HP מספקת מספר שיטות לקבלת סיוע כאשר המחשב הנייד שלך פועל. יחד עם אתר אינטרנט מעוצב, ניתן למצוא עזרה ברשתות החברתיות, באמצעות צ'אט באינטרנט ובטלפון. בדקנו את התמיכה הטכנית של HP על ידי הסתמכות ושאלת שאלות לסוכנים ברחבי הערוצים שלה.
לרוע המזל, HP לא הצליחה לחזור אחורה ממראה חסר ב -2020-2022. אתר התמיכה של HP, למרות שהוא מלא במשאבים שימושיים, יכול להשתמש באופטימיזציה מסוימת. כמו כן, חלק מהסוכנים שדיברתי איתם לא היו מודעים ובמקרה אחד די דוחפים. עם זאת, אחרים היו מעולים וצוות המדיה החברתית של HP מצוין.
שאלנו את HP שאלה פשוטה הקשורה ל- Windows 10: כיצד אוכל להוריד את הדפדפן החדש של Surface? שאלנו גם שתי שאלות ספציפיות ל- HP בנוגע להפחתת רעשי הרקע של המיקרופונים המשולבים והארכת האחריות של המחשב הנייד.
- המחשבים הניידים הטובים ביותר של HP
תמיכה טכנית של HP
| באופן כללי | ציון אינטרנט | ציון טלפון | ממוצע זמן שיחה | מספר טלפון | תמיכה באינטרנט |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | קישור |
אינטרנט ותמיכה חברתית
אם אתה רוצה לנסות לפתור בעיות ללא עזרה אנושית, אתר התמיכה של HP הוא המקום הטוב ביותר להתחיל בו. זה עשוי לראות קצת ארגון מחדש - סרגל החיפוש והקישור לפורומים של הקהילה צריכים להיות בולטים יותר - אבל האתר מכיל המון משאבים ומדריכים עם שלבים כיצד לתקן בעיות נפוצות.
יש אפילו דף נפרד לבעיות WIndows 10, משאב שהופך להיות יותר ויותר חשוב עם כל עדכון מערכת הפעלה שהושחתה. אם דפים אלה אינם עוזרים, חברי פורום הקהילה של HP דנים באופן פעיל בבעיות התוכנה והחומרה העדכניות ביותר.
התחלתי את החיפוש באמצעות הכלי המהיר "תן ל- HP לזהות את המוצר שלך". לאחר שהאפליקציה מצאה את הדגם הספציפי שלי, נשלחתי לדף מוצר עם מידע על המחשב הנייד שלי יחד עם עדכונים רלוונטיים ובדיקות אבחון חומרה. הכל מסודר בצורה מסודרת, ואני אוהב במיוחד את הקטע "תיקון בלחיצה אחת", שם בדקתי במהירות את תקינות הסוללה והרמקולים שלי.
באופן דומה, אפליקציית Support Assistant של HP עוצבה השנה מחדש עם ממשקים נקיים יותר וקישורים שימושיים יותר, כולל התיקון שהוזכר בלחיצה אחת. יש גם לוח מחוונים חדש שבו תוכל לראות את מצב הסוללה, כלי האחסון והאבטחה שלך.
למרבה הצער, היה לי סיוט של זמן להשתמש באתר כדי להתחבר לצ'אט החי של HP. הוקפצתי מדף איש קשר לדף הבא, וביקשתי להיכנס בכל פעם. עד שמצאתי את הקישור הנכון, נכנסתי לאתר של HP חמש פעמים נפרדות.
במקום להישען על בן אדם, HP מפנה אותך לעוזר הווירטואלי, או לצ'אט בוט. ניסיתי להשתמש בבוט כדי להגיע לאדם, אך המכונה התחרפנה והתרעמה על פרטי האחריות שלי עשרות פעמים. ניסיתי שוב מאוחר יותר, אך איבדתי את היכולת להקליד לאחר מספר הנחיות מהסוכן הווירטואלי. ל- HP יש כמה פגמים שצריך לגהץ בעזרת כלי העזר הווירטואלי שלה.
