דמיינו זאת: אתם בעיצומו של עבודת דוח חשוב או צופים בגמר העונה של התוכנית האהובה עליכם והמחשב הנייד שלכם מת. מה אתה עושה? למי אתה מתקשר? ובכן, אם המחשב הנייד שלך עדיין באחריות, זו עבודה לתמיכה טכנית. אבל לא כל כך מהר, לא כל התמיכה הטכנית שווה. בעוד שרוב ספקי המחשבים הניידים מציעים עזרה דומה לפתרון בעיות כאשר משהו משתבש עם המערכת שלך, שעות שונות, שירותים ומומחיות יוצרים הבדל ניכר. אבל קשה לנחש איזו חברה עומדת לספק את השירות המנומס והיעיל הזה כאשר השבבים יורדים.
זו הסיבה שעבור למעלה מעשור, ReviewsExpert.net הסתתר והתחפש לקונים יומיומיים לגלות אילו מותגי מחשבים ניידים מספקים את שירות התמיכה הטכנולוגי הטוב ביותר. מהרשתות החברתיות, מהאינטרנט ואפילו מהשימוש בטלפון, לא השארנו אבן בעיניים בחיפוש אחר השירות הטוב ביותר. להלן המנצחים והמפסידים שלנו במפגש התמיכה הטכנית 2022-2023-2022.
| שם החברה | בסך הכל (100) | ציון אינטרנט (60) | ציון טלפון (40) |
| רייזר | 90 | 50 | 40 |
| תפוח עץ | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| מיקרוסופט | 74 | 46 | 28 |
| גוגל | 71 | 36 | 35 |
| סמסונג | 71 | 50 | 21 |
| לנובו | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| אסוס | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| אסר | 54 | 44 | 10 |
המנצחים
רייזר עשה את הבלתי אפשרי. בעזרת האינטרנט, הטלפון והנוכחות החברתית שלה, החברה דחתה את אפל מהמקום הראשון בתחרות הטכנולוגיה של תמיכה טכנית. לא רק שהחברה ענתה על כל שאלה בצורה נכונה בצורה מהירה ומנומסת, היא גם שידרגה את אתר התמיכה שלה, מה שהופך אותה לנוחה מאוד.
אפל ירדה למקום השני, בעיקר לנוח על זרי הדפנה. שנה אחר שנה העניקה אפל שירות לקוחות מעולה. אך בעוד שהשנה ראתה את החברה עונה נכון על כל שאלה, השירות היה פחות מסביר פנים. אפילו תפסנו נציג בעיצומה של שיחה עם נציג תמיכה אחר. וזה יהיה נחמד אם אפל תרחיב את הנוכחות החברתית שלה. בקיצור, הגיע הזמן שאפל תעשה כמה שיפורים.
1. רייזר (90/100)
תמיכה באינטרנט: https://support.razer.com
מספר טלפון: 1-855-872-5233
- תמיכה טכנית Razer 2022-2023-2022 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: רייזר נושם אוויר נדיר, והפיל את אפל לתפוס את המקום הראשון בתחרות הטכנולוגיה. החברה לא רק סיפקה טלפון ותמיכה סוציאלית מהממת, היא גם שיפרה מאוד את שירות האינטרנט שלה, והגיעה עד כדי כך שהוסיפה זמני המתנה בזמן אמת לסיוע טלפוני באתר. הוא גם עוקב אחר כל האינטראקציות שלך עם נציג Razer למקרה שתצטרך להפנות חזרה.
2. אפל (85/100)
תמיכה באינטרנט: https://support.apple.com
מספר טלפון: 1-800-275-2273
- תמיכה טכנית של Apple 2022-2023-2022-2023 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: כאשר ה- MacBook שלך בשימוש, אפל מוכנה לסייע בטוויטר, בצ'אט חי או בטלפון. סוכני התמיכה הטכנית של אפל הם מהירים ובעלי ידע. עם זאת, ייתכן שהם לא תמיד האנשים הידידותיים ביותר לדבר איתם. הגיע הזמן שהחברה תשקול להרחיב את נוכחותה ברשתות החברתיות לפייסבוק ולרדיט.
3. תוכנת Alienware (77/100)
תמיכה באינטרנט: קישור
מספר טלפון: 1-800-254-3692
- תמיכה טכנית של Alienware 2022-2023-2022 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: Alienware עשה נסיגה גדולה בהופעתה הראשונה של התמיכה הטכנית במפגשים, והציבה במקום השלישי מתוך 12 חברות. Alienware מטילה רשת רחבה עם הסיקור שלה, מציעה תמיכה טכנית במספר רשתות מדיה חברתית וספריית אינטרנט נרחבת. החברה מציעה גם אחריות מוצקה. ובכל זאת, לחלק מהסוכנים יש עוד עבודה ללמוד את התוכנות והנתונים של תוכנת החברה
4. מיקרוסופט (74/100)
תמיכה באינטרנט: https://support.microsoft.com/en-us
מספר טלפון: 1-800-642-7676
- תמיכה טכנית של Microsoft 2022-2023-2022 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: מיקרוסופט ביצעה שיפורים ניכרים. תוכלו למצוא שפע של מידע מועיל באתר התמיכה הטכנית ובערוץ YouTube שלו. תמיכה טלפונית היא מנומסת ויכולה להתמודד עם רוב השאילתות שלך. סוכני מדיה חברתית יכלו לענות מהר יותר.
