"לאיזה בורסת קריפטו יש את שירות הלקוחות הטוב ביותר?" היא שאלה שמעסיקה את מחזיקי הקריפטו כשהם מחפשים פלטפורמות אמינות שיכולות להתמודד עם הבעיות הדחופות שלהם. חקרתי חמש ממרכזי הקריפטו הפופולריים ביותר: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin ו- Kraken. האמת, למעט פלטפורמה אחת, כאוס, אנרכיה וסערה עלולים להטביע את חשבונך בבורות של "שטויות קדושות! אני צריך עזרה דחופה "לעזאזל, ואתה עוֹד לא יוכל להגיע לסוכן חי שיענה על הצרכים המיידיים שלך.
Coinbase, Binance US, Gemini ו- KuCoin אל תעשה יש צוותי תמיכה חיים זמינים. חלק יאפשרו לך לדבר עם נציג בלבד לאחר הם קבעו שהמקרה שלך מספיק משמעותי לצ'אט טלפוני - לאחרים אין תמיכה טלפונית בכלל. מצד אחד, מובן כי מרכזיות קריפטו אינן רוצות להעמיס את מרכזי הטלפונים שלהן בשיחות קלות דעת, אך מצד שני, אם אתה זקוק לתמיכה דחופה, אין לך ברירה אלא לסובב את האגודלים ולחכות להודעת דוא"ל או טוויטר. .
- איך קונים Shiba Inu
- איך קונים SafeMoon
- המחשבים הניידים הטובים ביותר לכריית את'ריום בשנים 2022-2023-2022
למרבה המזל, כמה פלטפורמות מהירות ברק עם תגובות הדוא"ל והמדיה החברתית שלהן.
כשהתחפשתי כמשקיע קריפטוגרפי ירוק סביב האוזניים, בדקתי חמש תמיכה טלפונית, מיילים ומדיה חברתית של מרכזיות מטבעות קריפטוגרפיים כדי לקבוע איזו פלטפורמה של נכסים דיגיטליים היא הבכירה בטיפול בחששות של לקוחות.
מתודולוגיית חקירה עבור Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin ו- Gemini
חקרתי את כל חמש בורסות הקריפטו באמצעות שלוש דרכים של תמיכת לקוחות: טלפון, דוא"ל וטוויטר. יצרתי שאלת בקרה לכל אחד.
לתמיכה טלפונית בחרתי, "אם נפטרתי, כיצד יכול בן משפחה לקבל גישה לכספי הקריפטו שלי?" לתמיכה בדוא"ל, שאלתי: "מהי הדרך הטובה ביותר להרוויח ריבית על קריפטו בפלטפורמה שלך?" ולבסוף, עבור טוויטר, שאלתי, "אם איבדתי או שכחתי את הסיסמה שלי, אילו צעדים עלי לנקוט כדי לשחזר את חשבוני?"
ראוי לציין כי אכן עמדתי בפני כמה מגבלות. הייתי מעדיף לשאול שאלות מאתגרות יותר בֶּאֱמֶת בדוק את הלחץ של חמש בורסות הקריפטו המובילות, אולם פלטפורמות כגון Binance US, Kraken ו- KuCoin אינן משרתות את תושבי ניו יורק. למרות שיכולתי לערוך חשבונות בכל שלוש הבורסות, אני חסום ממסחר במטבעות קריפטוגרפיים בפלטפורמות שלהם, כך שיכולתי לשאול רק שאלות בסיסיות לגבי החשבון שלי או שירותי הבורסה.
ובכל זאת, חקירה זו אפשרה לי להסיק איזו פלטפורמה מציעה את תמיכת הלקוחות המהירה והמוכשרת ביותר.
תמיכת לקוחות של Coinbase
Coinbase, בורסת הקריפטו הפופולרית ביותר בארה"ב, נמצאת בשריפת מים חמים בגלל שירות הלקוחות הלא מספק שלה. פלטפורמת המסחר המתאימה למתחילים עלתה לכותרות בגין הזנחת מצביהם הדביקים של לקוחותיה, והובילה לתביעה ייצוגית שתבקש פיצויים של עד 5 מיליון דולר.
מכיוון שמשתמשי Coinbase רבים גוררים אותו בבוץ לשירות הלקוחות התת -קרקעי שלה, עשיתי קצת חיפוש כדי לקבוע אם תמיכת הלקוחות של Coinbase גרועה כמו שהם אומרים.
