פלייסטיישן 5 ו- Xbox Series X הושקו השבוע, והלקוחות לא מרוצים. מעולם לא קל לשים יד על קונסולה חדשה אך הזמנות קודמות בעבר לא היו קדחתניות כמו השנה. מגיפת הקורונה אשמה בחלקה, לאחר שיצרה עיכוב בעדכוני הקונסולות, וגרמה למרבית פרטי Xbox Series X ו- PlayStation 5 להיחשף מאוחר בסוף השנה.
יש גם חוסר יכולת לרוב הצרכנים לבקר בחנות פיזית ולהזמין מראש את הקונסולות באופן אישי. כתוצאה מכך, הרוב המכריע של אלה שהשיגו קונסולות הדור הבא עשו זאת באינטרנט. זרם זה של לקוחות מקוונים חשף כיצד אתרי הקמעונאים כלל אינם ערוכים להתמודד עם הדרישות האפיות לחומרה כזו.
זו לא הייתה אשמתה של סוני או Xbox לחלוטין, אך ישנם דברים מסוימים שכל חברה הייתה יכולה לעשות כדי להבטיח שהנזק של המשבר הזה יהיה ממוזער.
- מחיר ותאריך יציאת PS5 נחשפו - כיצד הוא משתווה ל- Xbox Series X
- Xbox Series X לעומת PS5: איזו קונסולה מתאימה לך?
- מהדורה דיגיטלית של PS5 לעומת PS5 - איזה מהם כדאי לך לקנות?
הזמנות מראש בלתי צפויות של פלייסטיישן 5
סוני שידרה את אירוע הראווה שלה ל- PS5 ב -16 בספטמבר, וחשפה את המחיר ותאריך השחרור של פלייסטיישן 5. אולם, בשום מקום באירוע זה לא הודיעה החברה לצופים מתי ייפתחו הזמנות מוקדמות ל- PS5. במקום זאת, ג'וף קיילי בטוויטר חשף כי סוני תתחיל לבצע הזמנות מוקדמות יום לאחר האירוע.
לאחר מכן צייץ קיגלי כי "חלק מהקמעונאים עשויים להפוך את המלאי לזמין היום", ומכניס את כולם (כולל אני) למצב של פאניקה מלאה. מעקב אחר סוני על ידי אישור הזמנות מוקדמות יגיעו יום לאחר אירוע הווידיאו, אולם כפי שנודע לנו מהר כי המידע שגוי. במקום זאת, הטיפ של קיגלי צדק: קמעונאים כמו וולמארט הקפיצו את האקדח, ופרסמו הזמנות מוקדמות ביום מוקדם.
הירידה הפתאומית הזו אילצה רבים מאיתנו להתרוצץ באתרים שונים כדי לנסות לאבטח את ה- PlayStation 5. זה נהיה כל כך כאוטי שאפילו סוני לקחה את טוויטר להתנצל. "בואו נהיה כנים: הזמנות מוקדמות ל- PS5 יכלו להיות הרבה יותר חלקות. אנו באמת מתנצלים על כך. " זה די לא דומה לפלייסטיישן, מכיוון שבדרך כלל הם אף פעם לא מתייחסים לתקלות שלהם בפומבי.
עם זאת, זו עדות עד כמה סוני התבאסה. לא רק שהם לא הצליחו להודיע לציבור על השעה המדויקת בה ירדו הזמנות מראש, אלא שאוהדים רבים חוו קשר כאוטי לקמעונאים והתקשו להיכנס.
אפילו אקסבוקס לקחה את טוויטר כדי לזרוק קצת סוני על כך שהיא לא שקופה כשנפתחים הזמנות מוקדמות. "אל תדאג - נודיע לך בזמן המדויק בהזמנות מוקדמות מתחילות עבורך בקרוב."
ראה עודהזמנה מראש 👉 22 בספטמבר השקה עולמית ב -36 מדינות 👉 10 בנובמבר סוג 👉 9000+ (אל תדאג-נודיע לך בזמן המדויק בהזמנות מוקדמות מתחילות עבורך בקרוב) pic.twitter.com/SLUrrtszyNS 17,2021- 2022
הבלגן הזה בהזמנה מראש הביא למרירות רבה, אולם זו לא לגמרי אשמתה של סוני. גם אם החברה חשפה שהזמנות מוקדמות יעלו למחרת אירוע הווידאו שלה, דווקא הקמעונאים רשמו אותם קצת מוקדם.
מצד אחד, ייתכן שקמעונאים קיבלו הזמנות מוקדמות לפלייסטיישן 5 לפעול מוקדם יותר ממה שהזמינה סוני. מצד שני, ייתכן שהקמעונאים לא קיבלו תאריך ושעה ברורים מתי יש לפרסם אותם.
