בשנה שעברה, Razer היה ה- MVB שלנו (המותג המשופר ביותר), וקפץ שבע נקודות עד למקום השני. השיפור הוא גדול, אבל רק אם אתה יכול להמשיך. רייזר לא רק שמרה על הרגלי התמיכה הטכנית הטובים שלה, אלא גם השתפרה עוד יותר - מספיק כדי לזכות בסיום ראשון, ולסלק את אפל.
אז מה חדש? אפליקציית הצ'אט החי בוצעה מחדש, והקל על קבלת טכנאי תמיכה שיסייע בכל בעיה. החברה גם ייעל את תמיכת Razer באתר, מה שהופך את המשאב לקל יותר לניווט. אם ישנה בעיה מתמשכת, Razer יוצר יומנים מלאים עם מספרי תיק נוחים כדי לשמור אותך מעודכן לגבי כל שינוי.
בשילוב עם סוכנים מהירים ובקיאים ונוכחות חזקה ברשתות החברתיות, התכונות הללו אומרות שהגיע הזמן של רייזר לקחת קשת ראויה.
- מחשבים ניידים למשחקי Razer: דירוג מותג וכרטיס דוח
תמיכה טכנית ב- Razer
| באופן כללי | ציון אינטרנט | ציון טלפון | ממוצע זמן שיחה | מספר טלפון | תמיכה באינטרנט |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | קישור |
אינטרנט ותמיכה חברתית
Razer היא החברה הנגישה ביותר ברשתות החברתיות. לא רק שתוכל לפנות לתמיכה באמצעות פייסבוק (@Razer) וטוויטר (@RazerSupport), אלא שלחברה יש גם חשבון Reddit פעיל. צוות התמיכה של Razer יגיב לפניות של לקוחות שנעשו על הדביק החודשי של התמיכה הטכנית המופיע כ- sub /red /razer מתוך הידית /u /razercustadvocacy.
התחלתי לשלוח הודעות לדף הפייסבוק של Razer כדי לשאול כיצד להחליף פונקציונליות על מקשי Fn. לאחר ההודעות הראשונות שלי בשעה 10:30 לפנות בוקר, שלוש דקות לאחר מכן שאלתי את שאלותיי. חמש דקות לאחר מכן הופנו אותי להגדרות המקלדת ב- Razer Synapse והודרכו אל תיבת הסימון המשנית Fn, ומאפשרת לי לעבור ממקשי Fn רגילים למולטימדיה.
תגובת הטוויטר של רייזר הייתה מעט איטית יותר. לקח בערך 7 דקות לגרום לסוכן להגיב לשאילתא שלי להתקנת Microsoft Edge. אבל ברגע שהם ענו, הנציג שלח לי קישור שלוקח אותי לגרסה הנכונה של Edge. בסך הכל, זה לקח 13 דקות מההתחלה ועד הסוף.
לקחתי צ'אט תמיכה של רייזר (9:00 עד 01:00 EST, שבעה ימים בשבוע) לסיבוב והתחברתי לזאק בשעה 13:01. ביום שישי. כששאלתי לגבי שינוי הפונקציונליות של מפתחות Fn, הוא הודיע לי מיד שהוא מחבר אותי למחלקת הפריפריה מכיוון ששאלתי נוגעת למקלדות. הועברתי לכריסטיאן, שהוביל אותי בהצלחה בתהליך, שנמשך 12 דקות.
הפורומים צריכים להיות המוצא האחרון שלך, מכיוון שהם מציגים תערובת של מידע. הצלחתי למצוא תשובות לשתי השאלות שלי מבוססות Razer; פשוט הייתי צריך לחפור להם בפורומים העצומים של רייזר. ואתה צריך לוודא שהניסוח נכון בדיוק; אחרת, יהיה עליך לנפות בין עמודים לדף של תשובות לא רלוונטיות. מאגר הידע של Razer בדף התמיכה הוא קצת יותר טוב, מכיוון שגיליתי מהר כיצד להתאים את מהירות המאוורר. אך לא הצלחתי לאתר תשובות לניתוק פונקציונליות Fn או להתקנת Microsoft Edge החדשה.
ואם אין לך בעיה דחופה, תוכל לשלוח ל- Razer מייל. למרות שהחברה אומרת שזה יכול לקחת עד שלושה ימי עסקים לתשובה, קיבלתי תשובה נכונה לשאילתת מהירות המעריצים שלי תוך 24 שעות.