מכשיר טלפון
מספר תמיכת הלקוחות של Coinbase הוא 1-888-908-7930, אך אל תחשוב לשנייה שתמצא סוכן חי שיעזור לך. על פי דף צור קשר עם Coinbase, תוכל להשתמש במספר זה רק כדי להתחבר למערכת אוטומטית שתעזור לך להקפיא את חשבונך אם אתה חושד שהוא נפגע, אך הם "אינם מציעים תמיכה טלפונית עם סוכן חי".
מתוך סקרנות, חייגתי את המספר בשעה 15:40. ביום שלישי. הודעה מוקלטת אמרה, "תודה שהתקשרת ל- Coinbase. בשלב זה, תמיכת סוכן חי זמינה רק ללקוחות קיימים של Coinbase Card בארה"ב. עבור כל שאר הלקוחות, Coinbase מציעה אפשרויות טלפון אוטומטיות. " לאחר מכן ההודעה המשיכה לרשום תפריט אפשרויות לשירות האוטומטי שלהם, כולל נעילת החשבון והגשת תלונה הקשורה במקרה תמיכה קיים.
כדי לחזור על זה, אלא אם יש לך שאלות לגבי כרטיס Coinbase (כרטיס חיוב המאפשר לך להוציא ולהרוויח קריפטו), Coinbase לא מתכוון לפרוס עבורך את השטיח האדום של תמיכה חיה. בצד החיובי, אם חשבונך נפגע, תוכל להשתמש במערכת האוטומטית להקפאה מהירה של חשבונך - sans בעזרתו של סוכן חי. אם יש לך שאלות דחופות אחרות הדורשות טיפול מיידי, ההימור הטוב ביותר הבא שלך הוא תמיכה בדוא"ל.
אימייל
Coinbase אינה מספקת כתובת דוא"ל ממשית ללקוחותיה, אך תוכל למלא טופס בקשה לקבלת תשובה באמצעות דוא"ל.
זכור כי שאלת השליטה שלי לתמיכה בדוא"ל היא, "מהי הדרך הטובה ביותר להרוויח ריבית על קריפטו בפלטפורמה שלך?" Coinbase מחייב אותך לבחור נושא מתפריט נפתח המתייחס בצורה הטובה ביותר לשאלתך, ולא הצלחתי למצוא נושא רלוונטי, לכן בחרתי נושא אקראי - אם כי אינו קשור - כדי להמשיך לשדה קלט פתוח.
לאחר שהתנצלתי על שבחרתי בנושא שאינו קשור (לא הייתה לי ברירה), הקלדתי את שאלת הבקרה והגשתי את הטופס בשעה 15:28. ביום שלישי. עשרים ואחת דקות לאחר מכן קיבלתי תשובה מ- Coinbase. בטוח שהתגובה הייתה מהירה, אבל האם זו הייתה התשובה שחיפשתי? לא!
כאמור, ביקשתי מ- Coinbase לספר לי מידע נוסף כיצד אוכל להרוויח ריבית מקריפטו. אני מכיר את Coinbase, אז אני יודע שמשתמשים יכולים להרוויח כ- 5% APY על אתר, כמו גם קומץ מטבעות דיגיטליים אחרים. עם זאת, במקום להתעמק בנושא, קיבלתי תשובה זעומה בת שני משפטים על Coinbase Earn, שירות אחר לגמרי הכולל צבירת פרסים תמורת צפייה בסרטוני לימוד. בו!
אולי בוט האימייל של Coinbase זיהה את המילה "הרוויח" בהגשה שלי והשיב אוטומטית בתגובה משומרת ולא רלוונטית - לפחות, אני מקווה שזה מה שקרה. אם בן אדם אמיתי קרא את שאלת התמיכה שלי ונתן לי זֶה תשובה, תמיכת הלקוחות של Coinbase בבעיה.
טוויטר
בדף צור קשר עם Coinbase כתוב שהיא משתמשת בטוויטר כדי לספק עדכוני סטטוס לגבי מוצרי Coinbase, אך מסיבות אבטחה, הם אינם מסייעים ללקוחות בבעיות ספציפיות לחשבון. מצד שני, יש חשבון מאומת @CoinbaseSupport שאומר "חששות בחשבון? בבקשה DM. אל תפרסם מידע פרטי באופן פומבי. "
אז מהי האמת?
