התמיכה הטכנית של סמסונג תפסה את המקום הרביעי בדירוג העימות הטכנולוגי בשנה שעברה. מחקירת השנה עולה כי סמסונג מסודרת בדרכיה, ללא שינויים במודל התמיכה הטכנית שלה. עם זאת, הניסיון הכולל שלי עם סמסונג לא היה שונה בהרבה מהשנה שעברה. אם אתה מוצא את עצמך זקוק לעזרה במחשב הנייד של סמסונג, יש לך מספר דרכים ליצור קשר, כולל באמצעות פייסבוק, טוויטר, צ'אט חי וטלפון. תוכל גם לבקר בפורום הקהילתי של סמסונג כדי לחפש תשובות ולשאול שאלות, או שתשלח פנייה ל- @samsungsupport בפייסבוק או בטוויטר.
חמוש במחשב נייד מסוג Samsung Notebook Series 5 ורשימת שלוש שאלות פשוטות, העמידתי את המומחים לתמיכה טכנית של סמסונג במשימה.
- המחשבים הניידים הטובים ביותר של סמסונג
תמיכה טכנית של סמסונג
| באופן כללי | ציון אינטרנט | ציון טלפון | ממוצע זמן שיחה | מספר טלפון | תמיכה באינטרנט |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 דקות | 1-800-726-7864 | קישור |
אינטרנט ותמיכה חברתית
לסמסונג יש נוכחות איתנה של לקוחות באינטרנט, אז התחלתי את החקירה שלי בחיפוש בתוך קהילת סמסונג. ממשק הפורום פשוט וקל לניווט, ואינו מחייב אותך להיכנס כדי לחפש פתרונות לפתרון בעיות. לצערי לא מצאתי שום דבר שקשור לשאלות שלי.
התחלתי שיחת צ'אט בשעה 1:57 בבוקר EDT, וחיפשתי עזרה בשיקוף התצוגה של מחברת סמסונג לטלוויזיה במסך הגדול שלי. בוט צ'אט אוטומטי שאל אותי במה אני צריך עזרה ולשם שמי וכתובת הדוא"ל שלי. רגעים לאחר מכן, שוחחתי עם Samsung Care Pro. מ 'ארהם, שנתן לי בסבלנות הוראות שלב אחר שלב כיצד לשקף את המסך שלי.
כשהפניתי את החקירה שלי לצוות הפייסבוק של סמסונג, ציטטתי את התמיכה של סמסונג באמצעות פייסבוק מסנג'ר בשעה 17:54. על הכנסת דפדפן Edge החדש של מיקרוסופט למחברת שלי. בשעה 18:15 שלחה לי סוכנת סמסונג קארלה הודעה שאמרה לי שאני יכול להוריד את הדפדפן מחנות Microsoft. היא גם שלחה לי את הקישור להורדה ישירה לדפדפן Edge. קרלה השיבה תשובה ידידותית להודעת התודה שלי בשעה 18:48, יחד עם סקר חוויית מדיה חברתית ומספר כרטיסים.
ביקשתי עזרה בהפחתת רעש המאוורר של המחשב הנייד שלי, שלחתי הודעה ישירה לתמיכה של סמסונג בטוויטר בשעה 2:36 בבוקר ליסה שלחה לי הודעה בשעה 6:23 וביקשה את מספר הדגם של המחשב הנייד שלי. עניתי עם המידע המבוקש בשעה 08:38 וקיבלתי הודעה נוספת מליסה בשעה 10:55 ששאלה אם מנהלי ההתקן של המחשב הנייד מעודכנים וכולל קישור להוראות.
אחרי שהבטחתי לליסה שהנהגים שלי מעודכנים, סוכן אחר בשם נינה שלח לי הודעה כעבור 10 דקות וביקש סרטון של רעש המאוורר. למחרת שלחתי הודעה ישירה, בשעה 8:18 בבוקר, ושאלתי: "האם אתה יודע אם יש הגדרה להפחתת רעש המאוורר?" לבסוף, מומחה תמיכה אחר, סקארלט, שלח לי קישור לפתרון הבעיה שלי. הרשימה המסוקרת והקלה לעקוב אחריה כללה את התשובה שחיפשתי: נווט להגדרות סמסונג> מערכת> הגדרות> מצב שקט.