אם סוני הייתה מודעת לכך שקמעונאים יעלו הזמנות מוקדמות מראש, הם יכלו לסיים את ההצגה על ידי הודעה לציבור שהזמנות מראש יעלו זמן קצר לאחר מכן. אין ספק שזה עדיין היה כאוטי, אבל השקיפות הייתה עוזרת ליידע צרכנים מבולבלים רבים.
זה גם מוזר מכיוון שסוני הקימה בעבר הודעות בהזמנה מוקדמת מתי יגיעו הקונסולות לאוויר. ניתנה גם הבטחה שבעלי פלייסטיישן מסוימים יקבלו גישה להזמנה מוקדמת של הקונסולה מוקדם יותר מאחרים.
קשה לקבוע מה בדיוק גרם לבלגן הזה לקרות כפי שהוא קרה. מדוע סוני לא הודיעה לציבור לגבי מועד ההזמנה המוקדמת? מדוע קמעונאים רשמו את הקונסולות מוקדם מהצפוי? ולמה סוני לא דבקה במערכת ההודעות שלה להזמנה מראש?
דרישת ההשקה של פלייסטיישן 5
ה- PS5 הושק היום, ואיתו הגיע מרוץ קדחתני בין הצרכנים לנסות ולהזמין קונסולה באינטרנט מהר ככל האפשר. אם אתה עדיין מנסה לחטוף אחד כזה, בדוק את דף העדכונים החיים שלנו על המקום שבו הם עדיין זמינים.
אחד מספקי יום ההשקה העיקריים ל- PS5 הוא Walmart, ולמרות שהחברה הייתה שקופה מאוד לגבי המועדים שהקונסולה תצא למכירה, אנשים עדיין לא מרוצים. לא רק אתר Walmart התמודד עם מספר מבקרים עצום, אלא שאפילו בני המזל שהגיעו בזמן גילו שהקונסולה יצאה מהמלאי תוך פחות מדקה.
זה גורם לך לתהות כמה קונסולות היו למעשה למלמרט אם נמכרה כל כך מהר. עם זאת, לא הכל אשמתו של וולמארט, מכיוון שהיא לא יכולה לשלוט במספר הקונסולות שיש לה במלאי או במספר שסוני הצליחה לייצר השנה.
עם זאת, החברה בהחלט יכולה לפעול כדי לשפר את המערכת שלה כך שלא תהיה עומס יתר על המראה של מוצר המבוקש ביותר. בנוסף, יהיה נחמד אם וולמארט תפעל להציב מערכות שיכולות למנוע ממכשפות לתכנת בוטים שקונים מיד כל PS5 על המדף.
הסקאלפרים האלה פנו לאיביי כדי לנסות ולמכור מחדש את הקונסולה שלהם בין $ 1,000 ל -1,500 $. זה די מגעיל, אבל מה שיותר מייאש הוא שמישהו כנראה יקנה את זה מתוך ייאוש, וימשיך לתדלק מערכת מתסכלת ושבורה.
הזמנות מוקדמות מתישות של Xbox Series X
זוכרים שכאשר אקסבוקס זרקה צל על סוני לקראת ההשקה הקדחתנית של ה- PlayStation 5 בהזמנה מוקדמת? ובכן, ה- Xbox Series X לא הצליח הרבה יותר. למרות שהחברה אכן קיימה את הבטחתה ליידע את הצרכנים כאשר הזמנות מוקדמות יעלו, מספר הבעיות שהתרחשו כתוצאה מכך הפכו את תפיסת הקונסולה לכמעט בלתי אפשרית.
כמעט לכל קמעונאי היה עומס יתר על השרתים שלה ומוכרים מסוימים פשוט לא היו מגיעים אליהם. ג'וף קיילי שיתף את ניסיונו בטוויטר וציין כיצד חנות Microsoft לא עבדה די הרבה זמן. בנוסף, ל- Best Buy עדיין היו ה- Xbox Series X ו- S בתור "בקרוב" כמעט שעה לאחר שההזמנות המוקדמות של כולם עלו לפעולה. נראה כי וולמארט, אמזון וטרג 'אזלו בתוך דקות.
ראה עודהמזל שלי ב- Xbox עד כה:- חנות מיקרוסופט: לא עובדת- וולמארט: נוספה לעגלה, הוזנה מידע ואז נאמר אזל- יעד: טוען שיש לי כמות מרבית בעגלה אבל יש לי אפס- הרכישה הטובה ביותר: אומרת בקרוב- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DS 22,2022-2023 בספטמבר
זה גרם לשחקנים רבים לנסות לרכוש את הקונסולה קופצת בין אתרים בתקווה להבטיח הזמנה מוקדמת. לאחר ששתי המערכות יימכרו כל כך מהר היה צפוי, אבל זה היה מתסכל כמה בעיות טכניות התרחשו. לדוגמה, Target המשיך להסיר את ה- Xbox Series X מהעגלה שלי כשניסיתי לבצע קופה.
