמרי התמיכה שלה ותציע מדיניות ומחירים נדיבה יותר.
אינטרנט ותמיכה חברתית
קל לנווט באתר האינטרנט של מיקרוסופט בזכות הממשקים הגדולים והתמונות ברזולוציה גבוהה. הוא מספק המון מידע לניפוי, החל מהדרכים ועד מסמכי אחריות והפורומים הקהילתיים הפעילים.
למיקרוסופט מאות מסמכי תמיכה המכסים מגוון רחב של נושאים, והיא מציגה אותם בחזית ובמרכז באתר האינטרנט שלה. יש גם חשבון Microsoft עוזר ליוטיוב עם 150 העלאות (לעומת כ -100 בשנה שעברה) שנותן הוראות שלב אחר שלב לפעולות חשובות כמו בדיקת עדכונים. אם אינך רוצה לצפות בסרטונים או לחפש במסמכים, גלול מטה כדי לבקר בפורומים של הקהילה או בדף צור קשר.
מהר קיבלתי תוצאות לשאלותי לגבי ה- Surface Pen והורדת דפדפן Edge החדש ממרכז התמיכה של מיקרוסופט, אך הייתי זקוק לעזרה מהפורום כדי להבין כיצד להשבית את המצלמה הפונה קדמית של Surface Go שלי.
אם אתה לא רוצה לדבר עם בן אדם, אתה יכול לנסות לשלוח הודעות ישירות לעוזר וירטואלי דרך דלפק התשובות (יש אפשרות נפרדת לאנשים עם מוגבלויות). היו לי תוצאות מעורבות עם העוזר הווירטואלי. כששאלתי לגבי התאמת קיצורי דרך ל- Surface Pen, הצ'אט -בוט הראה לי מספר נושאים קשורים, אך הם היו ספציפיים מדי והשאירו את התשובה הנכונה.
כאשר נגמרו לעוזרים הווירטואליים רעיונות, זה מסר אותי לג'ודי אן, שנכנסה לצ'אט תוך שניות בשעה 23:45. ביום שני. שאלתי לגבי מיפוי מחדש של הלחצנים על העט Surface שלי, וג'ודי המליצה לה מיד לגשת מרחוק ל- Surface Go שלי. נענתי (למרות שזו משימה פשוטה למדי), והיא שלחה צעדים פשוטים כיצד להעניק לה שליטה. לאחר שהתחברה, ג'ודי נכנסה להגדרות העט וחלונות דיו ואחרי קצת התעסקות, הביאה אותי לתפריטים הנפתחים הנכונים, שם אוכל להתאים את ההגדרות לטעמי.
ההחלפה הרגישה לא אישית להתחיל, אבל ג'ודי התחממה, עם מוזרות אך חביבה. בסוף, הייתי די מרוצה מהחוויה.
התמיכה ברשתות החברתיות של מיקרוסופט סיימה את העבודה, אם כי היא לא הייתה המהירה ביותר להשיב לשאלותיי. שאלתי את @MicrosoftHelps כיצד להוריד את דפדפן Microsoft Edge החדש וקיבלתי תשובה יסודית עם הקישור המתאים תוך 43 דקות. צוות הטוויטר של מיקרוסופט אף שלח הודעת המשך מותאמת אישית ושאלה איך התקנה.
התמיכה ב- Facebook Messenger הייתה אפילו איטית יותר. שאלתי לגבי השבתת מצלמת האינטרנט של Surface Go נענתה 4 שעות ו -22 דקות לאחר ששלחתי את השאילתה לחשבון פייסבוק של Microsoft Surface (שאינו מסומן בבירור כחשבון תמיכה). התשובה של מיקרוסופט כללה קישור לרשימת הדרכים שבהן תוכל למנוע מאפליקציות מסוימות לגשת למצלמת הרשת שלך. הדף לא כלל הוראות להשבתת המצלמה לחלוטין.
תמיכה טלפונית
אם אתה מעדיף לדבר עם בן אדם, נסה את הטלפון; הדרך הקלה ביותר להגיע לסוכני הטלפונים של מיקרוסופט היא להתקשר לקו התמיכה הכללי 24/7 במספר 1-800-642-7676. ל- Microsoft יש 10 מוקדי טלפון ברחבי העולם, בארה"ב, אמריקה הלטינית, סין ואירופה. תחילה יהיה עליך לדבר עם מערכת הטלפונים האוטומטית, שתפנה את שיחתך לסוכן שירות אנושי. לא היו שום הנחיות להוביל אותי בכיוון הנכון, אבל אמירת הקול האוטומטי "משטח" הביאה אותי לסוכן הנכון.
השיחה הראשונה שלי נערכה בשעה 18:17. ביום שישי. תוך 5 דקות מהשיחה קיבלתי עזרה מאן כיצד להוריד את דפדפן Edge החדש. סוכן הטלפונים ביקש תחילה את הדוא"ל המשויך לחשבון שלי כדי שתוכל לאמת באמצעות קוד בן שש ספרות שאני הבעלים של ה- Surface Go.
באופן די מעצבן, אתה לא יכול להוריד את דפדפן Edge החדש אלא אם אתה מפעיל את הגירסה העדכנית ביותר של Windows. אז אן בדקה את גירסת Windows 10 ב- Surface Go שלי על ידי הזנת "winver" בשורת הפקודה. הלפטופ היה מאחורי כמה גרסאות, אך אן המתינה בסבלנות בזמן שהמערכת מתעדכנת.