תמיכה טלפונית
אם אתה בארצות הברית, רוב התמיכה הטלפונית שלך תצא מהפיליפינים בין השעות 9: 00-18: 00. PST, שבעה ימים בשבוע. ובתור יתרון נוסף, אם תבדוק את אתר התמיכה של Razer, תראה הודעה על נפח השיחות, כך שתדע אם אתה מחכה להמתנה ארוכה.
בשיחה הראשונה שלי, דיברתי עם מייקל ביום שבת בשעה 13:05 ושאלתי כיצד להתאים את מהירות האוהדים כדי להשתיק אותם. לאחר שבדקתי איזו גירסה של תוכנת Razer Synapse יש למערכת שלי, מייקל הלך אותי במהירות בשלבים הנכונים כדי להעביר את המאווררים למהירות גבוהה לנמוכה. השיחה ארכה 5 דקות ו -20 שניות.
במהלך השיחה השנייה שלי (יום ראשון בשעה 15:07) רציתי לדעת כיצד לשנות את הפונקציונליות של מקשי ה- Fn. כששאלתי את פרנסיס איך אפשר לעשות את זה, הוא אמר שזה לא יכול. אבל אז הוא החזיק אותי בהמתנה כדי לאשר. כשחזר לקו, הוא שאל איזו גירסה של סינפסה יש לי. משם, היה לו מה שהוא צריך כדי להפנות אותי ללוח שבו אוכל להעביר את מקשי ה- Fn לפונקציונליות מולטימדיה. מההתחלה ועד הסוף, השיחה ארכה 14:15.
Razer שמר את הטוב ביותר לסוף עם השיחה האהובה עליי בסדרה. התחברתי לרועי בשעה 20:19. ביום רביעי לשאול כיצד להשיג את דפדפן Edge החדש. לקח לו רק דקה אחת לשלוח לי קישור לאתר של מיקרוסופט כדי לקבל את הדפדפן. אך בהרבה זהירות, הוא העכב אותי על מנת להמשיך ולחקור את בקשתי. לאחר שאישר שאני רוצה את הדפדפן החדש מבוסס ה- Chromium במקום הגרסה הסטנדרטית, הוא שלח לי את המידע. בינתיים, הוא הסביר את ההבדל בין שתי הגרסאות וכיצד האתר של מיקרוסופט שולח אנשים לגרסה הלא נכונה. השיחה ארכה 11:52 - לא השיחה הקצרה ביותר, אבל בהחלט אחת האהובות עלי בשל המאמץ הנוסף שהושקע.
אַחֲרָיוּת
מחשבים ניידים של Razer מגיעים עם אחריות לשנה. כיסוי זה כולל משלוח חינם, למקרה שתצטרך לשלוח את המחשב הנייד לתיקון. ובהתאם לדגם, תוכל להחליף את זיכרון ה- RAM ואת האחסון מבלי לבטל את האחריות, כל עוד לא תגרום לנזקים במהלך ההתקנה. אם אתה מחפש הגנה מפני נזקים מקריים, יהיה עליך לרכוש זאת באמצעות תוכנית האחריות המורחבת לשלוש שנים של Razer, RazerCare Elite ($ 299). תוכנית Essential של 199 $ מכסה אותך גם לשלוש שנים, אך היא אינה כוללת הגנה מפני נזקים מקריים.
האם המחברת שלך מחוץ לאחריות? לעולם אל תפחד, Razer עדיין תספק תמיכה בצ'אט, טלפון ודוא"ל בחינם. עם זאת, יהיה עליך לשלם עבור התיקונים.
שורה תחתונה
Razer עשה כמה צעדים בשלוש השנים האחרונות. בשנה שעברה היא פינתה את דרכה חזרה מהסיום המאכזב במקום התשיעי למקום השני, והשנה, החברה נושמת אוויר נדיר במפגש התמיכה הטכנית שלנו בכך שהביסה את אפל על המקום הראשון. על ידי ייעול שירותי תמיכה טכניים מרכזיים, כולל לקוח צ'אט מעודן ודף תמיכה, Razer מצאה דרך לתת לצרכנים תשובות לרוב השאלות הדחופות שלהם. הבקשה היחידה שלי מהחברה היא לספק תמיכה טכנית לשירות טלפוני 24/7. כל השאר - התגובות המהירות והידידותיות; ממשק נקי; ונקודות מגע מגוונות - יכול להישאר.
- כרטיס ניקוד ומנצחים
- אסר
- Alienware
- תפוח עץ
- אסוס
- גוגל
- HP
- Dell
- לנובו
- מיקרוסופט
- MSI
- רייזר
- סמסונג