פניתי ל- @CoinbaseSupport באמצעות הודעה ישירה בשעה 15:10. ביום שלישי. שאלתי את שאלת השליטה בטוויטר: "אם איבדתי או שכחתי את הסיסמה שלי, אילו צעדים אוכל לנקוט כדי לשחזר את החשבון שלי?" נכון לכתיבת שורות אלה, לא קיבלתי תשובה.
| ערוץ תמיכת לקוחות | ציונים |
| מכשיר טלפון | 2/5 |
| אימייל | 2/5 |
| טוויטר | 0/5 |
| ציון סופי | 4/15 |
תמיכת לקוחות Binance בארה"ב
Binance US היא זרוע של בורסת הקריפטו הפופולרית ביותר בעולם: Binance. היית לַחשׁוֹב שפלטפורמה כה מסיבית יכולה לענות על צרכי לקוחותיה, אך עדיין אין לה פעולה ביחד.
התמודדתי אישית בעבר עם שירות הלקוחות של Binance US וזה היה טוטאלי בסורה - לקח 23 ימים לקבל תשובה מנציג ביננס בארה"ב.
בוא נראה אם Binance US שיפרה מאז את תמיכת הלקוחות שלה (רמז: לא).
מכשיר טלפון
בינאנס ארה"ב, המעדיפה להתחמק מלקוחות ממורמרים ולהישאר נטולת דרמה, לא הייתה יכולה להתגבר על השאלות הקטנות והחששות שלך - עד כדי כך שהם אפילו לא יש מספר טלפון.
אל תאמין לי? הם יצרו עבורו דף שאלות נפוצות. בתגובה ל"האם Binance ארה"ב. יש לך מספר טלפון של שירות לקוחות? " השאלה, היא אומרת, "לא. כל תמיכת הלקוחות מטופלת באמצעות מערכת כרטיסי התמיכה שלנו. כדי להגיש כרטיס לתמיכת לקוחות, עבור לכאן. ”
אימייל
מערכת כרטיסי תמיכת הלקוחות של ביננס היא בושה. זה מזכיר לי את טופס בקשת הדוא"ל של Coinbase בכך שאף אחד מהנושאים המופיעים בתפריט המסופק אינו קשור לשאלת השליטה שלי: "מהי הדרך הטובה ביותר להרוויח ריבית מקריפטו בפלטפורמה שלך?"
לאחר שבחרתי נושא אקראי כדי להגיע לשדה קלט פתוח, הקלדתי את שאלתי ולחץ על שלח בשעה 14:10. ביום שלישי. זמן קצר לאחר מכן קיבלתי מייל אוטומטי המעיד על כך ששאלתי החדשה התמזגה עם כרטיס תמיכה קודם.
"הא?" אמרתי. הייתי מבולבל בהתחלה, אבל אז נזכרתי שעדיין יש לי כרטיס תמיכה פתוח משאילתא בפברואר. כאמור, Binance US לקח 23 ימים להשיב לשאלה זו - ואף לא ענה עליה. הנציג פשוט התנצל על העיכוב. בשלב זה, Binance US לקח נצח כזה להשיב, ויתרתי עליהם לגמרי ולקחתי את חסותי למקום אחר.
חמישה חודשים לאחר מכן, שאלת התמיכה בפברואר עדיין רודפת אותי. אני היה נסה ליצור קשר עם נציג אמריקאי בינאנס כדי להגיד להם שהשאלה הישנה שלי לא רלוונטית ואני צריך רק תשובה לשאלתי חָדָשׁ שאלה, אבל אני לא יכול כי כרטיסי תמיכה נוספים יתמזגו גם הם - זהו לולאת סיוטים של שירות לקוחות של Binance בארה"ב!
נכון לכתיבת שורות אלה טרם קיבלתי תשובה.
טוויטר
האם יש מישהו שעובד בכלל ב- Binance US? האם אחד הדברים בני אנוש באמת עובדים שם?
