דירוג שירות הלקוחות של Huawei 2022-2023-2022: סקירת תמיכה טכנית סמויה - ביקורותExpert.net

כשמדובר במחשבים ניידים, 2022-2023 הייתה השנה של Huawei. בחודש מאי האחרון שוחררה החברה Matebook X Pro, אחד המכשירים האהובים עלינו בשנה, ומהדורת 2022-2023-2022 טובה אף יותר. עם זאת, אם אתה מעוניין לרכוש מחשב נייד ברמה הגבוהה ביותר, עליך לוודא ששירות הלקוחות שלו זמין.

תמיכה טכנית של Huawei
באופן כללי	ציון אינטרנט	ציון טלפון	זמן שיחה ממוצע	מספר טלפון	תמיכה באינטרנט
63/100	38/60	25/40	11:00	888-548-2934	קישור
שעות טלפון (CST): 8:00 - 22:00

עבור חברה חדשה בתחום המחשבים הניידים, Huawei עשתה מאמץ מעורר התפעלות ליצור תשתית מוצקה לתמיכת לקוחות. תפסתי 14 אינץ 'Matebook D (AMD) כדי לראות את ביצועי ערוצי התמיכה השונים של Huawei. אמנם הערכתי את הידידות של הסוכנים ואכן קיבלתי עצות מועילות, אך עדיין ראיתי יותר טעויות ממה שקיוויתי שאעשה.

תמיכה ברשת וחברתית (38/60)

התחלתי את מסע התמיכה הטכנית שלי בטוויטר. ל- Huawei יש מספר חשבונות טוויטר, ולא הייתי בטוח באילו אני אמור לפגוע, אך נראה כי @HuaweiDeviceUSA הוא היחיד שהשיב לשאלות. צילמתי שאלה בחשבון הזה ביום שלישי בשעה 12:43, תחת שם בדוי. החשבון הגיב כעבור שעה ו -23 דקות ואמר לי לשלוח להם הודעה. שלחתי הודעת DM בשעה 10:00 למחרת וחזרתי על שאלתי, אך מעולם לא קיבלתי תשובה. שלחתי הודעת המשך לאחר מספר שעות ולאחר מכן חזרתי על כך שהם ביקשו ממני לבצע DM. עדיין אין קוביות.

הייתה לי חוויה קצת יותר טובה בשימוש בפייסבוק. ל- Huawei יש מספר דפי פייסבוק, שאף אחד מהם אינו מוקדש במיוחד לתמיכה. בשעה 13:48. ביום שלישי שלחתי הודעה ל- Huawei Mobile, שלדברי פייסבוק היא בדרך כלל משיבה "תוך כמה שעות", ו- Huawei Technologies התכוונה להגיב "תוך יום". שאלתי את שניהם כיצד אוכל להחליף סיסמאות עם קורא טביעות האצבע שב- Matebook. (מכיוון שלדגם Matebook D שלנו אין קורא טביעות אצבע, השתמשתי ב- Matebook 13 כדי לאשר זאת).

Huawei Mobile הגיבה בשעה 14:42. מודיע לי שבעוד שקורא טביעות האצבע יכול לפתוח את ה- Matebook, סיסמאות תמיד צריכות להתקיים במכשיר כשיטת גיבוי. זו הייתה אמירה אמיתית, אך לא ענתה על מה שלדעתי הייתה הכוונה הברורה של שאלתי. הגבתי בשעה 14:51. לנסח מחדש את שאלתי כ"איך אוכל להפוך אותה כך שאוכל להשתמש בקורא טביעות האצבע במקום בסיסמה כדי להיכנס למחשב שלי? " Huawei Mobile השיבה בשעה 15:43. בשתי שיטות, אחת באמצעות גלגל ההגדרות, ואחת באמצעות PC Manager. השיטה האחרונה הייתה הדרך הנכונה להפעלת חיישן טביעות האצבע; הקודם לא היה נכון, מכיוון שלא ניתן להפעיל את חיישן טביעות האצבע באמצעות מנהל ה- PC.

בינתיים, Huawei Technologies הגיבה בשעה 2:38 בבוקר למחרת, והציע לי לפנות לתמיכת הלקוחות שלהם. ז"ל.

