אפל הסתובבה - בסגנון קונור מקגרגור - כמלך השליט של התמיכה הטכנולוגית במחשבים ניידים בשנתיים האחרונות. האם לענקית הטכנולוגיה עדיין יש את קסם שירות הלקוחות שלה? הייתי צריך לתעל את הבלש הפנימי שלי ולגלות את עצמי. כששיבשתי את הופעת המשחק הטובה ביותר שלי, הראויה לאוסקר, התחפשתי לבת במצוקה הזקוקה לעזרה של אפל בשאילתות הבאות: השבתת עדכונים אוטומטיים, הורדת Microsoft Edge והפעלת מצב אפל.
חווית התמיכה בטלפון של אפל, עם סיוע מרחוק במסך משותף וסוכנים מועילים, הייתה ללא כאבים ונעימים. כדובדבן למעלה, הצ'אט החי המקוון של אפל הציע קורטוב של הומור שהותיר רושם חיובי לאורך זמן. תמיכתה של אפל בטוויטר, לעומת זאת, ירדה בהשוואה לשירות הטלפון ושירות הצ'אט החי של ענקית הטכנולוגיה. למרות זאת, אני ממליץ על שירות הלקוחות של אפל - רק אל תצייץ לאפל לעזרה.
- המחשבים הניידים הטובים ביותר של אפל
תמיכה טכנית של אפל
| באופן כללי | ציון אינטרנט | ציון טלפון | ממוצע זמן שיחה | מספר טלפון | תמיכה באינטרנט |
| 85/100 | 51/60 | 34/40 | 10:02 | 800-275-2273 | קישור |
צ'אט חי, אפליקציית התמיכה של טוויטר ואפל
הלסתות של עמיתי נפלו כשאמרתי להן שלמותג האפלא בכל מקום אין פלטפורמת תמיכה טכנית עבור פייסבוק. אבל ענקית הטכנולוגיה מבוססת קופרטינו מפצה על כך בכך שהיא מספקת שלושה דרכים נוספות למחפשי עזרה: צ'אט חי, טוויטר ואפליקציית תמיכה של אפל.
כשהתחזתי שנמאס לי מספארי, ביקשתי מסוכן צ'אט חי - Geovani מבוסס פלורידה - שיעזור לי להתקין את הדפדפן החדש של Microsoft Edge ב- MacBook Air שלי. ציפיתי שג'ובאני ימחה, אך במקום זאת, הוא הקליד בחביבות, "אני מבין את הדאגה שלך ואשמח לחבור איתך למציאת הפתרון הטוב ביותר". זו אולי הייתה תגובה משומרת, אבל בכל זאת הערכתי אותה.
תוך 10 דקות, ג'ובאני הדריך אותי בסבלנות בהורדת דפדפן Microsoft Edge, ואפילו היה לו חוש הומור. לאחר התקנת Microsoft Edge, Geovani שאל אותי אם אני רואה את הסמל מופיע על המזח התחתון. כשאמרתי כן, הוא ענה: "טוב, עכשיו בואו נצחק על זה!"
הניסיון שלי עם התמיכה בטוויטר של אפל לא היה אירוע כמעט. בשעה 12:24. EST, באמצעות מערכת ההודעות הישירות של טוויטר, ביקשתי מאפל לעזור לי להפעיל מצב חשוך. כעבור שתי דקות קיבלתי תשובה שאמרה: "ודאי, אנחנו שמחים לעזור. תוכלו ללמוד על הדרישות וכיצד להשתמש במצב Dark" כאן ". קישור למאמר שכותרתו "כיצד להשתמש במצב כהה ב- Mac שלך" הלך בהמשך. זהו זה? אתה לא הולך להדריך אותי, אפל?
הפלטפורמה השלישית בה השתמשתי היא אפליקציית התמיכה של אפל שהורדתי באייפון שלי. הפעם, רציתי לדעת כיצד להשבית עדכוני מערכת אוטומטיים. לאחר ניווט בארכיון מאמרי העזרה של אפל באפליקציה, לא הצלחתי למצוא דבר המתאר במפורש כיצד לכבות עדכונים לא מורשים. אבל למען ההגינות, הצ'אט החי והתמיכה הטלפונית המעולה של אפל - שופעים סוכנים אנושיים מועילים - מבטלים את הנטל בזבוז הזמן של כתיבת מאמר על כל שאלה אפשרית שעלולה לצוץ במוחו של הלקוח.
תמיכה טלפונית
ברנדון, סוכן תמיכה טכנית מהשורה הראשונה מסנט לואיס, סיפק לי הנחיות לשיט חלק כשביקשתי עזרה עם השבתת עדכוני מערכת אוטומטיים. בשעה 8:20 בבוקר שעון החוף, באמצעות שירות שיתוף מסך מרחוק, הסוכן הידידותי הדריך אותי בצורה מפורשת דרך לסמן את תיבת העדכונים האוטומטיים. נוסף על כך, ברנדון הבחין שאזור הזמן שלי לא נכון, ולכן הוא נתן 2 דקות נוספות של עזרה כדי לספק הוראות כיצד לתקן את הבעיה. בראבו, ברנדון! הצ'אט שלי נמשך לא יותר מעשר דקות.
הניסיון שלי עם אמיר, לעומת זאת, היה בינוני. הוא היה ידידותי, אבל קצת חסר התמצאות. כשביקש ממני את שמי, הוא שכח אותו כעבור מספר שניות וכינה אותי "אשלי". הוא התנצל ואמר: "עבר יום ארוך".
