דירוג שירות הלקוחות של Google 2022-2023-2022: סקירת תמיכה טכנית סמויה - ביקורותExpert.net

כמשתתף חדש בחקירת העימות הטכנולוגי שלנו, הביצועים של גוגל היו הגונים אך לא עומדים בסטנדרטים הגבוהים שציפינו להם. צוות התמיכה החברתית של החברה זקוק לשיפור, במיוחד בטוויטר. היינו צריכים לבצע מספר ניסיונות לקבל תגובה מסוכן, וזה היה מאוד מתסכל.

מצד שני, גוגל זורחת בתחום התמיכה הטלפונית. הסוכנים שלהם ידידותיים, סבלניים ומועילים. קיבלתי את התשובות הנכונות עם הוראות קלות לביצוע. כמו כן, פורום העזרה של המותג Pixelbook עמוס במאמרים שימושיים ובעצות מומחים בכל דבר.

חמוש במודל Pixelbook Go מדגם בסיס ושלוש שאלות פשוטות, התחלתי בחקירה. שאלתי את גוגל כיצד להפעיל אפליקציות אנדרואיד, כיצד לשחק את Google Stadia וכיצד להתקין את דפדפן Microsoft Edge.

מחשבי ה- Chromebook הטובים ביותר הקיימים כעת

תמיכה טכנית של גוגל

באופן כללי	ציון אינטרנט	ציון טלפון	ממוצע זמן שיחה	מספר טלפון	תמיכה באינטרנט
71/100	36/60	35/40	7:00	1-844-613-7593	קישור

אינטרנט ותמיכה חברתית

אם אתה מעדיף לפתור את הבעיה בעצמך, תוכל לעבור לדף התמיכה של Google Pixelbook. זהו דף פשוט מאוד, הכולל 10 נושאים פופולריים כגון ניהול אפליקציות, שימוש בעט והתאמה אישית של ה- Pixelbook שלך. לחץ על הכרטיסייה כדי לחשוף נושאים מפורטים יותר. לא מצליח למצוא את שאלתך המדויקת? השתמש בסרגל החיפוש. מצאתי בקלות את התשובה לשימוש באפליקציות אנדרואיד, אך למרות העזיבה מהפורומים וממאמרי העזרה של גוגל, לא מצאתי שום דבר שיעזור לי להגדיר את Stadia או להתקין את Microsoft Edge. ציפיתי לא פחות מהאחרון, אך לא מהראשון.

גוגל מספקת ללקוחות צ'אט חי ותמיכה ברשתות החברתיות מדי יום בין השעות 6: 00-22: 00. PT. השקתי הפעלה מה- Pixelbook Go בשעה 9 בבוקר ET אבל היא לא הייתה זמינה, אז בחרתי ללכת לרשתות חברתיות. לאחר מכן שלחתי ציוץ ל- @madebygoogle ביום ראשון בשעה 17:36, ושאלתי כיצד להציג מסך מפוצל ב- Pixelbook Go. למרבה הצער, הציוץ שלי לא נענה, אז נכנסתי ליומיים לאחר מכן בשעה 17:57 למחלקות התמיכה של Google Support. לאחר שמונה ימים שלא קיבלתי תגובה, שלחתי הודעת המשך לגוגל בשעה 21:55. התמיכה של Google השיבה לי בשעה 22:37. ושלח הודעה נוספת כעבור יומיים בשעה 23:54. כשלא הגבתי.

שלחתי DM נוסף ל- @madebygoogle בשעה 10:41, הפעם ושאלתי כיצד לשחק את Google Stadia ב- Pixelbook Go. נציג השיב מיד עם הוראות תמציתיות כיצד להוריד את Stadia, לשחק משחקים ולהקים בקר, עכבר ומקלדת.

בסיכום חלק האינטרנט של החקירה, שלחתי הודעה אחרונה לצוות התמיכה של Google באמצעות אפליקציית Facebook Messenger בשעה 17:49. ביום חול. ראיתי הודעה ב- Facebook Chat Head בשעה 18:07. מנציג Google ששלח לי קישור עם הוראות קלות לביצוע להפעלת אפליקציות אנדרואיד ב- Pixelbook. למרות שתמיכת שירות הלקוחות שלה לא הייתה מספקת בטוויטר, גוגל פיצתה זאת בפייסבוק.

