“מוכן לשחק Apex Legends עונה 10? יותר כמו, תיאסר, רמי. ” כך היה המפגש האחרון שלי עם EA. מעל שנה לא שיחקתי ב- Apex Legends, אבל כשסוף סוף הורדתי אותו מחדש לשחק עם ארוסתי, גיליתי שאסרתי על בגידה.
ראשית, לא הייתי יודע לרמות אפילו אם ארצה. שנית, אני אגוז נפשות אפלות. אני חי ונושם מהאתגר של למות ולנסות שוב להיות טוב מספיק כדי להתמיד. לרמות זה לא כיף, ושמי לא יושמצ, לעזאזל! ההסבר היחיד שאני יכול לחשוב עליו הוא שפרצו לי. כמובן שכאשר ביקשתי הוכחה, EA לא תספק שום.
פניתי ל- EA במספר דרכים, ועדיין לא קיבלתי עזרה כלשהי עם האיסור שלי. להלן כל החוויות המקוטלגות שלי עם תמיכת לקוחות לא מועילה של EA.
אני מעדיף למות מאשר לרמות
לאחר שבזבזתי זמן מגוחך לגרום לבקר Xbox לעבוד על המחשב האישי שלי, סוף סוף הייתי מוכן לשחק Apex Legends. עם זאת, כאשר פתחתי התאמה, האתחלתי עם השגיאה: "חשבון המשחק של הלקוח נאסר: נאסר". חשבתי שזו טעות בהתחלה, אז ניסיתי שוב ושוב, אבל לא היה לי מזל.
אז, פניתי ל- EA באמצעות פורטל תמיכת הלקוחות שלה ושאלתי לגבי האיסור שלי על Apex Legends. קיבלתי הודעת דוא"ל לאחר מכן ובה נאמר: "קיבלנו את ההערה שלך וערכנו בדיקה מלאה של חשבונך. לאחר בדיקת המקרה שלך, קבענו כי נקטנו בפעולה הנכונה בהתאם למדיניות ולנהלי EA. אישרנו שהחשבון שלך היה מעורב בבגידות. בשל כך, לא נסיר את הסנקציה על חשבונך ".
לִי? רַמָאוּת? מְגוּחָך. לאחר מכן עניתי לאותו מייל, וקבעתי כי "אפילו לא הייתי יודע לרמות אם אנסה. אתה יכול בבקשה להסביר לי איך בדיוק בגדתי כששיחקתי את המשחק רק כמה פעמים? " מיותר לציין שהייתי די מוטרד בשלב זה, אך תגובתם שלחה אותי לירח בזעם.
בהודעת הדוא"ל הבאה של EA נכתב: "קיבלנו את התכתובת האחרונה שלך המביעה חששות מהפעולה שבוצעה בחשבונך. לאחר בדיקה מעמיקה של חשבונך ודאגתך, גילינו שוב שפעלנו כחשבון שלך כראוי שהפר את הסכם המשתמש שלנו. כמו כן, לא נוכל לספק פרטים בנוגע לנוהלים הפנימיים שלנו. בשל הפרה זו, לא נסיר את הסנקציה שהוחלה על חשבונך. לאחר השלמת שתי חקירות מלאות של התלונה שלך, אנו רואים בעניין זה סגירה ".
מה עוד אני אמור להגיד לאנשים שלא מקשיבים? EA אפילו לא יכולה להגיד לי איך בגדתי. אני תוהה כמה פעמים החברה אסרה על חשבון ולא נתנה סיבה למשתמש המסכן. בלי קשר למה שנאמר בהצהרה זו, לא ויתרתי על החזרת החשבון שלי.
אז פניתי לעזרה של EA בטוויטר כדי לבדוק אם אוכל להשיג התקדמות נוספת. דיברתי עם סוכן מקסים בשם טוד, שהסביר לי ש"נשמע שמישהו אחר ניגש לחשבון שלך וייתכן שהדבר הוביל לחסימה ". וכך טוד הדריך אותי דרך EA Portal להגיש תיק בחשבון שנפרץ בניגוד לחשבון שנאסר. עד כאן באמת הצלחתי להתקשר עם מישהו.
עם זאת, כשהתקשרתי לקו הסיוע של EA, הם לא הועילו במיוחד. הם יכלו ליצור לי רק תיק ולשלוח אותו לצוות התנאים וההגבלות של EA - אותו צוות ש"חשב עניין זה סגור ". הבעתי את דאגתי בפני טוד, סוכן הטוויטר המקסים, אך טוד אמר שאפילו הם יצטרכו להפנות אותם לצוות התנאים וההגבלות של EA. לכן, אני תקוע בין סלע למקום אסור.
תמונה 1 מתוך 3
זמן קצר לאחר שיחת הטלפון שלי, נשלחתי בדואר אלקטרוני על ידי סוכן בשם דיפאק, וקבע כי, "אנו יכולים לסייע לך בהעלאת המחלוקת נגד הסנקציה. זכור כי הדבר לא יבטיח שההשעיה תוסר אך בדיקה נאותה תבוצע על ידי צוות התנאים והשירותים שלנו. "
עבר יותר משבוע מאז שניהלתי את השיחה הזאת עם טוד ודיפאק, ועדיין לא קיבלתי תגובה מ- EA, פרט לסקר שביעות רצון לקוחות. התראת ספוילר: אני לא מרוצה. אני לא יכול לדמיין שיהיה כל כך קשה לבדוק אם החשבון שלי היה מחובר למקום אחר חוץ מהמקום שבו אני גר (או יכול היה לבקר). הרגע הורדתי את עדכון Apex Legends עונה 10, ונחש מה? אני עדיין אסורה.
פניתי ל- EA (בצד העיתונות) עם שורה של שאלות הנוגעות לשיטות צוות התנאים וההגבלות של EA ולמה היא לא חושפת מידע כלשהו למשתמש. עברו כמה שבועות ועדיין לא קיבלתי תגובה, אבל אתה יכול להמר שאעדכן את המאמר הזה עם התשובות אם אי פעם אקבל אותן.
קח בחזרה את הטענות השקריות שלך, EA!
אני לא בוגד. מעולם לא היה ולעולם לא יהיה. החשבון שלי נפרץ או שתהליך החקירה של EA הוא מזויף, במיוחד מכיוון שצוות התנאים והשירותים לא טרח לספר לי איך אני מרמה.
זו לא הפעם הראשונה ש- EA אסרה אנשים בכזב בעבר. העדכון שפורסם ב -4 במאי ראה חבורה של שחקנים נחסמת ללא סיבה. ייתכן בהחלט שגם החשבון שלי נקלט בעדכון זה, אך נראה שלעולם לא אדע כי נראה ש- EA משאירה אותי לקרוא.
הייתי רוצה את החשבון שלי בחזרה, EA. בבקשה ותודה לך.