בסיום העימות הטכנולוגי של התמיכה הטכנית בשנה שעברה, אסוס נפלה באמצע החבילה במקום החמישי. השנה, Asus חזרה עם תכנית משחק חדשה, החל בפונקציונליות משופרת של צ'אט ומגוון שאלות נפוצות חדשות בתוספת חיפוש טוב יותר. ואם זה לא מספיק, לאסוס יש גם מוקד טלפוני חדש למקרה שתרצו לדבר עם בן אדם בדרך המיושנת.
Asus זמין דרך האינטרנט, מדיה חברתית, צ'אט חי וטלפון, ונראה שהוא מוכן לאתגר. אני ו- VivoBook X540BA ואני הלכנו סמוי לחקור עוד.
- המחשבים הניידים הטובים ביותר של Asus
תמיכה טכנית של Asus
| באופן כללי | ציון אינטרנט | ציון טלפון | ממוצע זמן שיחה | מספר טלפון | תמיכה באינטרנט |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | קישור |
תמיכה באינטרנט ומדיה חברתית
אסוס נותנת לצרכנים מספר שיטות להגיע לנציג מקוון. עבור מדיה חברתית, יש פייסבוק (@asus.n.america) וטוויטר (@AsusHelpUS). אסוס די שימושית בחזית הפייסבוק. כששאלתי כיצד להפוך את המסך לחיות יותר, נציג השיב תוך 10 דקות וביקש את המספר הסידורי של המחשב הנייד. לאחר שחלקתי את המידע הזה, הסוכן הזכיר נכון את רכזת MyAsus ואת כלי השירות Splendid ו- Tru2Life השוכנים בתוכם. האינטראקציה כולה ארכה כ -15 דקות.
לקח קצת יותר זמן למשוך את תשומת ליבו של הסוכן בטוויטר. 11 דקות חלפו עד שקיבלתי הכרה בשאלתי, "כיצד אוכל להתאים הגדרות קבועות שמע?" לא היה הרבה הלוך ושוב כשהנציג שלח קישור עם שאלות נפוצות על IceWizard, התוכנה הנכונה לתפקיד.
ניסיתי לאפליקציית MyAsus לבדוק אם הנציג יכול לסייע לי עם תוכנת Splendid של Asus. דיברתי עם ShawnDee N ביום שני בשעה 14:44. על קבלת עזרה עם התצוגה ועד 15:07, הייתה לי התשובה שלי. העניינים לקחו קצת יותר זמן כששוחחתי עם רמון ל 'בשעה 19:30. ביום שלישי. שוב שאלתי לגבי התאמת חיות המסך. גם לאחר שהצלחתי לתקן את הרזולוציה, שלח אותי להגדרות מתקדמות בלוח הבקרה של התצוגה, פגע באפשרות כיול הצבעים ואז הציע לי לעדכן את הגדרות הנהג ולהפעיל מחדש את המחשב הנייד, מעולם לא הגענו לתשובה הנכונה. הצ'אט ארך 24:26 מההתחלה ועד הסוף.
אתר התמיכה של Asus ממשיך להיות גופן של מידע עם הרבה שאלות נפוצות. לא הופתעתי מכמה קלות מצאתי עצות בנושא תוכנות מבוססות Asus. אך למרות שהיו כמה ערכים שהפעילו את תכונות המפתח של Microsoft Edge, לא היה שום דבר בהתקנת הדפדפן. קיבלתי את אותן התוצאות באפליקציית MyAsus.
תמיכה טלפונית
לאסוס יש מוקדי טלפון הממוקמים בארצות הברית, ג'מייקה והפיליפינים הפתוחים בין השעות 6: 00-21: 00. PST בימים שני עד שישי. בשבת וראשון המוקדים פתוחים בין השעות 6: 00-17: 00. אני לא מתאר לעצמי שזוהי הגישה 24/7, שרוב הצרכנים ירצו בכך, אך עדיין מדובר בפרק זמן הגון למקרה שתזדקק לעזרה בפתרון בעיות.