תוכל לשלוח דוא"ל ל- Huawei באמצעות טופס יצירת קשר באתר התמיכה שלה. מילאתי טופס זה בשעה 14:14. ביום שלישי, שואלים כיצד לעצור את המחשב שלי מלישון, כיצד להשבית את מצלמת הרשת וכיצד לעדכן את מנהלי ההתקנים שלה. כמעט 11 שעות מאוחר יותר, בשעה 12:41. למחרת, החברה שלחה הנחיות נכונות להשבתת מצב שינה.

אך הוראות החברה לביטול מצלמת הרשת היו שגויות: היא שלחה לי צעדים כדי למנוע מהמצלמה להידלק אוטומטית כשהמחשב נדלק, וזה לא מה שביקשתי. בתגובה לשאלה לגבי מנהלי התקנים, Huawei שלחה קישור להורדה לקובץ zip של מנהלי ההתקן הדרושים, כולל הוראות מסובכות להתקנתן. זה לא היה שגוי מבחינה טכנית, אך ביתר קלות יכולתי לעדכן את מנהלי ההתקן שלי ישירות ממנהל ה- PC.

עוד: המחשב הנייד הטוב ביותר של Huawei: איזה MateBook מתאים לך?

אם אתה רוצה פתרון מקוון מהיר יותר, האפשרות הטובה ביותר היא לשוחח עם סוכן, שתוכל לבצע מאתר התמיכה של Huawei. עשיתי את זה בסביבות השעה 15:00. ביום רביעי. לאחר הכנסת שמי ומייל, התחברתי לנציג, לואיס, מייד.

התהליך היה פחות מהיר משם. שאלתי את לואיס כיצד לבצע בדיקת חומרה ב- Matebook D. שש דקות לאחר מכן ביקש לואיס את המספר הסידורי. סיפקתי אותו, ולקח לו 10 דקות להריץ אותו. במהלך הזמן הזה הוא העסיק אותי בשיחה נעימה על מזג האוויר בניו יורק. בשעה 3:20, לואיס אמר לי שאני יכול להשתמש במנהל ה- PC, וזה נכון. לרוע המזל, כששאלתי כיצד לגשת ל- PC Manager, הוא שלח לי קישור להורדה. זה היה מיותר; PC Manager כבר היה מותקן במחשב שלי, והוא היה צריך להפנות אותי רק למקום שבו הוא נמצא על המזח שלי, או להשתמש בשורת החיפוש. סיימתי בשעה 3:28, הצ'אט ארך 25 דקות.

באתר יש גם כמה תשובות לשאלות נפוצות, אותן תוכל לחפש. היו לו תשובות לשתי שאלות בלבד מתוך חמש השאלות שלי, אך שתי התשובות שמצאתי היו נכונות.

תמיכה טלפונית

התמיכה הטלפונית של Huawei זמינה בין השעות 7: 00-21: 00. CST כל יום באנגלית ובספרדית, ובימים שני עד שישי בצרפתית ובמנדרינית. מוקד הטלפונים נמצא במקסיקו סיטי, ותוכלו להגיע אליו במספר 888-548-2934. ביצעתי מספר שיחות ביום רביעי.

השיחה הראשונה שלי הייתה בשעה 10:37. קול אוטומטי אמר לי ללחוץ על 1 כדי להמשיך באנגלית, וסוכן, מרטין, הרים אחרי שתי צלצולים. לאחר שסיפקתי שם (בדוי), מספר טלפון ודוא"ל כמתבקש, שאלתי כיצד אוכל למנוע מהמחשב ללכת לישון. לאחר ששאל אותי כמה שאלות הבהרה, מרטין העכב אותי למשך דקה ו -52 שניות. כשחזר, הוא הוביל אותי נכון לפתוח את אפשרויות החשמל שלי. עם זאת, הוא גם אמר שאני צריך להפעיל מחדש את המחשב כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף. זה לא נכון, על פי אתר התמיכה של Huawei עצמו, שאומר שזה לא הכרחי. השיחה כולה לקחה לי 11 דקות.