בשעה 13:34. EST, ביקשתי מאמיר לעזור לי להתקין את הדפדפן החדש של Microsoft Edge. נראה היה שהוא לא מאמין שאזדקק לעזרה במשימה כה פשוטה. הוא שאל, "היו לך בעיות בהורדתו מחנות האפליקציות?" עם זאת, מה שאמיר לא ידע הוא שאי אפשר להוריד את Microsoft Edge מחנות האפליקציות.
אמיר, עדיין מקרין הילה חמה וידידותית, הוביל אותי בצורה לא מדויקת ל- App Store להוריד את Microsoft Edge באמצעות שירות שיתוף המסך מרחוק. לאחר שהבין את התקלה, הוא הורה לי ללחוץ על Safari כדי לחפש את Microsoft Edge. משם, הוא עזר לי להתקין את הדפדפן החדש של Microsoft Edge. השיחה שלי עם אמיר נמשכה 10 דקות ו -12 שניות.
טיפאני - סוכן טכנולוגי מבוסס וירג'יניה - עשויה להרתיע את אפל מלטפס לראש הרשימה במפגש התמיכה הטכנית שלנו 2022-2023-2022. היא הייתה שיחת הטלפון המהירה ביותר שלי תוך 4 דקות שרק חלפה על פני, אבל זה לא ראוי לשבח; טיפאני דחפה אותי מהטלפון.
כשטיפני קיבלה את השיחה שלי לראשונה בשעה 17:17. EST, היא שיחקה קצת בלבול עם עמית לעבודה בקרבת מקום. כשאמרתי "שלום?" הייתה שתיקה מסוימת למשך כמה שניות, ואז פתאום הפכה טיפאני טוקטיבית לטיפני טקפטית. היא עברה קוד לקולה המקצועי והחלה את תסריט שירות הלקוחות שלה. טיפאני לא הייתה ידידותית וחמה כמו אמיר וברנדון, אבל היא גם לא הייתה מנומסת. הייתי מגדיר אותה כ"ברוסקית ".
שאלתי אותה כיצד להפעיל את Dark Mode, והיא מיהרה לעבור את התהליך בחיפזון. היא צדקה בכסף עם ההנחיה שלה, אבל הלוואי שלא היה לה כזה צליל "תזדרז, אתה מבזבז את זמני". חוסר הסבלנות של טיפאני עם מרגל סמוי (שהוא במקרה אחד השופטים השנה בפאנל התמיכה הטכנית של ReviewsExpert.net) עשוי להפיל את אפל מהדום הבלתי מנוצח שלה.
אַחֲרָיוּת
אפל תחליף ותציל את היום עם תמיכה טכנית טלפונית בחינם, אך רק תוך 90 הימים הראשונים לבעלות המוצר. אם אתה צריך סוכן של אפל להיות הגיבור המועיל שלך מעבר למסגרת הזמן הזו, תצטרך לשלם. באמצעות AppleCare+ (שנקראה בעבר AppleCare Protection), תוכל לנעול שלוש שנים של כיסוי תמיכה טלפונית ושירותי חומרה. תמורת $ 99, תוכל להבטיח כיסוי לנזקי מסך וסגירה חיצוניים, ובעד $ 299, תוכל לספוג כיסוי למכות אחרות במחשב הנייד שלך.
לאחר שתחטוף את הכיסוי של AppleCare+ למכשיר שלך, תוכל לברר כמה זמן נותר לתוכנית שלך בעזרת מדריך בדיקת האחריות של Apple.
שורה תחתונה
השנה, השיחות שקראתי לאפל התחילו בחבטות עם סוכן תמיכה טק פנטסטי מבוסס מיזורי, אך שביעות הרצון שלי צנחה לאכזבה בגלל היעדר המקצועיות שנבעה מהשיחות המזורזות שלי עם טיפאני.
השנה, זמן השיחה הממוצע גדל ב -3 דקות ו -22 שניות, אך הניסיון שלי עם טיפאני מוכיח ששיחת טלפון מהירה יותר אינה מובילה לשירות לקוחות טוב יותר. לדוגמה, למרות שאמיר נאבק מעט בתחילת דרכו במתן הוראות מדויקות, אישיותו הידידותית ונכונותו לעזור הפכו את שירותו למקסים - אפילו שכחתי שהוא הזכיר את שמי לא נכון.
אם אפל מעוניינת לצלם ניקוד גבוה יותר בשנים 2022-2023-2022, אציע הצעה יוצאת דופן לענקית הטכנולוגיה: להגדיל את המורל של העובדים בכדי להמריץ מחדש את סוכני התמיכה הטכנית, במיוחד אלה במוקדים טלפוניים. למרות שלברנדון היה נימה אנרגטית תוססת, אמיר העיר כי יש לו "יום ארוך" וטיפאני נראתה מנותקת ומרוחקת.
למרות כמה שיהוקים, התמיכה הטכנית של אפל מוצקה. בהתחלה היססתי לאפשר לסוכן טכנולוגי לגשת מרחוק ל- MacBook Air שלי, אך שירות המסך המשותף הזה היה בסופו של דבר החלק האהוב עלי בתהליך. עם כמה שיפורים, אפל תוכל להגיע לשיא של שלמות התמיכה הטכנית.
- כרטיס ניקוד ומנצחים
- אסר
- Alienware
- תפוח עץ
- אסוס
- גוגל
- HP
- Dell
- לנובו
- מיקרוסופט
- MSI
- רייזר
- סמסונג