ניהלתי את השיחה הראשונה שלי בסוף השבוע ושוחחתי עם אריאל בשעה 13:18. ביום שבת כדי לשאול כיצד להפוך את התצוגה לחיה יותר. לאחר שהסבירה את הבעיה, היא העבירה אותי למשך 4 דקות כדי לחפש את התשובה. היא הדריכה אותי דרך איפוס, שלקח יותר זמן מהנדרש. כשהזכרתי שראיתי הודעה שאמרה רגילה, היא אמרה שזה לא מהווה גורם והמשיך לכוון אותי לעדכון עדכוני מנהלי VGA וערכות שבבים. השיחה הסתיימה כששאלתי אם יש תוכנה מותקנת מראש שיכולה לטפל בזה. אריאל ענתה לא והעניקה לאסוס את השביתה הראשונה שלה. מההתחלה עד הסוף, השיחה ארכה 20 דקות.
התקשרתי בפעם השנייה ביום ראשון בשעה 14:36. והיה קשור למנואל. שאלתי כיצד לשנות את פרופיל השמע. כמו אריאל, מנואל החזיק אותי בהמתנה לחקור תשובה. כשחזר, הוא הזכיר נכונה את אשף האודיו של IcePower. משם, חשבתי שהוא עומד להדריך אותי בתהליך. במקום זאת, הוא ביקש את הדוא"ל שלי כדי שישלח לי את השלבים. כששאלתי אם הוא ילווה אותי בתהליך, הוא אמר, "כן, פשוט אמרו לנו שאסור לנו להדריך אותך, בסדר?" השיחה הסתיימה לאחר 13:14. למרות שזו הייתה תשובה נכונה, הלוואי שהוא העביר אותי דרך הטלפון ולא שלח מייל.
לשיחה האחרונה שלי ביום שלישי בשעה 18:33, דיברתי עם סלינה כדי לברר כיצד להשיג את הדפדפן החדש של Microsoft Edge. בדומה לשיחות הקודמות, הוכנסתי בזמן שהיא חיפשה את התשובה. לקח לה רק 3 דקות ו -14 שניות לחזור עם התשובה הנכונה - ואז לבקש ממני את כתובת המייל שלי לשלוח את ההוראות עם הקישור. השיחה הסתיימה לאחר השעה 12:31.
אַחֲרָיוּת
רוב המחשבים הניידים של Asus מגיעים עם אחריות סטנדרטית לשנה. עם זאת, חלק מהמחשבים הניידים עשויים לקבל אחריות ארוכה יותר בהתאם לקו. כלול בכיסוי נזקים מקריים ומשלוח חינם דו כיווני. ואם אי פעם תצטרך לעדכן את האחסון או את ה- RAM, תוכל לעשות זאת ללא חשש מביטול האחריות. רק אל תזיק למערכת בתהליך כי זה יבטל את האחריות ואתה יכול לצפות לשלם את החשבון לתיקונים.
החל מאוקטובר 2022-2023-2022, Asus הוסיפה אחריות מורחבת למערכותיה בצורה של Asus Premium Care, שניתן לרכוש עד 90 יום לאחר הרכישה הראשונית. הארכה לשנה תעלה 40.99 $ עבור VivoBook או ZenBook, בעוד שאחריות מורחבת לארבע שנים תחזיר לך 299.99 $. תוכל גם לרכוש אחריות מורחבת באמצעות מפיצים ומשווקים.
שורה תחתונה
אסוס ממשיכה לשפר את התמיכה הטכנית שלה. התרשמתי מאוד מכמה שהצוות המדיה החברתית של אסוס מועיל ובעל ידע - האינטראקציה הארוכה ביותר שלי ארכה 15 דקות בלבד. צ'אט חי היה קצת יותר ארוך, אך בסופו של דבר הסוכן הביא אותי לאן שהייתי צריך להגיע.
ולמרות שאסוס השקיעה בחברת טלפונים חדשה, הסוכנים צריכים לעבור סבב הדרכה נוסף. למרות שהם מאוד מנומסים ורוצים לסייע לצרכנים, הייתי מצפה שהנציגים ילוו אותך בתהליך, במיוחד אם הייתי צרכן שאינו בקיא בטכנולוגיה. אבל בנימה גבוהה, לקוחות Asus יעריכו את האחריות המורחבת החדשה של החברה.
בסך הכל, ל- Asus יש תמיכה טכנית מקוונת מצוינת, אך לתמיכה הטלפונית יש עוד עבודה.
- כרטיס ניקוד ומנצחים
- אסר
- Alienware
- תפוח עץ
- אסוס
- גוגל
- HP
- Dell
- לנובו
- מיקרוסופט
- MSI
- רייזר
- סמסונג