פניתי ל- @BinanceUShelp בטוויטר עם שאלת השליטה שלי בשעה 14:26. ביום שלישי. לא שמעתי הצצה.
| ערוץ תמיכת לקוחות | ציונים |
| מכשיר טלפון | 0/5 |
| אימייל | 0/5 |
| טוויטר | 0/5 |
| ציון סופי | 0/15 |
תמיכת לקוחות של תאומים
תאומים היא אחת הבורסות הבודדות בהן אני יכול להשתמש כחוק כתושב ניו יורק. בורסות קריפטו חייבות לרכוש BitLicense כדי לשרת לקוחות בניו יורק, ולמרבה המזל, ג'מיני הבטיחה אחת בשנת 2015. ארסנל הקריפטו שלה אינו שופע כמו Binance US, אך הוא עושה את העבודה ומציע נכסים פופולריים כגון Dogecoin, Ether ו- ביטקוין.
אבל "איך תמיכת הלקוחות של ג'מיני?" אתה שואל. בכנות, לצבי על משטח החלקה על הקרח יש תמיכה רבה יותר מכל מה שיש לתאומים להציע.
מכשיר טלפון
עמדת הבורסה הזו בניו יורק בתמיכה טלפונית ברורה: "ערוץ התמיכה העיקרי של ג'מיני הוא דוא"ל. צוות תמיכת הלקוחות של ג'מיני יתקשר ללקוחות שלהם רק במקרים מיוחדים על פי בקשה ולאחר תיאום תאריך ושעה באמצעות התכתבות בדוא"ל. "
במילים אחרות, רוב מקרי התמיכה מטופלים באמצעות דוא"ל, אך במקרים נדירים, ג'מיני תתקשר ללקוחות כדי לפתור בעיות מסובכות.
הצלחתי למצוא מספר בדף צור קשר של ג'מיני: 1-866-240-5133. חייגתי את המספר בשעה 15:54. ביום שלישי ושמעתי את ההודעה האוטומטית הבאה: "תודה שהתקשרת לתאומים. על מנת לסייע בהגנה על חשבונך, אנו דורשים לשלוח את כל הבקשות באמצעות מרכז העזרה המקוון שלנו או באמצעות דוא"ל [email protected]. מרכז העזרה שלנו ניתן למצוא בכתובת https://support.gemini.com. לקבלת השירות המהיר ביותר, שלח בקשות באמצעות כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבונך. "
וזהו זה! מטרת המספר היחידה היא להציע ללקוחות מידע אודות הדרך הטובה ביותר לפנות אליהם - וזה בוודאי לא באמצעות הטלפון.
אימייל
דוא"ל שירות הלקוחות של ג'מיני הוא [email protected] וזוהי דרך התמיכה המומלצת של החברה. בשעה 13:58. ביום שלישי שלחתי ל- Gemini מייל עם שאלת השליטה שלי: "מהי הדרך הטובה ביותר להרוויח ריבית מקריפטו בפלטפורמה שלך?" קיבלתי תשובה אוטומטית שהזהירה כי תאומים חווה כמויות כרטיסים גבוהות מהרגיל והתגובות נמשכות זמן רב מהרגיל.
יש קטע בדוא"ל זה ששואל: "האם כל המאמרים הללו עונים על שאלתך?" מתחת לכותרת זו הייתה רשימה של קישורים למאמרי תמיכה. להפתעתי, אחד מהם אכן ענה במידה מסוימת על שאלתי. גיליתי תשובה לשאלות הנפוצות הבאות: "האם חשבון הבורסה שלי מרוויח ריבית?"
"חשבון ההחלפה שלך אינו מרוויח ריבית באופן אוטומטי", אמר ג'מיני. "כדי להרוויח ריבית על הקריפטו שלך, עליך להשתמש באפליקציה או באתר Gemini כדי לבחור מטבע וסכום עבור Gemini Earn."
ישנה אפשרות לסגור את תיק התמיכה אם אחת מתשובות השאלות הנפוצות של ג'מיני עונה על שאלתך, אך למען הניסוי הזה, החלטתי לחכות לתשובה כדי לראות כמה זמן ייקח לתשובה ממשית מג'מיני. נציג.