5. גוגל (71/100)
תמיכה באינטרנט: קישור
מספר טלפון: 1-844-613-7539
- תמיכה טכנית של Google 2022-2023-2022-2023 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: הפעם הראשונה של גוגל ב- Show Support Tech Support מוצאת את החברה בתיקו במקום החמישי. החברה זורחת בכל הנוגע לספק סיוע טלפוני. עם זאת, הצוות החברתי של החברה יכול להשתמש בעבודה.
5. סמסונג (71/100)
תמיכה באינטרנט: קישור
מספר טלפון: 1-800-726-7864
- תמיכה טכנית של סמסונג 2022-2023-2022-2023 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: מדיה חברתית, פורומים, צ'אט חי, שאלות נפוצות, טלפון ועוד, אם אתה צריך תמיכה טכנית, סמסונג נמצאת שם כדי לעזור. אך בעוד סוכני החברה מהירים ומוכנים לעזור, הם יכולים להשתמש בהכשרה נוספת על התוכנה הקניינית של סמסונג.
7. לנובו (70/100)
תמיכה באינטרנט: https://support.lenovo.com/us/en
מספר טלפון: 1-877-453-6686
- תמיכה טכנית של Lenovo 2022-2023-2022 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: היינו מרוצים מהתמיכה הטכנית של Lenovo. בעלי מחשבים ניידים של Lenovo מקבלים אתר מודרני ועמוס במשאבים, תמיכה יוצאת דופן במדיה חברתית ואפשרות אחריות חדשה למשחקי הלגיון. אם רק החוויה לא הייתה מפונקת מכמה שיחות טלפון.
8. Dell (68/100)
תמיכה באינטרנט: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
מספר טלפון: 1-800-624-9896
- תמיכה טכנית של Dell 2022-2023-2022 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: התמיכה הטכנית של Dell היא תיק מעורב. מצד אחד, סוכני החברה ידידותיים ועוזרים. מצד שני, קבלת תמיכה, בין אם ברשתות החברתיות ובין אם דרך אתר ההזדקנות, מחייבת אותך לדלג על חישוקים.
9. אסוס (65/100)
תמיכה באינטרנט: https://www.asus.com/support
מספר טלפון: 1-888-678-3688
- תמיכה טכנית של Asus 2022-2023-2022-2023 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: Asus ירדה כמה מקומות השנה למרות מדיה חברתית טובה ותמיכה בצ'אט בתוספת אפשרויות אחריות חדשות. אם החברה תכשיר את צוות התמיכה הקריאתי שלה פחות מועיל, היא תוכל למצוא את עצמה במחצית העליונה של הדירוג בשנה הבאה.
10. HP (61/100)
תמיכה באינטרנט: https://support.hp.com/us-en
מספר טלפון: 1-888-698-3762
- תמיכה טכנית של HP 2022-2023-2022-2023 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: HP ירדה השנה יותר בדירוג בגלל תמיכה לא קלה (ותוקפנית) בשיחות ועוזר וירטואלי מקוון מתסכל. צוות המדיה החברתית של HP מצוין, אבל זה מספיק רק כדי להנחות את החברה במקום העשירי.
11. MSI (60/100)
תמיכה באינטרנט: https://us.msi.com/support
מספר טלפון: 1-888-447-6564
- תמיכה טכנית MSI 2022-2023-2022 כרטיס דיווח
נקודות עיקריות: היי, לפחות זה לא המקום האחרון! MSI חפרה את עצמה מהמקום האחרון עם תמיכה טלפונית טובה יותר. זה עדיין קרב בעלייה, אבל MSI אחד יכול לנצח אם הוא ירחיב וישפר את אפשרויות התמיכה שלו ברשתות החברתיות.
12. אייסר (54/100)
תמיכה באינטרנט: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
מספר טלפון: 1-866-695-2237
- תמיכה טכנית של Acer2022-2023 כרטיס דוח
נקודות עיקריות: נקווה של- Acer יש בקרת איכות טובה מכיוון שאינך רוצה להתמודד עם התמיכה הטכנית החסרה בו. התמיכה הטלפונית של החברה לא עזרה ואתה צריך לשלם עבור המשלוח כאשר המחשב הנייד שלך זקוק לתיקונים. Acer צריכה לשפץ את התמיכה שלה אם יש לה סיכוי לעלות במפגש התמיכה הטכנית בשנה הבאה.
- כרטיס ניקוד ומנצחים
- אסר
- Alienware
- תפוח עץ
- אסוס
- גוגל
- HP
- Dell
- לנובו
- מיקרוסופט
- MSI
- רייזר
- סמסונג