אם אי פעם קנית משהו מ- Nintendo Switch eShop, אז אתה בטח יודע שלנינטנדו יש מדיניות קפדנית מאוד בנוגע להחזרים. בקיצור, הם לא מאפשרים החזרות. עם זאת, לאחרונה נתקלתי במפגש מתסכל עם המנוי שלי ל- Nintendo Switch Online שגרם לי לחויב פעמיים.
הוספתי את ארוסתי למנוי משפחתי, אך החידוש האוטומטי של המנוי הפרטי שלה עדיין הופעל, וכך קיבלנו חיוב במנוי שנתי (20 $) למרות היותה חברה במשפחה. מהקשר, אינך יכול לרכוש חברות פרטנית בזמן שאתה חבר במשפחה כיוון שאתה מקבל את כל אותן הטבות, כך ש- eShop לא יאפשר לך. לפיכך, הנחנו שהחידוש האוטומטי חייב להיות טעות. אבל זה לא היה. הנה מה שקרה כאשר יצרתי קשר עם תמיכת הלקוחות של נינטנדו.
מה קורה כאשר אתה מחויב כפולה עבור Nintendo Switch Online?
הסברתי לנציג שהשיב, "אין דרך אוטומטית להסיר את החידוש האוטומטי של Nintendo Switch Online, גם אם מצטרפים לקבוצה משפחתית שיש לה משפחה". זה כבר היה דגל אדום כי זה אומר, בין אם בכוונה ובין אם לאו, כך תוכננה המערכת. עליך לכבות את החידוש האוטומטי אחרת נינטנדו תחייב אותך כפול כאשר תצטרף לתוכנית משפחתית עם אותו שירות.
תמונה 1 מתוך 11
לאחר מכן ביקשתי מהסוכן החזר כספי, ואליו השיבו, "בהתאם לתנאי השימוש המקוונים של Nintendo Switch, איננו יכולים להציע החזרים או זיכויים לזמן שנותר לחברות." ובאותו טקסט הם אמרו שהם יסייעו בביטול השירות שלי (כאילו זה ישפר את המצב).
ציינתי מדוע זוהי בעיה ברורה, אך הם אמרו, "אני יכול לספק לך את השלבים כיצד להסיר את החידוש האוטומטי כדי להבטיח שזה לא יקרה שוב בעתיד עבורך." לאחר מכן זה הפך להיות מתסכל הלוך ושוב בין הסוכן לביני. זה מרגיש כאילו נינטנדו כפולה גבתה אותי על שירות ואז האשימה אותי כי לא כיביתי תכונה שהייתה צריכה להיות מושבתת באופן אוטומטי.
לאחר מכן הסוכן ניסה להסביר לי שהצטרפות לחברות משפחתיות אינה מסתיימת חברות פרטנית, "כך תוכל לקבל שני סוגים שונים של חברות Nintendo Switch Online בו זמנית". הם המשיכו להסביר מחדש כיצד זה קרה לי והתעייבו מלתת לי פיצוי כלשהו, למרות שהצרכנים אינם יכולים לרכוש חברות פרטניות בזמן שהם חברים במשפחה.
עם זאת, המשכתי ללחוץ על הסוכן בנושא זה עד שלבסוף אמרו שהם יראו מה הם יכולים לעשות. אחר כך ניסו להציע לי חודשיים נוספים של החברות הנוספת, וזה חסר טעם בהתחשב בכך שהחשבון הנדון היה בתוכנית משפחתית וחודשיים חינם אינו קרוב לשווי של 20 הדולרים שחויבו לי. הסברתי להם את זה והצעתי את האלטרנטיבה לתת לי החזר כספי במטבעות eShop.
אחרי כל המאמץ הזה, הם זנקו וביקשו ממני את המייל והמספר הסידורי של הקונסולה. לאחר מספר רגעים, הסוכן ניסח טקסט שבו נאמר כי הם יעבירו את האירוע שלי לקבוצת מנהלים בכדי לבדוק אם ניתן לעשות משהו וכי הם ישלחו לי דוא"ל בתוך יום עד יומיים. עם זאת, תוך דקות, כל מה שחויב נגמר כזיכויים בחשבון נינטנדו שלי.
מדוע מדובר בעסקה כה ענקית
נינטנדו, אתה לא יכול לטעון אנשים באופן בוטה ואז להאשים אותם בכך שהם לא מכבים תכונה שהייתה צריכה להיות מושבתת אוטומטית. אתה צריך לתקן את המערכות שלך. זהו אחד הדברים הכי לא ידידותיים לצרכן שפגשתי עם השירותים של נינטנדו.
חברי הקוראים, הזהירו את בני משפחתכם לבטל את החידוש האוטומטי. נינטנדו מקפידה בבירור על מתן החזרים, אפילו למי שזקוק לזה בבירור. אם במקרה אתה מקבל חיוב כפול כמוני, דבר עם תמיכת הלקוחות והטריד אותם עד שיחזירו לך את כספך. אל תהיה אידיוט, אבל אל תתנו לנינטנדו להונות אתכם מהכסף שלכם. כל התהליך והמערכת לא אמורים להתקיים, ואני לא אתפלא אם זה יקרה הרבה.