תמיכה טלפונית

כאשר אתה נתקל בקשיים טכניים ב- Pixelbook Go שלך, שיחת טלפון מיושנת טובה לתמיכת לקוחות של Google היא האפשרות הבאה. תיעלתי את השחקנית הפנימית שלי, והתחזהתי כבעלים לשעבר של MacBook Air שלא הכיר כיצד להשתמש בתצוגת מסך מפוצל ב- Pixelbook Go. ביום חול בשעה 9:10 בבוקר חייגתי למספר 24/7 של גוגל. את פני קיבל איש נמרץ שהודה לי על הפנייה שלי לתמיכת הלקוחות של גוגל פיקסלבוק ואמר לי שאבקש ממך לסיים סקר קצר לאחר השיחה.

הייתה הפסקה קצרה של מוזיקת אחיזה קלאסית לפני שהתחברתי לסוכן בשם צ'ל. לאחר שברכתי אותי על Pixelbook Go החדש וקבלתי את פרטי הקשר שלי, הסברתי לה שאני רוצה לדעת איך לצפות בשני מסכים בבת אחת. היא העבירה אותי לחקור את התשובה, ואז חזרה עם שמץ של ביטחון בקולה ונתנה הנחיות תמציתיות ונכונות, יחד עם קיצור דרך. השיחה הסתיימה לאחר 10 דקות.

שיחת הטלפון השנייה שלי ל- Google הייתה בשעה 2:31 בבוקר לשאול כיצד להפעיל אפליקציות אנדרואיד ב- Pixelbook Go. דיברתי עם ניקול שאספה פרטי התקשרות. לאחר מכן היא חיכתה בסבלנות בזמן שתפסתי את המחשב הנייד והדריך אותי את התשובה הנכונה. ניקול הפנתה אותי לבחור את המשגר בפינה השמאלית התחתונה של המסך, ולאחר מכן את לחצן החץ ואת סמל חנות Play. למרות שהיא צדקה, הדרך הקלה ביותר לחנות Play תהיה להקיש על הסמל שלה הממוקם בתחתית המסך, אזור שנקרא המדף. שיחה זו נמשכה 6 דקות.

לשאלת השיחה השלישית והאחרונה שלי, "כיצד אוכל להשיג את דפדפן Edge החדש?" נתתי צלצול לתמיכת לקוחות Pixelbook בשעה 20:20. ושוחח עם מרווין לעזרה. הוא ביקש אישור שאני מתקשר בנוגע ל- Pixelbook Go. לאחר הפסקה של 18 שניות, הוא הודיע לי שהדפדפן Edge אינו תואם ל- Go, וזה נכון. הוא הוסיף כי דפדפן Edge בנוי עבור מיקרוסופט. השיחה נמשכה כ -5 דקות והייתה השיחה הקצרה ביותר בחקירה שלי.

אַחֲרָיוּת

Pixelbooks מספקים אחריות לשנה מוגבלת אם קניתם את המחשב הנייד בארה"ב או בקנדה. האחריות מוגבלת ל -90 יום עבור פיקסלבוקס משופצים. Google מדגישה כי האחריות חלה רק על Pixelbooks שנרכשו מ- Google או מהמשווקים המורשים שלה. האחריות של גוגל מכסה ליקויי יצרן בלבד ולא נזקים מקריים כתוצאה מתאונות, בלאי רגיל או טיפול לא תקין.

אם אתה עומד בדרישות האחריות להחזרת ה- Pixelbook שלך, Google תחליף או תתקן את המחשב הנייד שלך במחשב נייד חדש או משופץ בהתאם לשיקול דעתה. המכשיר שהוחלף או תוקן ימשיך להיות באחריות למשך שארית התקופה המקורית.

לשקט נפשי בעת רכישת ה- Pixelbook שלך, תוכל לרכוש הגנת טיפול מועדף למחשב הנייד שלך.

שורה תחתונה

צוות התמיכה הטלפוני של Google היה ידידותי, מהיר ומדויק. למרות שנציג אחד העביר אותי בדרך ארוכה יותר לגשת ללוח האפליקציות של Android, קיבלתי את התשובה הדרושה לי. על סמך החקירה שלי, סוכני גוגל הם בעלי ידע ואדיבות למדי.

התמיכה בטוויטר של גוגל איכזבה בתחילת החקירה שלי. כמה מהודעותיי התעלמו. הייתי צריך לעשות כמה ניסיונות לקבל מהם תגובה. בהמשך, אשמח לראות את צוות התמיכה של גוגל בטוויטר יענה על פניות לקוחות בזמן יותר.