אם אתה נתקל בבעיות במחשב הנייד של Dell, תוכל לפנות לחברה באמצעות טלפון, צ'אט חי או מדיה חברתית וסוכן יגיב שיעזור לך. בשנה שעברה, Dell סיפקה לנו תשובות מהירות ומדויקות לרוב השאלות שלנו, אך הן היו להוטות מדי לקחת שליטה מרחוק במחשבים הניידים שלנו. השנה התרשמנו שוב מכמות התשובות הנכונות שקיבלנו מסוכני Dell.
עם זאת, פנייה באמצעות מדיה חברתית ודרך הטלפון הייתה כאב מדהים בשל העוזר הווירטואלי המעודכן. גם Dell עדיין מתעקשת לקחת שליטה מרחוק על המערכת שלך. עם זאת, אהבתי שהפעם האפליקציה הייתה מאוד ברורה לגבי מה שהסוכן עושה, למרות שהאפליקציה עצמה הייתה איטית להפליא, כך שזה נמשך רוב זמני השיחות.
- המחשבים הניידים הטובים ביותר של Dell ו- Alienware
תמיכה טכנית של Dell
| באופן כללי | ציון אינטרנט | ציון טלפון | ממוצע זמן שיחה | מספר טלפון | תמיכה באינטרנט |
| 68/100 | 43/60 | 25/40 | 21:21 | 1-800-624-9896 | קישור |
כמו כל שנה, שאלנו את Dell שלוש שאלות: שתי שאלות ספציפיות למותג ואחת שאלה כללית. השנה כללה השאלה כיצד להוריד את דפדפן Microsoft Edge החדש. לשאלה הספציפית למותג שאלנו כיצד להתאים את הבס של הרמקולים (אפליקציית Waves MaxxAudio) ולחבר סמארטפון למחשב הנייד (Dell Mobile Connect).
אינטרנט ותמיכה חברתית
אם אתה כמוני ואינך רוצה לדבר עם אף אחד אלא אם כן אתה חייב לעשות זאת, תוכל לעבור לאתר התמיכה של Dell כדי לברר כל בעיה שיש לך. הדף הראשי יכול להוביל אותך לדפים ייעודיים לרישיונות תוכנה, אחריות וחוזים, מנהלי התקנים והורדות ואבחון וכלים.
דף התמיכה כולל גם סרגל חיפוש שבו תוכל להשתמש כדי להזין תג שירות, מספר סידורי, בקשת שירות, דגם או מילות מפתח המפרטים את הבעיה שלך. פעולה זו תעביר אותך לדף תמיכה בחיפוש אחר עם רשימת משאבים כגון מנהלי התקנים, פורומים, מדריכים וסרטונים בהתאם למה שאתה מחפש. לדוגמה, חיפשתי "כיצד לכבות את בהירות התצוגה האוטומטית" והקישור החמישי למטה היה הדרכה כיצד להשבית את הבהירות האדפטיבית.
אם אינך מוצא את מה שאתה מחפש בדף התמיכה, פתח את אפליקציית Dell SupportAssist. יישום זה יכול לעדכן את המחשב שלך עם מנהלי ההתקן העדכניים ביותר, להציע פתרונות פתרון בעיות ולתת לך לדבר עם נציג של Dell. הכרטיסייה קבל תמיכה מפרטת את המקום שבו תוכל ליצור קשר עם Dell, בין אם זה באמצעות טלפון, צ'אט חי או דוא"ל. עם זאת, כפתור "צור קשר" פשוט מוביל אותך לאתר אינטרנט, שיאלץ אותך לעבור דרך קישור אחר שכונה "תמיכה טכנית", ולבסוף, דף שבו תוכל ללחוץ על כפתור נפתח כדי להגיע לרשת הראשית מספר תמיכה (1-800-624-9896). המספר היה צריך להיות רשום זה עתה באפליקציית SupportAssist.
בדף התמיכה הטכנית, על האתר לזהות את המחשב הנייד שלך לפני שתוכל לבחור את שיטת יצירת הקשר שלך: דוא"ל, צ'אט או שיחה. לרוע המזל, האתר לא הצליח לזהות את המחשב הנייד שלי, ולכן האפשרויות האלו היו אפורות. הייתי צריך להזין את תג השירות שלי ידנית. לאחר מכן, הוא שאל "ספר לנו את אופי הבקשה", ובהתאם לבקשה, הוא הציע לי קישור לאתר תמיכה ספציפי, ולהלן שיטות שונות ליצור קשר עם Dell. התחלתי בצ'אט חי (24/7) תחילה.
