בין אם יש לך תוכנה או בעיית חומרה במחשב הנייד Acer שלך, תוכל לפנות לצוות תמיכה באמצעות מדיה חברתית, צ'אט חי או טלפון. בסקירה הסמויה שלנו על התמיכה הטכנית של Acer, גילינו שהאינטרנט וההיבטים החברתיים של התמיכה של Acer היו די מוצקים, והנציגים סיפקו תשובות נהדרות לשאלותינו.
עם זאת, יצירת קשר עם Acer באמצעות הטלפון לא עברה בצורה חלקה. צוות התמיכה הטלפוני של Acer לא היה אמין לחלוטין, ועל סמך הניסיון שלנו, סביר שתעזוב את שיחת הטלפון עם יותר שאלות מתשובות.
תמיכה טכנית של Acer
| באופן כללי | ציון אינטרנט | ציון טלפון | ממוצע זמן שיחה | מספר טלפון | תמיכה באינטרנט |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | קישור |
| שעות טלפון (ET): 24/7 |
כמו כל מותג, שאלנו את Acer שאלה הקשורה ל- Windows: כיצד אוכל להוריד את הדפדפן החדש של Microsoft Edge? שאלנו גם שתי שאלות ספציפיות ל- Acer - במקרה זה, כיצד להפעיל את מסנן האור הכחול (Acer Bluelight Shield) וכיצד לבדוק את תקינות הסוללה של המחשב הנייד (פונקציית Acer Care Center).
אינטרנט ותמיכה חברתית
כדי להימנע מאינטראקציה עם בני אדם בנושא שלך, עבור לאתר התמיכה של Acer. משם תוכל לחפש מנהלי התקנים ומדריכים, למצוא מידע על אחריות, ללמוד על התראות מוצרים וזיכרונות, לבקש תיקון ולמצוא תשובות לשאלות נפוצות.
תוכל גם להזין את המספר הסידורי של המחשב הנייד או SNID לשורת החיפוש שבמרכז הדף, וזה יוביל אותך ישירות לדף שבו נמצאים מנהלי ההתקן והמדריכים הספציפיים של המחשב הנייד שלך. אם אתה צריך לשאול שאלה ספציפית, לחץ על Acer Answers והקלד את שאלתך. חיפשתי "כיצד לכבות את בהירות התצוגה האוטומטית", והקישור החמישי למטה היה הדרכה כיצד להשבית את הבהירות האדפטיבית.
המחשב הנייד שלך יכול לפתור כמה מהבעיות שלו בעצמו. פנה למרכז הטיפול ב- Acer ותקבל אפשרויות לבדיקת תקינות הכונן הקשיח והסוללה. התוכנה מציעה גם כמה פונקציות כוונון, כגון מחיקת קבצי זבל, ייזום ניקוי דיסק או איחוי דיסק ועדכון וניהול שחזור מערכת.
בתוך מרכז הטיפול ב- Acer, יש גם קישור המוביל לאתר התמיכה של Acer, וזה מועיל. בדף זה תמצא את דף התמיכה ליצירת קשר, המציג את קו התמיכה הטכנית של החברה 24/7 (1-866-695-2237). באותו דף, יש קישור ששולח אותך ישירות לצ'אט חי, הזמין מ -6 בבוקר עד 3 אחר הצהריים. התחלתי עם זה קודם.
נכנסתי לצ'אט חי עם רוזני בשעה 13:17. ושאל: "כיצד אוכל לבדוק את תקינות הסוללה שלי?" לקח רק דקה מהנציג לספק שיטה לבדיקת תקינות הסוללה באמצעות שורת הפקודה, הנכונה, אך לא הדרך הקלה ביותר או הדרך בה התכוונו. ואז שאלתי, "איך אני יכול לדעת אם הסוללה טובה? לקח לרוזני בערך 20 דקות להסביר שאם הסוללה מתחת ל -50% קיבולת כשהיא טעונה עד 100%, יכול להיות שמשהו לא בסדר. עם זאת, הנוגעים הנוגעים לעניין. החלק הוא שהסוללה למעשה צריכה להיות מתחת ל -50% לפני שיש בעיה. זה מגוחך (אם כי זו לא אשמת הסוכן). למרבה ההפתעה, הסוכן לא הציע את הפתרון שאליו אנו רומזים: בדיקת תקינות הסוללה באמצעות מרכז הטיפול ב- Acer.