תמיכה טלפונית
אנשי המקצוע של סמסונג עונים לטלפונים ברפובליקה הדומיניקנית ובפיליפינים בימים שני עד שישי בין השעות 8: 00-12: 00 ו -9: 00-23: 00. בשבת וראשון. תוכל להתקשר למספר 1-800-SAMSUNG ללא תשלום של סמסונג 24/7 כדי לדבר עם Samsung Care Pro.
הקשר הראשון שלי עם תמיכת הטלפונים של סמסונג נפתח בשעה 8:30 ביום חול כדי לברר כיצד להתקין את דפדפן Edge החדש של מיקרוסופט. התחברתי לאנדי, שביקש את פרטי ההתקשרות שלי ואת המחשב הנייד שלי. לאחר מכן, הוא הורה לי ללכת לחנות Microsoft מהדפדפן הנוכחי שלי כדי להתקין את דפדפן Edge החדש. השיחה ארכה 4 דקות.
בשיחה השנייה שלי, שוחחתי עם נציג התמיכה לואיס בשעה 14:20. על השקטת המאוורר הרועש של Samsung Notebook שלי. לאחר שאישר את מספר הדגם של המחשב הנייד שלי, הוא הצהיר, "אם המאוורר עושה יותר מדי רעש, זה כנראה רק אומר שהמאוורר מלוכלך". לאחר מכן הוא הודיע לי שאולי אצטרך לשלוח את המחשב לשירות ל- Samsung או לפנות לטכנאי המקומי כדי לנקות את המאוורר. "אז אין הגדרה או משהו?" שאלתי בתקווה שהוא יגיד לי לנווט להגדרות סמסונג> מערכת> מצב שקט. במקום זאת הסביר הנציג כי כאשר מאוורר המחשב מתחיל לפעול מהר יותר ורועש יותר, זה בגלל שהמעבד מתחמם מדי. שיחה זו נמשכה כ -7 דקות.
השיחה האחרונה שלי התקיימה בשעה 22:02. הייתי צריך עזרה בשיקוף המחשב הנייד שלי לטלוויזיה של סמסונג. ראובן אישר כי אני מפעיל את Windows 10 ושאל האם הטלוויזיה שלי מחוברת לאותה רשת כמו המחשב הנייד. הוא יעץ לי לנווט אל הגדרות> תצוגה במחשב הנייד כדי לשקף את המחשב הנייד שלי על המסך הגדול. שיחה זו נמשכה 7 דקות.
אַחֲרָיוּת
מחשבים ניידים של סמסונג מגיעים כל שנה עם אחריות מוגבלת לשנה, שהיא סטנדרטית בקרב רוב מוצרי החברה. האחריות המוגבלת של המותג מכסה פגמים בחומרים ובאומנות במהלך הייצור. בלאי רגיל ונזק מקרי אינם מכוסים באחריות סמסונג.
סמסונג תשלם על דמי המשלוח שלך אל ומרכז שירות מורשה של סמסונג אם המחשב הנייד שלך יזדקק לשירות.
הבאת המחשב הנייד למרכז שירות לא מורשה של סמסונג מבטלת את האחריות לשנה באופן אוטומטי. תוכל לקבל הגנה נוספת על המחשב הנייד שלך עם אחריות מורחבת לשנתיים שנרכשה באמצעות Assurant תמורת 190 $ (עבור מחשבים ניידים שעולים בין 500 ל -600 דולר).
שורה תחתונה
סוכני הטלפונים של סמסונג הם, לרוב, ידידותיים, מועילים ומדויקים. עם זאת, החקירה שלי העלתה כי הידע שלהם על מוצרי Samsung ותכונות יכול להיות טוב יותר. צוות הצ'אט החי ותמיכת האינטרנט של החברה הרשים אותי ביותר. הסוכנים מיהרו להגיב ונתנו לי הנחיות מדויקות ופשוטות ופתרונות לפתרון בעיות.
בדיוק כמו בתוצאות הבדיקה בשנה שעברה, נציגי סמסונג היו פחות יודעים על יישומי מחשב נייד ממותג סמסונג כמו Smart View ו- Silent Mode, בגלל רעש מאוורר. כדי לשפר את צוות התמיכה הטכנית של המותג, הייתי רוצה לראות את הסוכנים של סמסונג מתבררים בידע המוצר שלהם.
- כרטיס ניקוד ומנצחים
- אסר
- Alienware
- תפוח עץ
- אסוס
- גוגל
- HP
- Dell
- לנובו
- מיקרוסופט
- MSI
- רייזר
- סמסונג