כעבור כ- 26 שעות, נציג תאומים חזר אלי והתנצל על העיכוב, אולם בשל חששות ביטחוניים הם אמרו שהם לא יכולים לעזור לי בשאלתי מכיוון שהם לא מצאו את הדוא"ל שלי במערכת שלהם (השתמשתי כתובת דוא"ל סמויה מכיוון שלדוא"ל שלי מצורף תאומים יש את השם הפרטי, האמצעי ושם המשפחה שלי בתצוגה מלאה). בירור לגבי שירותי ההכנסה של ג'מיני לא אמור להעלות דגלי אבטחה אדומים - זוהי שאלה שאפילו בעל שאינו בעל חשבון יכול לשאול כדי לקבוע אם ג'מיני מתאימה להם. בשלב זה ויתרתי על תאומים.
טוויטר
ל- Gemini יש חשבון טוויטר רשמי לתמיכה: @GeminiSupport. הוא מנוטר בין השעות 9:30 עד 18:00. EST מיום שני עד שישי. בשעה 15:07. ביום שלישי צילמתי הודעה ישירה לג'מיני ושאלתי אילו צעדים אצטרך לנקוט כדי לשחזר את החשבון שלי אם אאבד את הסיסמה שלי.
צרצרים! לא שמעתי מילה.
| ערוץ תמיכת לקוחות | ציונים |
| מכשיר טלפון | 1/5 |
| אימייל | 3/5 |
| טוויטר | 0/5 |
| ציון סופי | 4/15 |
תמיכת לקוחות Kraken
מה שעוזר לקראקן להתבלט מההמון הוא הצ'אט החי 24 שעות ביממה. לא, זה לא בוט שזורק לך קישורי מאמרים לאחר ניתוח שאלתך - א אמיתי אדם עומד לשירותך בכל פעם שאתה צריך עזרה. ל- Coinbase, Binance US, Gemini ו- KuCoin אין פלטפורמות צ'אט חי.
נוסף על כך, קראקן, שבסיסה בסן פרנסיסקו, בעצם מציעה שירות לקוחות בטלפון - עם בני אדם אמיתיים! לאחר שבדקת שלוש חברות עם תמיכת לקוחות ללא טלפון, גם אתה תתרגש.
מכשיר טלפון
מספר תמיכת הלקוחות של Kraken הוא 1-855-777-7603. נציגי Kraken זמינים לשוחח בימים שני עד שישי מהשעה 06:00. עד 18:00. EST. התקשרתי לקראקן ביום רביעי בשעה 13:51. מוזיקת ההחזקה נמשכה 12 שניות בלבד לפני שסוכן קראקן הרים וקול ידידותי קיבל את פני. שמו של הסוכן הוא בריה, עובד מרוחק המתגורר בצפון אמריקה.
שאלתי, "אם אמות, האם בן משפחה יוכל לגשת לחשבון שלי ולתבוע את כספיו?" היא אמרה כן, אך שאלה אם אוכל להחזיק כמה שניות כדי שתוכל לבדוק שוב את פרטי התהליך. הערכתי את זה - אני מעדיף לחכות בסבלנות לתשובה מדויקת ובלתי מקוצרת במקום לקבל תשובה חצי ערמומית מכיוון שהסוכן גאה מכדי לבקש עזרה.
בריה חזרה בתגובה כוכבית: “אין לנו באמת תהליך רשמי להקמת מוטב במקרה של פטירתך, אולם יש תהליך שמשפחתך הייתה עוברת אם היית עובר - חלילה. ," היא אמרה. "כדי להקל על התהליך הזה, מה שאתה רוצה לעשות הוא שאם יש לך צוואה, תרצה לכלול את תעודת הזהות הציבורית שלך ב- Kraken."
בריה הסביר עוד אילו מסמכים בן המשפחה שלי עשוי להזדקק להם, כולל תעודת פטירה, תעודה מזהה שהם קשורים אלי ורישומים משפטיים אחרים.
לבריה מגיע העלאה בגין תגובתה הברורה והפשוטה. השיחה נמשכה שלוש דקות ו -57 שניות. Coinbase והאחרים יכולים לעולם לא!
אימייל
כמו Coinbase, Kraken ו- Binance US, Kraken אינה מפרסמת כתובת דוא"ל לתמיכת לקוחות, אך תוכל לשלוח כרטיס תמיכה כדי לקבל תשובה באמצעות דוא"ל כאן.
הגשתי את טופס הבקשה שלי בשעה 15:49. ביום שלישי עם שאלת השליטה שלי בנוגע להרוויח ריבית מקריפטו. הנה, תוך חמש דקות בלבד, הציל אותי נציג קראקן בשם דן.