התחלתי בשעה 13:05. ושאל: "איך אני מחבר את הטלפון שלי למחשב הנייד שלי?" הנציג, קנסי, ידע מיד שאני מדבר על Dell Mobile Connect, אז הם שאלו אם הם יכולים לקחת שלט רחוק של המחשב הנייד שלי כדי לגרום לי להתקין. הם אמרו שהתהליך ייקח בערך 20-25 דקות, מה שנראה ארוך, אבל הערכתי את הכנות. לפני שהתחברנו, הנציג גרם לי להסכים למדיניות תנאים והסכמים, דבר המאיר עיניים למי שלא יידע למה הוא נכנס.
בתוך תוכנת ההפעלה המרוחקת, ישנן הנחיות לשאול אם אני רוצה לשתף את המסך שלי, לתת שליטה על העכבר והמקלדת ולגשת לתכונות מנהל המערכת. הערכתי את יסודיות התהליך כדי לוודא שאני יודע מה קורה וכי יש לי הזדמנות להסכים להכל. לאחר מכן, הכל הלך חלק, ובשעה 13:36 התקנתי את האפליקציה והתחברתי מהמחשב הנייד לטלפון שלי. בסך הכל, התמיכה החיה הייתה נהדרת.
אם צ'אט חי אינו הדבר שלך, תוכל לפנות אל Dell במדיה חברתית. ניתן להגיע לצוותי תמיכה באמצעות טוויטר (@DellCares), פייסבוק (facebook.com/Dell), YouTube ופורומים של קהילת Dell. Dell התרחבה גם ל- Reddit.
עם זאת, הניסיון שלי עם התמיכה במדיה החברתית של Dell היה מריר. לפני שהבנתי שפג תוקף האחריות על מחשב נייד זה, שלחתי הודעות ישירות אל Dell בטוויטר ושאלתי: "כיצד אוכל להוריד את הדפדפן החדש של Microsoft Edge?" את פני קיבלתי בוט, לצערי, שביקש את תג השירות שלי. לאחר מכן הוא אמר לי שיצא לי האחריות ואיני יכול לעזור, אך שלח קישורים לתמיכה באחריות והתקשרות לתמיכה.
לאחר שהחזרתי את האחריות לא הייתה תגובה. אז ניגשתי לאינג אותם ישירות בטוויטר כדי לבדוק אם הם יגיבו. נציג חזר אלי תוך כ -13 דקות ושלח לי הודעה ישירה עם מדריך כיצד להצמיד את Microsoft Edge לשורת המשימות שלי (לא מה שביקשתי). עוד 13 דקות חלפו עד שהנציג שלח לי לבסוף את הקישור המתאים להורדת הדפדפן החדש של Microsoft Edge.
הייתה לי חוויה מרירה באותה מידה כשהגעתי באמצעות פייסבוק. שאלתי, "איך אני נותן לרמקולים שלי יותר בס?" בניסיון לגרום להם לספר לי על אפליקציית Waves MaxxAudio, שמגיעה עם רוב המחשבים הניידים של Dell. ועברתי שגרה שלמה עם עוזר וירטואלי אחר עד שזה חיבר אותי לאדם, שלקח בערך 20 דקות. הנציג ניסה לגרום לי לאפשר "Bass Boost" באמצעות Windows, וזו לא בהכרח תשובה שגויה.
לא הצלחתי למצוא את Bass Boost באמצעות ההנחיות שלהם, ולכן הנציג ביקש גישה לשלט רחוק. הם קצת התעסקו בהגדרות הצליל של Windows 10, אבל אז שאלתי אם יש אפליקציה אחרת ש- Dell הציעה, בניסיון לדחוף אותם. הם הגיעו במהירות לאפליקציית MaxxAudio. בסך הכל לקח כשעה להגיע למסקנה הזו, וזה לא נהדר.
תמיכה טלפונית
המוצא האחרון שלך יהיה להתקשר ישירות ל- Dell, וזה די לא כואב, אבל אם אתה צריך להתחבר מרחוק למישהו, התכונן לבלות נתח זמן במסך הטעינה. מספר שירות הלקוחות הכללי של Dell הוא 1-800-624-9897, אך אם אתה מחפש תמיכה טכנית, הוא 1-800-999-3355.