- המחשבים הניידים הטובים ביותר של Acer
אם אתה מעדיף לנהל שיחה מזדמנת יותר ברשתות החברתיות, תוכל להכות את Acer בטוויטר (@Acer) או בפייסבוק (@AcerUSA) לחוויה קצת פחות כואבת. שלחתי הודעה ישירה אל Acer בטוויטר ושאלתי: "כיצד אוכל להוריד את הדפדפן החדש של Microsoft Edge?" סוכן של אייסר, בריאן, הגיב תוך 12 דקות בלבד. בהתחלה, בריאן אמר ש- Microsoft Edge צריכה להיות כבר במחשב הנייד אם היא משתמשת ב- Windows 10, אך הפניתי אותו באומרו שלמחשב הנייד יש עדיין את הלוגו הישן. כעבור 7 דקות, בריאן חזר עם קישור לדף החדש של Microsoft Edge.
למרות שטוויטר היה פשוט וקל, פייסבוק הייתה גרירה של ממש. שאלתי, "האם יש מסנן באור כחול שאני יכול להדליק?" כעבור שעה ו -23 דקות השיב נציג ללא שם: "מהו המספר הסידורי של המחשב הנייד שלך?" לאחר שסיפקתי את המספר הסידורי, עברו שעתיים ו -42 דקות עד שהסוכן הגיב בשני פתרונות נכונים: מגן ה- Bluelight של Acer והגדרת אור הלילה של Windows 10. אז בסופו של דבר קיבלתי את התשובה הנכונה, אבל זה לקח יותר מדי זמן.
תמיכה טלפונית
אם אתה מעדיף לדבר עם סוכן בטלפון, תוכל להתקשר למספר השירות הכללי של Acer במס '1-866-695-2237. לטוב ולרע, אין מספר מוקצה למותגי מחשבים ניידים מסוימים או במיוחד לתמיכה טכנית. ל- Acer יש מוקדי טלפון בארצות הברית (טקסס), הרפובליקה הדומיניקנית, אורוגוואי והודו. הקווים זמינים 24 שעות ביממה. יהיה עליך לעבור עוזר וירטואלי שיבקש את SSID של המחשב שלך - מספר מתחת למחשב הנייד שלך - וינסה לאבחן את הבעיה שלך לפני שתחבר אותך לסוכן.
השיחה הראשונה שלי התקיימה בשעה 9:20 בבוקר ET. לקח 2 דקות ו -35 שניות להתחבר לסוכן ברפובליקה הדומיניקנית. שאלתי, "כיצד אוכל להשיג את הדפדפן החדש של Microsoft Edge?" הנציג ניסה להוביל אותי לאתר תמיכה של מיקרוסופט, אך הם נתנו לי כתובת URL שגויה. לאחר מכן, הסוכן שאל מדוע אני רוצה להתקין את Edge במחשב הנייד שלי. ברגע שאמרתי להם שאני רוצה את הגרסה החדשה, הסוכן הדריך אותי להגדרות Windows כדי לעדכן את המחשב שלי. הם ציינו באופן שגוי שברגע שעדכון המחשב יותקן הדפדפן החדש של Edge במכשיר. משם נתנו לי מספר תיק ונפרדנו. מיותר לציין שדפדפן Edge החדש לא הגיע למחשב שלי. השיחה נמשכה 10 דקות ו -45 שניות.