דן אמר לי שאני יכול להשתמש ב"הימור "כדי להרוויח ריבית על הקריפטו שלי, תהליך שמייצר פרסים למחזיקי הקריפטו שנועלים את הנכסים הדיגיטליים שלהם. הוא אפילו שלח לי קישור שהסביר כיצד זה עובד ואילו מטבעות זכאים להימור. זֶה הייתה התשובה שחיפשתי. כל הכבוד דן!
טוויטר
תוכל לקבל עזרה מסוכן Kraken בטוויטר על ידי פנייה אל @KrakenSupport. שלחתי הודעה ל- @KrakenSupport בשעה 15:16. ביום שלישי ושאלתי אילו הליכים עלי לנקוט אם אאבד את הסיסמה שלי. קיבלתי מענה מהיר בזק תוך חמש דקות.
"יהיה עליך ליצור כרטיס תמיכה ולעבור את תהליך השחזור עם הצוות שלנו", אמר הסוכן. הם גם הציעו לי להשתמש במנהל סיסמאות, מה שימנע תרחיש מלחיץ כזה - הם אפילו שלחו לי קישור שימושי כיצד להדק את אבטחת החשבון שלי.
צ'אט חי 24/7
תכונת הצ'אט החי של Kraken מדהימה. אם השעה אחרי 18:00, והתמיכה הטלפונית של Kraken כבר סגורה, תוכל להשתמש בפלטפורמת Live Chat 24/7 של Kraken, המחברת אותך לסוכן חי תוך שניות ספורות.
בשעה 13:51. ביום רביעי התחברתי לנציג של קראקן בשם טרג'י. למרות שהתפתתי להעיר הערות חצופות על חבטת האוסקר של דמויות נסתרות, הנחתי בצד את הטרול הפנימי שלי ושאלתי כיצד אוכל להרוויח ריבית מקריפטו.
טרג'י הסביר כי אכן יש דרך להרוויח ריבית על קראקן, וסיפק שני קישורים שהסבירו את התהליך. כפי שמתברר, אוכל להרוויח עד 20% פרסים בשנה (RPY) בעזרת מטבע קריפטוגרפי בשם קאווה. הצ'אט לא נמשך יותר משלוש דקות
| ערוץ תמיכת לקוחות | ציונים |
| מכשיר טלפון | 5/5 |
| אימייל | 5/5 |
| טוויטר | 5/5 |
| ציון סופי | 15/15 |
תמיכת לקוחות KuCoin
KuCoin היא בורסת קריפטו ברמה מקצועית שאין לה את ממשק המשתמש האינטואיטיבי ביותר, אך היא מאפשרת לסוחרי קריפטו מומחים לעסוק באפשרויות מתקדמות ש- Coinbase אינה מציעה.עם זאת, שירות תמיכת הלקוחות של KuCoin טעון שיפור - אין להם בכלל מספר טלפון והם מגיבים באיטיות.
KuCoin מתגאה בכך שהיא מציעה "תמיכת לקוחות 24/7/365", מה שאולי נכון, אך זה לא בא לידי ביטוי באיכות שירות הלקוחות שלהם.
מכשיר טלפון
חיפשתי בפינות הרחוקות של האינטרנט מספר תמיכת לקוחות של KuCoin, אך ללא הועיל. אם אתה זקוק לשירות לקוחות, יהיה עליך לפנות אל KuCoin באמצעות דוא"ל או מדיה חברתית.
אימייל
KuCoin אמנם מפרסמת הודעת דוא"ל לשירות לקוחות ([email protected]), אך ערוץ זה הוא הטוב ביותר לבעיות טכניות כגון תוכנות ניידות לא תואמות, כשל בחיבור לרשת בעת שימוש ב- KuCoin, טעויות גישה API ועוד. בסביבות 16:30. ביום שלישי, שלחתי טופס בקשת דוא"ל לשאלת השליטה שלי, הנוגעת להרוויח ריבית מקריפטו.
בשעה 19:00. באותו יום קיבלתי הודעת דוא"ל מ- KuCoin, אך זו לא הייתה תגובה לשאלה שלי. במקום זאת, KuCoin הודיע לי שצוות שירות הלקוחות שלו קיבל את הבקשה שלי, אך "בשל היקף פניות גדול", יידרש זמן מהרגיל עד שהם יענו. הודעת הדוא"ל גם סיפקה רשימה של שאלות נפוצות שלדעת KuCoin יכול לעזור בשאלתי, אך היא לא עשתה זאת.