ליידע את הצרכנים על התאריך והשעה המדויקים שבהם ההזמנות המוקדמות יעלו בפועל הוא בהחלט הדבר הנכון לעשות, אך הדבר גרם לכך שכולם דחו את כפתור הרענון עד ששרתי הקמעונאים יטענו או יתרסקו. נהיה די ברור שאתרים אלה לא נבנו בכדי לקיים השקה גדולה כמו זו. היינו מצפים לכך מעסקים קטנים יותר, אך לא מקמעונאים גדולים או ענקיות מקוונות כמו אמזון.
הנושאים הגרועים ביותר אינם נובעים מכשלונות טכניים. מערכת Xbox All Access מאפשרת לצרכנים לשלם תשלום חודשי עבור הקונסולה שלהם ו- Game Pass Ultimate. לרוע המזל, לקוחות רבים ניסו לבצע צ'ק אאוט באמצעות שיטה זו באמצעות קמעונאים רשמיים התומכים ב- Xbox All Access אך ניתנו להם האשראי מבלי להזמין מראש את ה- Xbox Series X או סדרה S. בדיקת אשראי קשה עלולה להשפיע לרעה על ציוני האשראי.
Skankin'chaw בטוויטר הבין במהירות את הנושא הזה. "רבים, כולל אני, ניסו אתמול את מסלול All Access עם הזמנות מוקדמות, קיבלו קישור לבדיקת אשראי באתר MS, אושרו ולאחר מכן לא הצליחו להשלים את העסקה".
ראה עוד@xboxp3 @xbox @xboxsupport רציתי להאיר על נושא מרכזי בהזמנות מוקדמות של XBSX. רבים, כולל אני, ניסו אתמול ללכת למסלול All Access עם הזמנות מוקדמות, קיבלו את הקישור לבדיקת אשראי באתר MS, אושרו ולאחר מכן לא הצליחו להשלים את ה -1/4 בספטמבר 23,2021-2022
קלרנה, חברת בנקאות אירופאית, הגיבה גם היא בנושא זה בפוסט בבלוג. "כאשר לקוח פונה למוצרי המימון שלנו, קלארנה מבצעת בדיקת אשראי קשיחה שיכולה להשפיע על דירוג האשראי שלך וגלויה למלווים אחרים."
TechRadar מדווח כי "למי שדוחה את הכספים שלו עדיין תהיה השפעה על ציון האשראי שלו". הדבר מדאיג במיוחד מכיוון ש- Xbox All Access נועד להוות אלטרנטיבה ידידותית לצרכנים עבור אלה שעובדים בתקציבים נמוכים יותר. זה היה אמור להיות ניצחון גדול לנגישות, ומאפשר ללקוחות לשלם תשלום חודשי נמוך ולקבל גישה הן לקונסולה והן למאות משחקים באמצעות Xbox Game Pass.
למרבה הצער, נראה שכל מה שהוא עשה הוא להשפיע על ציון האשראי של הצרכן מבלי שהם יזמינו את הקונסולה בהצלחה. על מה שזה שווה, קלארנה אומרת שבדקי אשראי נוספים שנעשו לאחר הבדיקה הראשונית לא ישפיעו על ציוני האשראי. החברה עובדת עם לקוחות מושפעים כדי "להבטיח תוצאה מספקת לצרכנים אלה".
פתרונות אפשריים
כאשר פלייסטיישן 5 ו- Xbox Series X נתקלים בהמון בעיות בהזמנה מראש, סוני ומיקרוסופט בוודאי תוהות כיצד הן יכולות להחליק את התהליך הזה בעתיד. באופן מפתיע למדי, קמעונאים יכולים ללמוד לקח יקר מ- GameStop.
כאשר הצרכנים השיקו את דף ההזמנה המוקדמת של GameStop, הם הוכנסו לתור לפני שנכנסו לאתר. ברגע שהגיע תורם, הם הצליחו לרכוש את כל הקונסולות שהשאירה החנות.
זו הייתה דרך אפקטיבית להפתיע להבטיח שהאתר לא יעומס יתר והצרכנים ידעו שיש להם מקום מאורגן בתוך התור. אחרת, הלקוחות מתקשים לאבטח הזמנות מוקדמות באתרים עמוסים מדי שאינם פועלים כראוי.
סוני הייתה יכולה גם לספק סדרה מוקדמת של קונסולות להזמנה מראש למי שיכול לוודא שהן מחוברות לחשבון פלייסטיישן עם רכישות קודמות. זו תהיה דרך טובה להבטיח ששורת ההזמנות המוקדמות הראשונה שלך תגיע לאוהדים אמיתיים ולא לבוטים. קמעונאים גם היו יכולים להגביל את מספר הרכישות לאדם לאחת, מכיוון שהסקאלפרים מפרסמים את הקונסולה ב- eBay בסביבות 1,000 דולר.