התקשרתי בפעם השנייה בשעה 14:03. ET, ולקח דקה ו -42 שניות להתחבר לסוכן ברפובליקה הדומיניקנית. שאלתי, "האם יש מסנן באור כחול שאני יכול להדליק את הצג של המחשב הנייד?" לא רק שהסוכן לא ידע של- Acer יש אפליקציית מסנן Bluelight משלו, אלא שלא היה להם מושג מהו אור כחול. לאחר זמן מה במחקר, הסוכן אמר לי שהדרך היחידה להוסיף מסנן אור כחול היא באמצעות אפליקציה של צד שלישי. כששאלתי מה עלי להוריד, הם אמרו שהם לא יודעים דבר על אפליקציות של צד שלישי, אז אני צריך לעשות מחקר משלי. השיחה נמשכה 16 דקות ו -16 שניות.
ביצעתי את השיחה השלישית בשעה 19:00. ET, ולקח דקה ו -35 שניות להתחבר לסוכן ברפובליקה הדומיניקנית. שאלתי, "כיצד אוכל לבדוק את תקינות הסוללה שלי?" הם נתנו לי את אותה שיטת בדיקה בדיוק כמו סוכן הצ'אט החי: באמצעות שורת הפקודה ולא באמצעות אפליקציית מרכז הטיפול של Acer. עם זאת, ההבדל בשיחה זו היה שהסוכן לא הסביר בהצלחה את ההבדל בין מצב הסוללה הטוב לבריאות הסוללה. הם אמרו כי קווים אדומים בקטע השימוש בסוללה הם גרועים, אך הם לא הסבירו מדוע ובקרוב נפרדו. השיחה נמשכה 13 דקות ו -52 שניות.
אַחֲרָיוּת
ה- Acer Aspire 3 בו השתמשתי מגיע עם אחריות מוגבלת לשנה המגנה עליך מפני פגמי חומרה ומציעה פתרון בעיות חומרה מרחוק בטלפון. עם זאת, תמיכת התוכנה נמשכת 90 יום בלבד. מחשבים ניידים מסוימים של Acer נותנים לך גם סוגים שונים של אחריות, המפורטים בתרשים האחריות של Acer. לדוגמה, אם אתה קונה מחשב נייד Predator, אתה מקבל אחריות מוגבלת לשנתיים, אך עדיין תקבל תמיכה בתוכנה רק 90 יום.
אם אתה שולח את המחשב הנייד שלך כדי לקבל שירות, תצטרך לשלם כדי לשלוח אותו ל- Acer. עם זאת, Acer תשלם על המשלוח החוזר. אם אתה קונה תוכנית שירות מורחבת או תוכנית הגנה מפני נזקים מקריים של Acer Care Plus, כלול משלוח דו כיווני. הוא מכסה גם נשפך, טיפות ומסכים סדוקים שעלולים להתרחש במהלך תקופת האחריות. זכור כי יש לרכוש את האחריות המורחבת בתוך 365 ימים.
Acer אומר שאם אתה מתכנן לשדרג את זיכרון ה- RAM או האחסון של המחשב הנייד שלך, החברה בדרך כלל אינה מבטלת את האחריות.
שורה תחתונה
המדיה החברתית של Acer וצוותי הצ'אט החי מסרו תשובות טובות בזמן די די. טוויטר היא כנראה הדרך הטובה ביותר לפנות ל- Acer לשאלה פשוטה, אך אם אתה רוצה תמיכה מעמיקה יותר, צוות הצ'אט החי ידאג לך. זה גם נחמד שאתה יכול להחליף את זיכרון ה- RAM ואת האחסון שלך ועדיין להישאר בתוך הנחיות האחריות.
עם זאת, צוות התמיכה הטלפוני של Acer ממש לא עוזר. וזה די מתסכל שאתה צריך לשלם על המשלוח אם משהו לא בסדר במחשב שלך. בנוסף, Acer מעניקה לך תמיכה בתוכנה של 90 ימים.
עם זאת, על ידי שימוש בשירותי המדיה החברתית של Acer ובאתר האינטרנט שלך, אתה אמור להיות מסוגל למצוא את התשובה שאתה מחפש יחסית ללא כאבים.
- כרטיס ניקוד ומנצחים
- אסר
- Alienware
- תפוח עץ
- אסוס
- גוגל
- HP
- Dell
- לנובו
- מיקרוסופט
- MSI
- רייזר
- סמסונג