ל- Dell יש גם מספרים ספציפיים לתמיכת Premium ו- Premium Support Plus (1-800-624-9896). ישנם גם מספרים למשתמשי בית שאינם באחריות (1-800-288-4410) ותמיכת תוכנה מבוססת עמלות (1-866-795-5597).
לדל יש מוקדי טלפון ב -13 מדינות (ברזיל, בולגריה, סין, קוסטה ריקה, פינלנד, הולנד, הודו, מלזיה, מרוקו, פנמה, הפיליפינים, רומניה וסלובקיה), וכך רוב קווי השיחה שלהם פתוחים 24/7.
השיחה הראשונה שלי הייתה בשעה 11:32 לפנות בוקר (EST) ולקח בערך 2 דקות ו -30 שניות להתחבר לנציג מהודו בשם שאילש. שאלתי, "כיצד אוכל להוריד את הדפדפן החדש של Microsoft Edge?" אבל הם היו משוכנעים שכבר יש לי את הדפדפן החדש, בהתחשב בכך שעדכנתי את המחשב הנייד שלי. כאשר לחצתי עליהם יותר ואמרתי שיש דפדפן ישן וחדש, הם חזרו אלי עם תשובה חד משמעית: "אין דפדפן חדש. עם Microsoft Edge יהיו רק עדכונים". השיחה בסך הכל ארכה 6 דקות ו -46 שניות.
השיחה השנייה שלי הייתה בשעה 14:03. EST, ונדרשו כ -5 דקות להתחבר למחלקה הנכונה מכיוון שהעוזר הווירטואלי התעלם מהבקשה שלי להגיד לו את תג השירות. לבסוף הועברתי למפעיל כללי לפני שהגעתי לנציג שעזר לי, סאומיה, שאותר גם הוא בהודו. שאלתי, "איך אני נותן לרמקולים שלי יותר בס?" הסוכן ביקש גישה לשלט רחוק, אך לקח יותר מ -15 דקות להתחבר בגלל איטיות האפליקציות של Dell Assistant Remote.
לאחר שסוף סוף התחבר, הסוכן התעסק עם כמה הגדרות שמע של Windows, אבל שאלתי אם יש דרך אחרת לשנות את הבס מלבד לעשות זאת באמצעות Windows. בהתחלה הם אמרו שהדרך היחידה להוסיף בס היא להשיג סאב וופר, אבל הרחבתי את השאלה שלי באומרו: "האם יש אפליקציה שאני יכולה להשתמש בה בכלל כדי לשנות את הצליל?" לאחר רגע של בדיקה, הם חזרו עם פתרון: אפליקציית Waves MaxxAudio. הם הציעו לעדכן את מכונת Windows ומנהלי האודיו שלי כדי להבטיח שהכל נשמע טוב ולבסוף נותק. השיחה נמשכה 31 דקות ו -13 שניות עצומות, בעיקר בשל האפליקציה האיטית של Dell והעוזר הווירטואלי המעצבן.
קיבלתי את השיחה האחרונה שלי בשעה 20:41. EST, ולמרבה הפלא, הועברתי שוב להודו. סוכן בשם איוש קיבל את השיחה שלי לאחר כ -2 דקות ו -30 שניות של התנהלות מול העוזרת הווירטואלית של Dell (עדיין ארוך מדי). לאחר מכן שאלתי, "כיצד אני מחבר את הטלפון שלי למחשב הנייד שלי?" והם הלכו לעבודה, השתלטו על המחשב הנייד שלי והקימו את Dell Mobile Connect. עם זאת, לקח בערך 9 דקות עד שהסוכן התחבר למחברת שלי ו -5 דקות להדריך אותי בהתקנה.