אתה צריך לעבור דרך הסוכן הווירטואלי כדי להגיע לצ'אט האינטרנט המתאים של HP - זה עם אדם בצד השני. לאחר שנתתי לרובוט את פרטי הקשר שלי, הוא קבע אותי עם מוכתר לחאני בסביבות הצהריים ביום שלישי אחר הצהריים. הוא הסביר שאני יכול לשלם 90 דולר להארכת האחריות בשנתיים נוספות ושהוא יכסה גם נזקים מקריים. הופתעתי כשהסביר שאם המחשב שלי לא יישלח לתיקון לפני פקיעת האחריות, אוכל לתבוע את הכסף כהנחה בסוף התקופה.
מוכתר התכוון להאריך את האחריות שלי שם, אבל אמרתי לו שאין לי את פרטי הכרטיס שלי. שאלתי כיצד עוד אוכל להאריך את האחריות והתשובה הלא כל כך מועילה של מוכתר הייתה "HP.com". דחפתי לתשובה נוספת, אז הוא הסביר שאני צריך לקנות CarePack ואז להתקשר כדי לרשום אותה. אבל מוכתר רצה את המכירה אז הוא הבטיח הנחה ושאל אם אהיה מקוון מאוחר יותר. כשאמרתי לו שכן, הוא פתאום שאל "עוד משהו חוץ מזה?" ואז הודה לי ויצא.
התמיכה ברשתות החברתיות של HP מועילה אך צוות פייסבוק יכול לענות מהר יותר. שלחתי הודעת פייסבוק לחשבון התמיכה של HP (@HPSupport) וקיבלתי תשובה רק כעבור 3 שעות מאוחר יותר. שאלתי כיצד להפחית את רעשי הרקע שניתנו על ידי המיקרופון שלי נפתרה כראוי, אם לא לגמרי. ג'יוואן שלח לי הוראות מפורטות כיצד לגשת להגדרות הסאונד של Windows 10 כדי לשנות את רמות הקול של המיקרופון ולשבית את אפשרויות אפקטי הקול. לרוע המזל, היא לא ידעה על האפשרות "הפחת צליל רקע" באפליקציית מרכז האודיו של HP.
יש לי רק דברים טובים לומר על צוות התמיכה של טוויטר (@HPSupport) של HP, שאמר לי כיצד להוריד את דפדפן Edge החדש 3 דקות לאחר ששלחתי להם DM. התגובה של אקשי כללה את הקישור הנכון לדפדפן Edge והבטחה שאוכל להושיט יד אם אתקע. ארשיי היה ידידותי וענה לכל אחת מהשאלות שלי תוך דקות.
תמיכה טלפונית
תוכל להגיע לתמיכה טלפונית של HP על ידי חיוג 888-698-3762, או על ידי התקשרות לקו הישיר של כל קו מוצרים: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) ו- HP Elite (1-866-852-4865). מציאת מספרים אלה היא אתגר; הייתי צריך להשתמש בכלי לאיתור המוצר כדי למצוא את המספר הנכון, מה שהיה יכול להיות בעיה אם המכשיר שלי נמצא על פריץ.
ל- HP יש מוקדי טלפון בארה"ב, קנדה, מקסיקו, קוסטה ריקה, הפיליפינים, הודו ואל סלבדור. צוות תמיכת הלקוחות זמין בין השעות 8: 00-12: 00 במהלך חול המועד ובין 9: 00-21: 00. בסוף השבוע.
