העולם אוהב סיפור קאמבק טוב, ולמען האמת, כך גם אני. במקרה זה, חברת מחשבים ניידים מתחילת המשחקים ממוקמת קרוב לתחתית הדירוג של ReviewsExpert.net2022-2023 רק כדי לקפוץ 7 מקומות למקום השני בתמיכה הטכנית של 2022-2023-2022 דו"ח עימות. הודות לנוכחות בריאה של מדיה חברתית, נציגי תמיכה טכנית מנומסים ובקיאים, Razer מתגלה בביטחון כחברה המשופרת ביותר שלנו.
מה קרה בשנה שעברה
הופעתו השנייה של רייזר במפגש התמיכה הטכנית לא הייתה הרסנית. אבל זה לא התחיל ככה. ההיבטים המקוונים של התמיכה הטכנית של Razer סיפקו בדרך כלל תשובות נכונות.
אמנם לא היה בו דף פייסבוק המיועד במיוחד לתמיכה, אך קיבלתי תגובה כאשר שלחתי הודעה לדף הכללי עם בעיה. החברה מפצה על נוכחותה הקלה בפייסבוק עם חשבון פעיל בטוויטר ודף Reddit חזק למדי, המשמש כפורום נוסף מחוץ לדף התמיכה של Razer של החברה.
אם כבר מדברים על תמיכת Razer, האתר מסר מידע מדויק בזמן על פי שאלות נפוצות ופורומים. התרשמתי שמידע על ספקטר/מלטדאון, פגיעות אבטחה מרכזיות בשנה שעברה היה בחזית ובמרכז. גם נציג הצ'אט החי איתו התקשרתי היה בעל ידע.
כאשר התמיכה המקוונת של רייזר הייתה מוצקה, התמיכה הטלפונית שלה לא הייתה קיימת. כבר הייתי מרוצה קלות משעות התמיכה הטלפוניות (9: 00-17: 00 PST) שהתרחשו רק בימים שני עד שישי, והותירו אותך תקוע לגמרי ללא עזרה במהלך סוף השבוע או חלק ניכר מיום החול.
חלון הזמן הצר בצד, ציפיתי לפחות שמישהו ירים את הטלפון כשהתקשרתי. אבל בשלוש הזדמנויות נפרדות מצאתי את עצמי מושהה במשך יותר מ -29 דקות לפני שהשיחה תתנתק במפתיע. ניסיתי ארבע פעמים - שלוש שיחות עברו לקו ארה"ב/קנדה ופעם אחת למספר הטלפון הבינלאומי, ובעצם איבדתי יותר משעתיים מחיי שלעולם לא אוכל לקבל בחזרה.
פניות לצוות היח"צ של רייזר העלו כי החברה נמצאת בעיצומה של החלפת מוקדים כשהחברה לשעבר לא "מבצעת את כל התחייבויותיהן". עם זאת, זה לא הסביר מדוע החברה שהייתה כל כך מעודכנת בספקטר/מלטדאון לא פרסמה דבר על מצב שירות הטלפונים שלה במהלך תקופת המעבר.
מה קרה השנה
נוכח הטעויות בשנה שעברה, Razer השתפר כמעט בכל היבט של התמיכה הטכנית שלה. התמיכה המקוונת הייתה מהירה יותר בתגובותיה באופן כללי. נציג הטוויטר ענה לשאלתי תוך 7 דקות לעומת 30 דקות בשנים 2022-2023-2022. הצ'אט החי שלי 2022-2023-2022-2023 הסתיים תוך 13 דקות.
לחברה עדיין אין דף תמיכה טכנית בפייסבוק, אך עדיין קיבלתי תשובה נכונה מהדף הראשי. לתמיכה בדוא"ל יש עדיין תקופת מענה של 24 שעות, וזה סוג של מהומה.
Razer Insider והפורומים של Reddit ממשיכים להיות גופני מידע; אתה רק צריך להיות מוכן לחפור קצת ולהתנסות במילות מפתח כדי למצוא את התשובה שלך.
לאחר ניפוי הטלפונים בשנה שעברה, זה היה ניצחון רק כדי להגיע לאדם מתמיכה טלפונית של רייזר, שלא לדבר על בעצם שאלה. עשיתי את שניהם וקיבלתי הרבה יותר. ראוי גם לציין כי Razer האריך את מרכז הטלפונים בארה"ב בשעה עד 9:00 עד 18:00. PST. אבל השינוי הגדול ביותר הוא שהחברה מציעה כעת תמיכה טלפונית 7 ימים בשבוע. זה לא 24/7, אבל זה צעד גדול בכיוון הנכון.
במהלך האינטראקציה בפועל עם נציגי הטלפונים של Razer, החברה הייתה 2 מול 3 על תשובות נכונות. קיבלתי פתרונות מדויקים כששאלתי לגבי שינוי פונקציונליות Fn והשבתת עדכונים אוטומטיים של Windows. התשובה הלא נכונה הגיעה כששאלתי לגבי התאמת מהירות המאוורר כשהנציג קבע באופן שגוי כי לגרסת my2022-2023 Blade Stealth לתוכנת Synapse מבוססת הענן אין יכולת לשלוט על מהירות המאוורר. זה פוטנציאל סימן לכך שרייזר צריכה להגביר את מאמציה להכשיר את צוות התמיכה שלה על הפרטים והנתונים של התוכנה הקניינית שלה.
הזמן הממוצע שהושקע בשיחות עם תמיכת Razer היה 13 דקות ו -27 שניות. זה קצר בהרבה מ -2.5 השעות מהטיול בשנה שעברה.
בין אם זה היה באמצעות טלפון או צ'אט חי, בסוף כל אינטראקציה, קיבלתי מייל המפרט את אירועי החוויה. ההתכתבות כללה גם פרטים ליצירת קשר במקרה שאזדקק לעזרה נוספת ולכמה מהם היו כמה עצות מועילות כיצד להגן על המערכת שלי מפני פגיעות האבטחה האחרונה.
שורה תחתונה
ממחשבים ניידים וסמארטפונים ועד פרויקטי קונספט מוזרים, Razer הייתה בעבר האנדרדוג המוערך. בשלב זה, אני חושב שזה תפקיד שהחברה מתענגת עליו. מאז הכישלון המרהיב בשנה שעברה, נראה כי החברה התאמצה לחזק את חולשתה על מנת לספק תמיכה טכנית נהדרת. ולכל דבר ועניין זה עובד בזכות נציגי תמיכה טכנית מהירים ובעלי ידע ושפע של מידע מקוון. הם אפילו האריכו שעות וימים של תמיכה טלפונית.
עדיין יש מקום לשיפור כמובן. נציגי Razer צריכים להכיר את מוצרי החברה מבפנים ומבחוץ וגישה לתמיכה 24/7 היא חובה. אבל בסך הכל, אם Razer ממשיכה בכך, יש לה סיכוי טוב להיות החברה לדרוס סוף סוף את אפל במקום הראשון בדירוג התמיכה הטכנולוגית שלנו.
למבט מלא על הביצועים של כל מותג מחשבים ניידים גדולים, הקפד לעיין בדוח המלא שלנו של תמיכה טכנית לעימותים 2022-2023-2020.