אבל דווקא כשהשיחה הסתיימה מבחינה טכנית הדברים הפכו למעניינים. הסוכן אמר, "תן לי דקה ואני הולך להעביר את השיחה שלך למפקחים שלי רק לשיחה מהירה של דקה אחת." לאחר מכן הועברתי למנהל במוקד הטלפוני הזה, סאנה, שאמר: "אני רואה שדיברת עם כמה מהטכנאים שלנו." המנהל שאל אם אני מרוצה מהשירותים שלהם באופן כללי או שיש לי משוב לחלוק. זה היה מעניין כי הם עקבו אחר השיחות שלי ומנהל לקח על עצמו לשאול אותי על החוויה שלי, וזה היה בלתי צפוי, בלשון המעטה. אמרתי להם שהכל בסדר רק כדי לצאת מהטלפון. אבל אם ללקוח יש בעיות בתמיכה טכנית, טוב לדעת ש- Dell תגיע. השיחה הסתיימה לאחר 26 דקות ו -5 שניות.
אַחֲרָיוּת
Dell Inspiron 15 3000 מגיע עם אחריות רגילה לשנה על חומרה, בדומה לרוב מערכות Dell. אחריות זו מכסה את הצרכנים מכל ליקויי חומרה ומספקת פתרון בעיות חומרה מרחוק באמצעות הטלפון. ניתן להאריך אחריות סטנדרטית עד ארבע שנים למערכות XPS, Inspiron ו- Inspiron Gaming. אם אתה זקוק לתמיכת תוכנה, יהיה עליך לשלם עבור תמיכת פרימיום או פרימיום תמיכה פלוס, המהווה תשלום נוסף על גבי האחריות הסטנדרטית. העלות תשתנה בהתאם למחשב הנייד (שלנו עולה 85 $ עבור תמיכת פרימיום).
תמיכת הפרימיום מציעה תמיכה טלפונית 24/7, שירות באתר לאחר אבחון מרחוק, תמיכה בינלאומית, וגם מבטל את הנעילה של תכונות SupportAssist שיזהו בעיות באופן אוטומטי ויפתרו פתרון בעיות באופן יזום. בינתיים, Premium Support Plus נותן לך כל מה שהדרג התחתון מציע פלוס כיסוי לנזקי חומרה מקריים כתוצאה מנפילות, דליפות או נחשולים. אתה גם מקבל גישה למומחים שיעזרו לך לבצע מספר דברים, כגון הקמת רשתות ביתיות, שימוש בתוכנות, העלאה ועריכה של תמונות או ביצוע גיבויים של נתונים.
אם המחשב הנייד שלך אינו אחראי, תוכל לחדש את האחריות באמצעות אתר האינטרנט של Dell, וזה מה שעשינו עם המחשב הנייד שבו השתמשתי. זה היה תהליך פשוט שדרש להכניס את תג השירות לאתר התמיכה ולאחר מכן לשלוח אותו לדף שבו אוכל לבחור את סוג החידוש שרציתי.
Dell מציעה משלוח חינם דו כיווני בארה"ב, אם אתה צריך לשלוח את המחשב הנייד שלך לתיקון. ואם אתה מחליף RAM או כונני האחסון למחשב הנייד של Dell, זה לא יבטל את האחריות על המחשב הנייד בכללותו, אך Dell לא תכסה חלקים שאינם שייכים להם.
שורה תחתונה
הסוכנים של Dell היטיבו לספק תשובות מדויקות, גם אם לקח קצת להגיע לשם. אני הכי העדפתי צ'אט חי מכיוון שהוא מחבר אותך ישירות לסוכן של Dell, ואם הסוכן צריך לקחת שליטה מרחוק על המערכת שלך, קל יותר להגדיר אותו. וכי אתה יכול להחליף את החלקים במחשב הנייד שלך אך עדיין להישאר באחריות לשאר המחשב הנייד זה נהדר.
עם זאת, שילוב מיקום העוזר הווירטואלי במדיה החברתית היה לא נעים לחלוטין. זה הפך את הגישה אל Dell לא פחות מתישה כמו שיחת טלפון רגילה. ומסיבה כלשהי, לוקח הרבה זמן להתחבר לסוכן באמצעות אפליקציית הסיוע מרחוק של Dell.
אך למרות שהתוכנה של Dell עשויה להזדקק לשיפוץ, סוכני Dell היו על הפרק רוב הזמן, כך שהם יביאו אותך למקום שבו אתה צריך להיות עד סוף השיחה.
- כרטיס ניקוד ומנצחים
- אסר
- Alienware
- תפוח עץ
- אסוס
- גוגל
- HP
- Dell
- לנובו
- מיקרוסופט
- MSI
- רייזר
- סמסונג