השיחה הראשונה שלי לתמיכת הצ'אט של HP, שנערכה ביום חמישי בשעה 14:41, הייתה מלחיצה במילה אחת. זה התחיל מספיק טוב. לא הייתי צריך לחכות זמן רב כדי לדבר עם רטן, סוכן ידידותי שביקש את המספר הסידורי של המחשב הנייד שלי. זה לקח לו כמה ניסיונות אבל בסופו של דבר הוא הרים את המכשיר שלי לפני שהעביר אותי לצוות האחריות כדי שאוכל לקבל עזרה בהרחבת שלי.
הועברתי למרטין, שכמו איש מכירות לרכב, היה נחמד להתחיל, אבל הלך והתגבר ככל שהאפשרות למכירה החלה לרדת. מרטין עשה את העבודה שלו בסדר גמור. הוא תיאר את אפשרויות האחריות שלי וסיפק תמחור ברור. למען הפרוטוקול, האפשרויות כללו אחריות יצרנית על חלקים פגומים כמו זו שמגיעה עם כל יחידה תמורת 79 דולר לשנה ותמיכת תוכנה בתשלום חד פעמי של 25 $, ולאחר מכן 14.99 $ לחודש.
החברה שלי לא התכוונה לגרום לי לשלם מהכיס, אז נאלצתי לספר למרטין סיב בלתי מזיק - שאני צריך לדבר עם בן זוגי קודם כל לפני שאני מוציא כסף. מרטין לא התרגש מהסירוב שלי ודחף חזק יותר. הוא אמר לי שאין דרך להאריך את האחריות שלי באינטרנט, וכי עליה לעבור דרך המחלקה שלו. לאחר מכן אמר לי הסוכן המתמיד להתקשר לארוסתי ולוודא שם בדיוק במקום. הסטתי עם סיפור אחר: היא הייתה בעבודה.
ואז הדברים נהיו קצת דוחקים. "חשבתי שאתה רוצה להאריך אותו. בתיק כתוב שאתה רוצה להאריך את האחריות. אתה לא רוצה לעשות את זה עכשיו, זה מה שזה?" בשביל מה שזה שווה, הטון של מרטין לא היה אגרסיבי, והוא סגר ואמר לי להתקשר בחזרה ולהבטיח לי שאקבל עזרה. ובכל זאת, יכולתי ללכת בלי הלחץ הנוסף הזה. השיחה ארכה 19 דקות ו -4 שניות.
הדברים לא השתפרו בהרבה בשיחה השנייה שעשיתי בשעה 18:03. ביום שישי. התרוממות הרוח שלי מההמתנה של לא יותר משתי דקות עד שקומן יענה, התעצמה במהירות כשאמרה לי שרק מחלקת SmartFriend יכולה לעזור לי להוריד את דפדפן Edge החדש. ומכיוון ש- SmartFriend הוא שירות תמיכה ברמה 2 או פרמיה, אצטרך לשלם עמלה של בין 50 $ ל -100 $.
נתתי לקומן להעביר אותי ל- SmartFriend כדי לבדוק אם יתנו לי את התשובה הפשוטה הזו ללא תשלום. לרוע המזל, הסוכן שענה, סאל, אישר כי SmartTeam היא המחלקה הנכונה עבור שאילתה זו, וכי אצטרך לשלם פרמיה. דחיתי את 20 הדולרים שלו בחודש עם הצעת דמי הפעלה של 35 דולר, ולאחר מכן תשלום חד פעמי לעסקת עזרה חד פעמית. מצטער, HP, אני לא נופל בזה - שליחת ציוץ היא הרבה יותר זולה. כשניתקתי, בזבזתי 10 דקות ו -38 שניות.
השיחה השלישית והאחרונה שלי הייתה עם פרודיקטו, שסיפקה את שירות הטלפון הטוב ביותר במהלך הבדיקה שלי. הקריאה, שנערכה ביום שבת בשעה 14:01, נענתה מיד. שאלתי את הסוכן כיצד אוכל להפחית את רעשי הרקע של המיקרופון שלי במהלך שיחות ועידה. האינסטינקט שלו היה לקחת גישה מרחוק למחשב הנייד שלי. לרוע המזל, המחשב הנייד שלי נתקע במצב Windows 10 S ולכן נאלצתי להוריד אפליקציה מחנות Windows, מה שלקח קצת זמן.