לאחר שהושלם, היא אמרה לי את דף האינטרנט שעלי לבקר בו כדי להוריד את ה- Edge החדש. הסוכן היה ידידותי ועוזר, ולמרות שהשאלה הזו היא מעט זריקה של מיקרוסופט, אן דחתה אותה מהפארק. השיחה ארכה 17 דקות ו -19 שניות, וזה לא רע לתשובה נכונה.
השיחה השנייה זכתה גם היא להצלחה, אם כי נמשכה יותר משעה (54 דקות ו -29 שניות). התקשרתי לתמיכה של מיקרוסופט בשעה 17:26. ביום שבת והוזהר כי זמני ההמתנה עלולים להיות ארוכים. בחרתי לחכות על הקו במקום להזמין שיחה (אפשרות מצוינת לקיים). חואן הצטרף לשיחה 27 דקות מאוחר יותר. למרבה המזל, אופיו הטוב ועוזרותו שיפרו את מצב הרוח המציק שהייתי בו לאחר שהאזנתי כל כך הרבה למוזיקת מעליות.
לאחר שהוא אימת את החשבון שלי, חואן הבטיח שאני באמת רוצה להשבית את מצלמת האינטרנט הפונה בחזית ה- Surface Go שלי. אני שמח שהוא רצה לתקן את זה, כיוון שתקשורת שגויה הייתה יכולה לגרום לתסכול רב. לחואן לא הייתה התשובה ממקור ראשון, אך לאחר שהשהה אותי לזמן קצר, הוא חזר עם מילון ידע. חואן אמר לי לסגור את ה- Surface Go שלי ואז הוא ליווה אותי בשלבי הכניסה ל- BIOS (החזק את עוצמת הקול והפעלה).
לאחר שהגיע ל- BIOS, חואן ציין בדיוק לאן אני צריך ללכת ואילו צעדים לנקוט כדי להשבית את מצלמת הרשת. התהליך היה פשוט, וחואן, שהיה סבלני לאורך כל הפעילות ואף שאל כלאחר יד איך מתנהל היום שלי, אימת כי המצלמה שלי מושבתת על ידי השתלטות מהירה על המכשיר באמצעות הפעלה מרחוק ופתיחת אפליקציית המצלמה. לאחר מכן המליץ על אפליקציות טיפים ועזרה מהירה לפני שהוא מאחל לי יום טוב. חואן אמר לי שהוא נרגש לקחת את יום החופש הבא - בהחלט מגיע לו.
השיחה האחרונה שלי הייתה בשעה 15:00. ביום שני. הפעם, המפעיל הווירטואלי לא הצליח למצוא את המוצר שלי כשסיפקתי את המספר הסידורי שלי, אותו התבקשתי למסור שוב כשאדם סוף סוף ענה. הפעם, דיברתי עם חביירה, שהייתה ידידותית במיוחד, ופחות או יותר הביאה אותי לאן שצריך. כששאלתי לגבי שינוי הקיצורים בעט השטח שלי, חאבייר אמר לי להיכנס להגדרות וללחוץ על עט ו- Windows Ink. כשאמרתי ש- Pen ו- Windows Ink אינם אופציה בדף ההגדרות הראשי, חביירה נראתה המומה. נתתי לה יד על ידי חיפוש המונח ונחתתי בהגדרות העט, שם אוכל להתאים את קיצורי הכפתורים.
חביירה הייתה ידידותית להדבקה, אך ההנחיות שלה לא היו מפורטות במיוחד ונראה שהיא עקבה אחר הנחיה שיכולה לעדכן. השיחה האחרונה נמשכה 18 דקות ו -20 שניות.
אַחֲרָיוּת
מחשבים ניידים וטאבלטים משטחיים מגיעים עם אחריות מוגבלת לשנה. לקוחות בשווקים נבחרים יכולים לרכוש תוכנית הגנה מורחבת לשנתיים בשם Microsoft Complete. הטבות באותה תוכנית משודרגת כוללות כיסוי לחומרה ולנזק מקרי (עד שתי תביעות), תמיכת תוכנה עבור Windows ו- Office והטבות של Microsoft Store. תוכל לרכוש את Microsoft Complete בקופה או עד 45 ימים לאחר הרכישה. המחיר תלוי במכשיר; עלות מלאה 99 $ עבור Surface Go שלנו, אך היא עולה עד $ 249 עבור ספר Surface.
שדרוג ידני של זיכרון RAM או אחסון של מכשיר Surface מבטל את אחריותו, למרות שהדגם העדכני ביותר, ה- Surface Laptop 3, תוכנן עם חריץ SSD נגיש.
שורה תחתונה
למיקרוסופט יש אחד מאתרי התמיכה הטובים ביותר באינטרנט, וכולל כעת מאגר נתונים מורחב של מסמכים, סרטונים ופוסטים בפורום למענה לשאלות פופולריות לפתרון בעיות. ובעוד צוותי התמיכה החברתית וטלפונים איחרו להגיב, הסוכנים של מיקרוסופט היו אדיבים ובדרך כלל נתנו לנו תשובות מדויקות. שלא לדבר, החנויות המתרחבות של מיקרוסופט מספקות סיוע פנים אל פנים. עדיין יש מקום לשיפור, אך מיקרוסופט הציגה הצגה טובה לשנים 2022-2023-2022.
- כרטיס ניקוד ומנצחים
- אסר
- Alienware
- תפוח עץ
- אסוס
- גוגל
- HP
- Dell
- לנובו
- מיקרוסופט
- MSI
- רייזר
- סמסונג