השיחה הבאה שלי הייתה בשעה 14:48. את פני קיבלו אחרי שתי צלצולים גרייס, שביקשה את שמי, מספרי ודוא"ל שלי. לאחר שסיפקתי אותם שאלתי את גרייס כיצד לבצע בדיקת חומרה. גרייס העבירה אותי למשך t2 דקות, ואז הפנתה אותי למנהל ה- PC, אותו אוכל למצוא לצד תפריט ההתחלה. זה לא היה נכון; הקיצור היה ליד השעון במחשב שלי. כשאמרתי לה שאני לא מצליח למצוא את הסמל שליד תפריט ההתחלה, הושהיתי עוד 39 שניות. כשחזרה, היא שלחה לי קישור להורדת PC Manager. זה היה מיותר; היא הייתה יכולה לכוון אותי לחפש אותו באמצעות סרגל החיפוש אם היא לא בטוחה היכן אוכל למצוא אותו. תוך 9 דקות ניתקתי את הטלפון.

השיחה האחרונה שלי בשעה 16:03. היה הגרוע מכולם. לאחר מסירת המידע שלי לדייויד שאלתי כיצד לבטל עדכונים מאולצים והושבתו למשך 2 דקות ו -54 שניות. דיוויד אמר לי לפתוח את מנהל ה- PC, וכששאלתי כיצד לעשות זאת, הוא העסיק אותי למשך 30 שניות נוספות. כשחזר, הוא הורה לי לפתוח את תפריט התחל ולבחור בשורת ההגדרות. זו לא הדרך הנכונה לגשת ל- PC Manager.

לאחר מכן, דיוויד הורה לי לבטל את הסימון בתיבה שתאפשר למחשב שלי להוריד עדכונים אוטומטית על חיבורי נתונים מדידים. למרות שזה נשמע דומה, זה לא זהה להשבתת עדכונים אוטומטיים. על פי אתר התמיכה של Huawei עצמו, עליך לעשות זאת בדיאלוג המאפיינים המקומי של Windows Update על -ידי הפעלת שירותי הפקודה services.msc. הייתי על הקו במשך 13 דקות.

אַחֲרָיוּת

אחריות המחשב האישי של Huawei מספקת לך שנת תמיכה ממועד הרכישה, כולל המארח שלך (המחשב הנייד עצמו), סוללה ומטען ואביזרים אלקטרוניים אחרים. מה Huawei תתקן, בין אם היא מספקת חלקים חדשים או משופצים והאם היא משלמת עבור המשלוח נתונה לשיקול דעתה של החברה.

אם יש לך Matebook 13 או Matebook X Pro, תקבל את חבילת השירות VIP של Huawei, המספקת משלוח אקספרס חינם למשך הלילה, החלפת מסך פגום בחינם בתוך החודש הראשון, ומה שהחברה טוענת שהוא "הטוב ביותר במחלקה זמן תיקון ".

הקפד לא לפגוע או להסיר את חותמת האחריות של המחשב הנייד שלך או לשנות או לשנות בעצמך את חומרת המכשיר, מכיוון ששניהם יבטלו את האחריות.

שורה תחתונה

זה נהדר לראות את Huawei בונה תשתית תמיכת לקוחות עבור מערך המחשבים ההולך וגדל שלה. עם זאת, למרות שהשיחות לא היו ארוכות במיוחד וחלקן היו מועילות, כולן העלו לפחות הצעה אחת לא נכונה. הדוא"ל והפייסבוק נתנו כמה תשובות נכונות וחלקן לא נכונות, ושניהם היו די איטיים. הסוכן המקוון היה מדויק יותר עם התשובות שלו מאשר אלה שקיבלתי בטלפון אבל היה איטי פי שניים, האתר היה מדויק אך לא שלם, וטוויטר לא עבד כלל.

ל- Huawei יש את הלבנים במקום לגישה נרחבת ושאפתנית לשירות לקוחות. עם זאת, עדיף להתמקד בכמה אפיקים ולוודא שכל אחד מהסוכנים יודע את התשובות הנכונות לשאלות נפוצות.

עימות תמיכה טכנית