לאחר השליטה, ניסה Predicto להתעסק בהגדרות Windows אך לא הגיע לשום מקום. כשהוא עשה זאת, הבחין הסוכן שהמחשב הנייד שלי זקוק לעדכונים, אז הוא התקדם והתקין את אלה. לאחר ההתקנה, נכנס Prodicto למנהל ההתקנים, מצא את המיקרופון ואז הסתכל על המאפיינים. הוא התקין את הדרייבר העדכני ביותר ולאחר מכן שינה חלק מרמות עוצמת הקול. לרוע המזל, Predictor מעולם לא נגע ביישום HP Audio Control שבו יש כלי ספציפי "הפחת רעשי רקע של מיקרופון". כמו כן, השיחה ארכה 28 דקות ו -23 שניות - הרבה יותר זמן ממה שצריך.
אַחֲרָיוּת
כל מחשב נייד צרכני HP כולל אחריות לשנה על חלקים ועבודה עם תמיכה בתוכנה של 90 יום. ניתן לרכוש הגנה מפני נזקים מקריים בנפרד, וכולל תמיכה טכנית 24/7, איסוף סחורה פגומה ושירות ביתי לסחורות נבחרות.
ישנן מספר אפשרויות להארכה או לשדרוג האחריות. אם הייתי רוצה להאריך את האחריות של מחשב נייד 15 שלי, זה יעלה 79 $ לשנה. HP מציעה גם חבילות Care Packs לתמיכה בחומרה מורחבת ו- HP SmartFriend לתמיכה בחומרה ותוכנה ללא אחריות 24/7 (טלפון וצ'אט) תמורת 15 $ לחודש.
HP תשלם על המשלוח עבור כל מחשב נייד הזקוק לתיקונים. אם ניתן לפתוח מחשב נייד בקלות, HP לא תבטל את האחריות לשדרוג זיכרון RAM או אחסון. עם זאת, הדבר אינו חל על מוצרים אטומים או שאינם ניתנים לשדרוג על ידי הלקוח.
שורה תחתונה
התמיכה הטכנית של HP היא פגיעה או החמצה. אתר התמיכה המחודש נראה נהדר ויש לו המון משאבים, אבל התמודדתי עם יותר מדי מחסומים בניסיון להשיג אדם לאדם בטלפון וצ'אט חי. חלק מבעיות אלו יתוקנו על ידי שיפור או הסתמכות פחות על העוזר הווירטואלי. כשסוף סוף דיברתי עם בן אדם, צוות השיחות לא היה מספק; שני סוכנים ניתבו אותי בכיוון הלא נכון.
לתמיכה של HP היו רגעים. התמיכה במדיה החברתית הייתה בולטת בולטת, ולקח 3 דקות בלבד לקבל תשובה בטוויטר. גם זמני ההמתנה היו קצרים במיוחד - 5 דקות היו הארוכה ביותר שהייתי בהמתנה לכל שיחה.
כאשר האבק התייצב, HP סיפקה תמיכה רבה במדיה החברתית ואתר האינטרנט שלה הוא כלי שימושי כאשר הוא פועל. עם זאת, סוכני שיחות לא תמיד היו מועילים והעוזר הווירטואלי יכול להוות מטרד. ל- HP יש את כל הכלים הדרושים לה להציע תמיכה ברמה הגבוהה ביותר - אך הביצוע לוקה בחסר.
- כרטיס ניקוד ומנצחים
- אסר
- Alienware
- תפוח עץ
- אסוס
- גוגל
- HP
- Dell
- לנובו
- מיקרוסופט
- MSI
- רייזר
- סמסונג