כמעט פיספסתי אותו, אך ממש בסוף המייל צוין שאם שאלות נפוצות המפורטות ברשימה אינן פותרות את שאלתי, עלי להשיב ולהסביר את הבעיה שלי בפירוט. זה קצת מעצבן שהייתי צריך לשאול שוב את השאלה שלי, אבל התחייבתי.
יומיים לאחר מכן, סוף סוף קיבלתי תגובה מנציג KuCoin בשם Vivien. התגובה הייתה מדויקת, ופרט קצת מידע על איך להרוויח ריבית באמצעות פלטפורמת ההלוואות של KuCoin, אולם יומיים הם קצת איטיים מדי לטעמי.
פייסבוק
הזהר! ל- KuCoin אין חשבון טוויטר לתמיכת לקוחות, אך ישנם כמה חשבונות המתיימרים להיות ערוץ שירות הלקוחות של KuCoin (למשל @KuCoinSupport).
גיליתי שלקוקוין יש נוכחות בפייסבוק, אז שלחתי הודעה בשעה 17:59. ביום רביעי לשאול אילו צעדים אוכל לנקוט אם אאבד את הסיסמה שלי. כעבור דקה קיבלתי תשובה.
"כן, יש לנו הימור. גם להלוות. תוכל לעיין במדריך למתחילים שלנו: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”אמר סוכן KuCoin. המסר היה קצר ומתוק, אבל זה בדיוק מה שחיפשתי. הביקורת היחידה שלי היא שהקישור המסופק הוביל אותי לדף עמוס ללא מידע על הימור והלוואות.
| ערוץ תמיכת לקוחות | ציונים |
| מכשיר טלפון | 0/5 |
| אימייל | 3/5 |
| פייסבוק | 4/5 |
| ציון סופי | 7/15 |
שורה תחתונה
בורסת הקריפטו הטובה ביותר לתמיכת לקוחות היא Kraken. בניגוד לארבע פלטפורמות המסחר המובילות האחרות, למעשה יש לקראקן לחיות סוכנים שאתה מדבר איתם בטלפון - וגם הם מוכשרים. לקראקן יש גם צ'אט חי 24/7, כך שגם אם התמיכה הטלפונית של קראקן סגורה, עדיין תוכל למצוא מישהו שיעזור לך.
טוק טוק! האם מישהו ב- Binance US? סבלתי מתמיכת הלקוחות הגרועה ביותר בידיה. כיצד יכולה חלקה של פלטפורמת הקריפטו הפופולרית ביותר בעולם להציע שירות לקוחות כל כך דל? זה משגע אותי. ל- Binance US אין מספר טלפון ולא שמעתי הצצה מנציגיו בשני הערוצים: טוויטר ודוא"ל.
Coinbase, KuCoin ו- Gemini אינם טובים בהרבה, אך יש להם כמה נקודות חוזק. למרות שאינך יכול לדבר עם אדם חי, מספר הטלפון של Coinbase נותן לפחות ללקוחות את האפשרות לנעול את חשבונותיהם במקרה של הפרה. ראוי גם לציין כי Coinbase פרסם בלוג שפורסם לאחרונה ובו הוא מחויב לשפר את תמיכת הלקוחות שלו; היא מתכננת להשיק צ'אט חי 24/7 במהלך המחצית השנייה של 2022-2023-2022.
KuCoin נכשלה בערוץ הטלפון ותגובת הדוא"ל שלו איטית למדי, אך היא הציעה תגובה מהירה ברק בפייסבוק. תמיכת הדוא"ל של ג'מיני צריכה להיות תקינה כל עוד אתה פונה אליהם באמצעות הדוא"ל המשויך לחשבונך.
חילופי מטבעות קריפטוגרפיים רבים אימצו לכאורה את הגישה המתסכלת הזו של "כן, שירות הלקוחות שלנו מבאס; תתמודד עם זה!" בצורה של ספיריט איירליינס. אתה יכול לסחור בפלטפורמות אלה אם אתה רוצה, אבל רק דע - למעט קראקן - אם אתה זקוק לתמיכה חיה דחופה מבני אדם, לא תמצא זאת.