איכשהו, נראה כי לרמאים התומכים בטכנולוגיה יש גישה לפרטים אודות מחשבי לקוחות של Dell.
רוב הרמאים התומכים בטכנולוגיה פשוט מחייגים מספרים אקראיים ומנסים לשכנע את מי שעונה שלמכשיר Windows שלו יש בעיות, גם אם לאדם שבקצה השני של הקו אין מחשב Windows. הרמאים מנסים להיות גנריים ומעורפלים ככל האפשר, תוך הימנעות מהזכרת מותגי מחשבים או דגמים או גירסאות Windows, אלא אם כן הקורבן מעלה אותם.
לעומת זאת, במשך יותר משלוש שנים, טפטוף מתמשך של בעלי Dell דיווח על מתקשרים הונאה שנראה כי הם יודעים פרטים מדויקים על המכונות האישיות של הקורבנות, כולל שמות ודוגמאות, מספרים סידוריים ותגי שירות של Dell, כך מדווחים ארס טכניקה. נראה שהמתקשרים מחזיקים גם בפרטי יצירת הקשר שסופקו על ידי בעלי Dell בעת רכישת המכשיר, כולל מספרי טלפון, כתובות דוא"ל ואפילו שמות אישיים.
כמו בהונאות רגילות של תמיכה טכנית, ה"טכנאים "טוענים שמחשבי המשתמשים נגועים בתוכנות זדוניות או שהם פגיעים אחרת, ומנסים למכור לבעלי המחשבים תוכנות יקרות כדי" לתקן "את הבעיה. אך הידע המפורט אודות המחשבים האישיים שהרמאים מציגים גורם לה יותר סביר שיעדים ייפלו לתרמית.
פנינו לדל לצורך התייחסות ונעדכן את הסיפור כאשר נקבל אותו.
ארס טכניקה ציינה תלונות שפרסמו קטעי הערות ופורומים של Dell, שבהם לקוחות דיווחו על שיחות הונאה מותאמות אישית כבר ביוני 2015.
"הרגע קיבלתי שיחה מ-" Dell "שידע הכל על המחשב שלי, ושמי המלא", כתב אחד המגיבים בפורום תמיכה של Dell בפברואר 2022-2023-2022. זה הרבה יותר גרוע מרמאי טיפוסי ".
"לבחור הזה היה מספר הטלפון שלי, כתובת הדוא"ל שלי, מספר הדגם, מספר הלקוח ותג השירות ואולי גם שמי", אמר משתמש ממוקד של Dell ל- Ars Technica, ותיאר ניסיון הונאה שהתרחש ב -10 ביולי, בתחילת השבוע.
"הם זיהו את מספר הדגם של שני מחשבי Dell שלי, והכירו כל בעיה שאי פעם התקשרתי אליה ל- Dell", פירט פרסום בבלוג אישי מינואר 2016. "אף אחד מהמידע הזה לא פורסם ברשת, כך שהוא אינו זמין בשום מקום למעט רשומות שירות הלקוחות של Dell. "
לקוח אחד כתב בהערה לדף הונאת התמיכה הטכנולוגית של Dell באפריל 2022-2023-2022 כי למתקשר יש את שמו, מספר הטלפון שלו, תגי שירות וקודי שירות אקספרס. המגיב גם ציין כי השיחות החלו רק לאחר שהתקשרו לשירות הלקוחות של Dell. מגיב אחר, גם באפריל 2022-2023-2022, כתב שהמתקשר שלהם ידע שהם מורידים קבצים מאתר Dell.
דובר Dell אמר ל- Ars Technica כי "אנו נוקטים באמצעים יזומים כדי לסגור את הרמאים האלה ולהפוך את הלקוחות שלנו למודעים לתרמית, כולל תקשורת ישירה, פרסום בבלוג עם טיפים להתמודדות עם הרמאים והתראה על התמיכה שלנו אתר אינטרנט.
"מהעבודה שלנו עם מנהיגים אחרים בתחום הטכנולוגיה, ברור שהונאות מהסוג הזה הן כלל תעשייתיות, וכולנו לוקחים אותן ברצינות רבה. ניתן להבטיח ללקוחותינו ש- Dell תמשיך לעבוד עם עמיתינו בתעשיית ה- IT. , כמו גם אכיפת החוק, להתמקד לשים קץ לרמאים אלה ".
נכון שהונאות תמיכה טכנית הן בעיה חובקת תעשייה, אך מעולם לא שמענו על לקוחות של חברה אחרת שממוקדים על ידי הרמאים שכבר ידעו בדיוק אילו מכונות היו בבעלות מקבלי השיחות.
"בשלב כלשהו דל חוותה פריצת נתונים (נפרצה) או שמישהו במרכז התמיכה שלה מדליף מידע", העלה השערת אחד מגיבי הפורום בספטמבר 2022-2023-2022.
אם אתה לקוח של Dell שקיבל שיחות כאלה, תוכל לדווח עליהן ל- Dell באינטרנט או להתקשר למספר 1-866-453-1742 במהלך שעות הפעילות של המזרח.
כמו כן, אנו ממליצים לנתק מיד אם תקבל שיחה חשודה ממי שטוען שהוא מכיר את המידע האישי שלך, וחוסם את המספר הזה. אם אינך בטוח, נגן על בטוח: Dell (או כל יצרן מחשבים) לעולם לא ילחץ עליך לחשוף מידע אישי ללא ביקוש.
מדריך מחשבים ניידים של Dell
- טיפ קודם
- העצה הבאה
- המחשבים הניידים וה- Chromebook הטובים ביותר של Dell
- ראה כיצד Dell משתווה למותגים אחרים של מחשבים ניידים
- דירוג התמיכה הטכנית של Dell וכרטיס הדוח
- מה באחריות Dell?